ネットサービスの解約と消費者センターの権限

質問

先日KDDIの提供するインターネットサービスに加入しました。
しかし契約時に確認した内容(口頭)と実際のサービス内容に相違があるため契約無効として違約金(２年単位契約)・初期費用を踏み倒す形でキャンセルしたいと思います。

相違の内容についてはBUFFALOのルーターのPPPoE機能を利用して直接(回線業者のホームゲートウェイ利用することなくBUFFLOルーターとONUを直接接続したいという　とういうことでしたが実際はできませんでした。BUFFALOルーターがグローバルIPを認識できない、二重ルーターないしはブリッジモードでの利用を余技なくされ機能がかなり制限されているのが現状)

録音記録などを利用しながら苦情を入れたところ「案内に問題があった・虚偽(意図的ではない 営業の勘違いですが)の説明があった」ことはすでにKDDIは認めていただけました。

ですがKDDIは「申し訳ありません ですがそれはサービスの主たる内容ではないためそれをもって全解約をすることはできません。ノベルティ(いわゆる粗品)を送るのでそれで勘弁を」といわれました。

虚偽の説明に基づく契約を粗品一個で終わらすというのはなっとくいきません。
また、消費者センターに行ったところで消費者センターはあくまで「相談所」のいきをでず、とくに法的な命令を下す権限がないようで、法律相談事務所などをあたればかえってそのための費用のほうが高額になってしまいます。
２年間使い続けるか違約金を払うしかないのでしょうか…？
もし有効な解決策があればご教授ください

回答No.1

noname#159916

＞虚偽の説明に基づく契約を粗品一個で終わらすというのはなっとくいきません。

できないのにきちんと確認せず「できる」と言った事が原因で
結果的には予定通りには使えない無意味な契約を結んでしまったという事ですね。

KDDI内部の仕組み上「契約をなかった事にはできない。予め決められた途中解除の手続きをとるしかない」のが仕方ないとしても、
その費用を負担させられるのでは納得いきませんね。
サービス品でごまかす格好なのは、業務上のミスの記録を残したくない意図も
あるんじゃないかと思います。まぁ誰でもそういう記録は残したくないでしょうけど。
サービス品を提供したって販促費から出るだけで、賠償には見えませんからね。

費用が発生するなら、せめて原因者が負担するのがスジだと思います。
裁判起こしますか。「訴訟に要した費用は全てKDDI負担」を入れておけばいいと思います。
それはちょっと...というなら粗品だろうが見合う金額に非公式にでも換金させ、
その後に現金で受取ればよろしいかと。

結局質問者さんについて「一旦でも契約した即解約した」記録が残るでしょうが。

＞２年間使い続けるか
２年間、したい事ができなくてガマンする選択肢があるならそれが平穏無事ですね。