電車のマナー？規則違反？…私は非常識ですか？

質問

• 先日、富山から大阪にサンダーバード号で旅行したが、大雪で止まってしまい、代行バスで移動。グリーン車で新大阪まで乗ったが、到着が遅れた。友人には非常識だと言われたが、私はそれぞれの状況に合わせて行動しただけだと思う。
• 友人とは意見が分かれている。友人は特急券は座席確保の権利だと主張し、代行バスやグリーン車の利用は正当だと言う。しかし、私は到着が遅れたので払い戻しを求めたが、友人からはクレーマーだと言われた。
• マナー上や規則上で見ると、私の行動は違反だったかもしれない。しかし、非常事態であったため、それぞれの状況に合わせて行動したのは仕方のないことだと思う。

回答No.11

syu181 · ベストアンサー

今回のケースは難しいところですね～。

（１）に関しては、現場も混乱しているでしょうから案内不足もあり得ますが、
まさか「グリーン車」に乗るとはおもっていないでしょうね・・・。
　車掌が回ってきたというのは、きちんと検札をしたのでしょうか？
その上で何も言われなかったのであれば、混乱・混雑していたので、車掌の独自判断で見逃したと言うところでしょう。

（２）に関しては、乗車区間をバスと新幹線で振り替えていますから、判断が分かれるところです。
全区間新幹線に振り替えたという場合であれば、「払い戻しをしない条件で新幹線に乗ってもよい」ということになります。
そのことを踏まえて、新大阪駅では「新幹線に乗ったのだから払い戻しはない」と駅員はおもったのでしょう。
今回はバスと新幹線で振替をした。振り替えても相当時分の遅延が出た。わけで、現場判断は難しかったところでしょう。

おにぎりとお茶のサービスは政府の指示と書いてる方がいますが、政府がそんなことしません。JRの判断です。

また他の方もおっしゃっていますが、天候不良で遅延が予め予想できる状態で、遅延したとしても目的地までたどり着けたのですからね～・・・。

お礼

回答、ありがとうございました。
しばらくの間に、本当にたくさんの方のご意見を頂きました。
個別にお礼できず、マルチポストになって申し訳ありません。
皆さんのご意見を総合しますと、規則的にはケース(1)はNG、ケース(2)はOKみたいですね。
2時間以上の遅れなら特急料金が返ってくるというのなら、今回のケースは代行バス、新幹線の振り替え輸送、共にサンダーバードのピンチヒッターですから、サンダーバードが2時間以上遅れたと解釈できるというのは肯けますね。
一方、マナーとして考えると、回答者様それぞれ様々なご意見があることがわかりました。
でも、いずれにせよ、ケース(1)、(2)のサービスをさせて頂く立場としては、災害時に一生懸命対策を立てて頂いたＪＲの皆さんに感謝の心を忘れないようにしなければ、というのはよく分かりました。
大変参考になりました。改めて感謝致します。