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スーパーでのお金のやりとりについての疑問とは？
ライフ ＊ﾟ+｡(σ‐σ)｡+ﾟ＊（@InTheLife）の回答
- ライフ ＊ﾟ+｡(σ‐σ)｡+ﾟ＊（@InTheLife）
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ゆるしてあげてください。 スーパーのレジ係をつとめた経験がありますが、その店員さんのお気持ち、理解できるような気がいたします。 １日何十人、多いときは何百人と接客をこなしていると、だんだんと脳みそがトウフ状態になってきて、目の前で起こる現実を疑いなくこなすことでいっぱいいっぱいになってくるのです。 手作業で現金受け渡しを行う場合、レジ係にとっては、レシートに記録される売上額とレジの引き出しに収納される実際入金額に、壱円たりとも誤差を生まないことが最重要課題となります。 現金を受け取り、声に出して確認しながら数え、ポスに間違いなく入力する。算出された釣銭の表示金額を確認し、間違いなく揃えて、客へ手渡す。 客にとっては、子どもでもできるような単純作業のように思える、こうした一連の作業の流れに、細心の注意が必要なのです。 そこで生じた間違いに、お互い気づけないまま、いったん、「ありがとうございました」と客を見送ってしまえば、ほぼ取り返しがつきません。 客の側にしてみれば、そんなレジ係の都合など知ったことではありません。 ポンとお札だけを出す客もいれば、端数の小銭を付けてくる客もいる。その小銭の出し方も、両替を目的とした変化球があったり、様々です。 客の心情を汲み、臨機応変な対応を心がけることは、たしかに理想といえるでしょう。 が、忙しくない時間帯で余裕のある状況ならともかく、次々と訪れる客を相手に集中力を要する反復作業を何時間と繰り返す中で、そうした心のゆとりを持つことはなかなか容易ではありません。 同じレジカウンターにおける気遣いの問題でも、あたたかいものとつめたいものを同じ袋に入れないなど、常識的な範疇において必要とされる配慮と、現金の受け渡しの場面の気働きとは、また別問題と考えます。 現金は、正確に、慎重に、かつ、できるだけお客様をお待たせしないスピードで扱うことがモットーです。 親切のつもりで気を回すような「冒険」をすることが、思わぬ現金誤差の発生に繋がれば、元も子もありません。 客から「ロボットみたい」と内心、呆れられていようとも、受け取った金額をくそまじめにカウントし、判り切った釣銭でもバカ丁寧に数え上げてみせることで、ミスなく入金作業を完了させ、客を見送ることができれば、店員としては「あっぱれ」なのです。
noname#149394
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