ネットショップ

質問

先日、ネットショップにて買い物したんですがその品物が欠陥品でした。しかも返品の電話対応も良く無かったので交換じゃ無く返品を希望しました。その時は何も言われずWeb上の購入履歴もキャンセルとなっていたのに……１ヶ月後代金がカード引き落としされてたんです。

驚いて店に電話しても自動案内が回るだけでしかもネットのお店情報欄に返品の場合交換は致しますが不良品でも返金しませんと書き足されてました。

こんな場合どうしたら良いのでしょうか、誰か教えて下さい。

回答No.2

yamato1208 · ベストアンサー

そのショップの住所は、相談者はわかりますか？
わかるのであれば、内容証明でカードの引き落としされた代金の返還請求をしてください。
消費者センターは、そこまでの権限がありませんから、強制力を持ちません。

内容証明で、「不当利得返還請求訴訟」及び「詐欺罪」での刑事告訴も視野に入れた法的な措置を講じる検討もします。と書いてください。

電話対応ができない場合は、消費者センターは無力ですから自己資金で弁護士の選任をして攻めるしか方法はなくなります。
内容証明には、返金期日を相談者が決めて書いてください（期日は書面到着後１～２週間以内でいいでしょう）。
１）キャンセル内容
２）商品代金
３）キャンセル理由
４）キャンセル日時
上記を書いてください。

消費者センターでも、最後は内容証明で請求して無駄なら「少額訴訟」を指導します。
１）キャンセルになっている画面で、その画面のプリントアウトをして証拠にする。
２）カードの引き落とし明細を証拠にする。
３）内容証明が拒否されて放置されている
上記証拠で、少額訴訟は受理されます。
少額訴訟は、弁護士は必要なく１回の開廷で判決まで出ます。
相手が、その少額訴訟を拒否して通常訴訟を希望すれば１４０万円以下なら簡易裁判所での訴訟に移行しますが、上記証拠があれば少額訴訟と同じ程度で判決が出されます。

お礼

事細かな回答有り難うございました。手順が全然分からなかったのでかなり助かります。参考にさせて頂きます★

回答No.1

te2kun

消費者センターにご相談下さい。

お礼

回答有り難うございました。消費者センターに連絡ですか…考えてみます。