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予約変更についての誤解と対応方法
- お客様からの予約変更要望について、ベテランの職員が対応し、お客様も満足して帰られました。しかし、後日処理を担当した社員から予約変更はできなかったと知らされ、店長に報告するべきか悩んでいます。
- 予約受付後の変更はできないという誤解があり、お客様にもその旨を伝えました。しかし、ベテランの職員が予約変更をしてしまい、社員からは注意されるかもしれないという心配があります。
- 店長とのコミュニケーションに不安があり、他の社員による悪口の噂が立っているのではないかと心配しています。このような場合、店長にはどのように事実を伝えるべきでしょうか？
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事実を報告するのがいずれにしても正しい判断だと思います。虚偽報告はよくありません。
お礼
その日この質問文の内容は聞かれなかったので答えることはなかったです。 ご回答ありがとうございました。
- honsama0424
- ベストアンサー率48% (46/95)
こんばんわ。 ３通り考えられると思います。 １つ目は、店長に「私が話したということは内密にしていただきたい、その上でお話ししたいことがあります。」と伝えて全て店長に伝る。 店長ができる人であれば、それぞれの立場などを考えて、うまい具合に処理してくれるのではないかと思います。 2つ目は、ベテラン職員の分のミスも被って、「すべて私が悪かった」という事で「事実」を店長に伝える。 3つめは、事実を湾曲し私の案内ミスですと店長に伝える。 1つ目と2つ目は似ているようですが、1つ目は「告発」的印象を与えるでしょう。 2つ目は「罪の告白」的な印象を与えるのではないでしょうか？ 店長の人柄や考え方、周りの人々などについて私は知りませんので結果がどのようになるのかは全く予想がつきませんが、私が店長であれば、2つ目の方が嬉しいでしょうね。 3つ目については、質問者さんに相応の不利益がのしかかると思いますのでお勧めしません。 何より正直な事が重要かと思いますよ。 その態度を貫けば、誰かがどこかで見ているので信頼が生まれますから^^
補足
時間がなくて本文がほぼ未完成だったのでよくわからなかったらいけないので詳細の補足させてください。 働いていて妙に特定の人たちが冷たい態度になったなと 思うことがあり、一番その原因を教えてくれそうなきつそうと思っていた方に （やんわり笑顔でかわしたりする人に話しても自分の為にならないので）、 仕事の空き時間に自分のここを直したほうがいい、欠点はどういうところが ありますか？自分じゃ自分のことがよく見えないので教えてください。 と尋ねると、キミは店長とよく話してるね、あんまり店長と他の社員の事について しゃべらないほうがいいよ、チクリ魔ってだからみんなに嫌われるんじゃないんかな？ 店長はあまり社員に好かれてないよ、私は嫌いなら本当に何も手も口も出さないから そんなこと心配しなくていいよ、と。 店長のことが自分は寧ろ好きなほうだったので 冗談半分で言ったり事や、普通これは他の人に言わないだろうと思う内容 （たとえば、この中の店員では誰が好み？？）というのに軽率に軽い気持ちで答えていました。 正直そんなにみんなに悪く思われていることにぜんぜん気づかなかったし 皆内心嫌々話しかけてくれたり、笑ってくれたりしてたのかと思い 自分の悪い点を見つけるために自分で聞いたとはいえ ショックすぎて家で恥ずかしながら大泣きしてしまいました。 やっと落ち着いてきましたが 他の人が実は自分のことは嫌いだと思ってる、自分の言ったことを影で笑ってるに 違いないから最小限度仕事の話だけしてしゃべって相槌だけうつようにしています。 そのとき以来すべての人が自分のことを嫌ってるように思えてます。 長ったらしくなってしまいました、 (1)店長にはもしや内密ということがないのではと心配なこと (2)店長と一緒にいる話しかけた時点でチクってると思われるのでは？と感じ怖い。 (3)事実を言うのが正論自分が関係ない火の粉をかぶる必要ない、そんな事知りませんで 通してダメならそんな仕事辞めたらいいっていうのがうちの人の意見ですが、 思いっきり火に油注ぎそうで参考には…たしかに間違ってはないように感じはしますが…。 自分が自分で感じていた信頼されてる感じがただの虚像にみえて虚しくなってしまいました。
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