一部返金と言われたが全額返金して欲しい(中国の会社

質問

先日インターネットのショップで商品を購入しました。
サイトの説明文などから、おそらく中国系の会社なのだろうというのはわかっていましたが、
商品の説明も注文も日本語ででき、支払いはPayPalで行いました。
数日後、中国から国際便で荷物が届きました。

ここまでは良かったのですが、購入した商品の一つに問題がありました。
問題点は以下です。

*説明ではブラックとなっていたがどう見てもグレー
（ただし商品画像は言われればグレーに見えるのですが、写り方の問題と思っていました）
*すべてのボタンホールが小さく、ボタンを外したりするのに壊れそうなほど力を入れないといけない
*商品画像には有ったポケットの装飾が届いたものには無い
*サイズ表記より小さい

以上の理由から、購入先に不良品として返品したい、と申し出ました。
すると、問題のある箇所を写真にとって送れと言われたので、
ポケット・ボタンホールと私が「黒」だと思う布を比較対象に置いたものを撮影し、送りました。

返ってきた答えはこうでした。

「写真を拝見いたしましたが、ボタンホールがきついのは事実ですが、
色は、商品画像と一緒だと存じ、商品画像自体までもブラックと少し食い違いがあります。
コートには、写真に有った飾りが無いかどうか、ご送付する写真によって、はっきり見えません。
今回の事件につきまして、次の解決方法を提案させていただきます
１　2000円の現金を返金いたします

２　2500円のクーポンコードをアカウントにつけさせていただきます
　　次回に、ショッピングの時に、現金として使えます

　　以上の提案、どっちがよろしいのでしょうか

今回は色々ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした」

ポケットは真ん中ではっきり映るように撮ったのに、飾りが分からないと言われたのは正直ちょっとカチンと来ました。
そのため、この返信を貰ったあと、もう一度、明るく間違いようのないくらいはっきりとポケットを写した画像を送り直しました。

只今その返信待ちですが、
私の希望は一部返金ではなく、返品したのち全額返金です。
理由としては、色と飾りは無くても着ることは出来るのでいいのですが、
ボタンホールのきつさがかなり深刻で、脱ぎ着の大変さから、
手元にあっても今後着用することは無いと思うからです。
他人に譲ることも考えられない「難」だと私は感じています。
不良で着られないものを一部返金と言われてもやはり納得いきません。
その為、先ほどのポケットを写しなおした画像を送るのと一緒のメールに、
着られないので返品後全額返金希望であること、その際の返品送料は相手に全額負担してほしいことを記載しました。

個人的な感覚としては、日本の会社でしたら普通に返品返金を受け付けてくれるレベルだと思っているのですが、
やはり中国の会社は違うのでしょうか？
ショップの返品規約には
「ご返品と全額返金は、以下の場合においてのみ可能です:
品質に問題があった場合
サイズに誤りがあった場合
オーダーの商品が在庫切れの場合
ご配送に著しい遅れが生じた場合
間違った商品を配送（誤送）した場合
商品が紛失した場合た場合」
と記載があり、
最初に問い合わせた際に来たメールでは
「ご安心ください、もし、写真から判断すれば、当方の落ち度だったら、
絶対最後まで責任を取らせていただきますので」
とあります。

メールでは、ボタンホールの件などを認め、大変申し訳ございませんでしたと謝罪文もありましたが、
結局会社側に落ち度は（殆ど）無いと思っているから全額返金の対象にならないのでしょうか？

現状ではまだ返事待ちなので、今後どのように返事がいただけるかによる所が大きいのですが、
どうにかして全額返金をしていただきたいのです。
できれば返送料（国際便）も支払いたく有りません。
なんとか、返金してもらえるようにする方法はないでしょうか？
相手が中国の会社だということも加味し、アドバイスいただけたら幸いです。

勿論、私の返金要求が間違っているというご意見ございましたら謹んでお受けいたしますのでご指摘ください。
また、必要な情報がありましたら随時追記致します。

どうしたらスムーズに返品返金して戴けるか悩んでいます。
どうかお力添えをよろしくお願い致します。
長々と失礼致しました。

回答No.3

arasi2011

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