仕事の整理と理解
- ITエンジニアが仕事の整理と理解について悩んでいます。先月のお客さん先での仕事でついていけず、期限に間に合わずに怒鳴られました。今までの仕事とは違い、範囲を決める仕事で甘さを感じました。特に調整の仕事で浅い考え方が原因でスケジュールも甘くなりました。エンドユーザの指摘にもちゃんと対応できず、全体像を理解せずに作業を進めてしまいました。上司への相談や説明もうまくいかず、結局周りの意図にも満たずに仕事を終えました。クレームも入り、自信も失ってしまいました。今後の改善について悩んでいます。
- ITエンジニアが仕事の理解に悩んでいます。新しいお客さん先での仕事でついていけず、期限に間に合わずに怒られました。今までの仕事とは違い、範囲を決める仕事で甘さを感じました。特に調整の仕事で考え方が浅く、スケジュールも厳しくなりました。エンドユーザの指摘にもちゃんと対応できず、全体像を理解せずに作業を進めてしまいました。上司への相談や説明もうまくいかず、結局周りの意図にも満たずに仕事を終えました。クレームも入り、自信も失ってしまいました。今後の改善について考えています。
- ITエンジニアが仕事の理解に悩んでいます。お客さん先での仕事でついていけず、期限に間に合わずに怒られました。新しい仕事で範囲を決める仕事に挑戦しましたが、考え方が浅くスケジュールも甘くなりました。エンドユーザの指摘にもちゃんと対応できず、全体像を理解せずに作業を進めてしまいました。上司への相談や説明もうまくいかず、結局周りの意図にも満たずに仕事を終えました。クレームも入り、自信も失ってしまいました。今後の改善について考えています。
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仕事の整理と理解
ITエンジニアをしております。 先月にとあるお客さん先に、出向しました（客先常駐）。 仕事のやり方や、進め方など、正直ついていけいない ところがあり、最終的には期限内の書類納期にも間に合うことができず、 公衆で怒鳴りつけられ、「もう帰ってくれ、明日から来るな」と言われました。 ・・・ 今までは「決まった範囲」で「決まったこと」に対する作業を していたことが多かったのですが、 今回はその「範囲を決める」、「計画を立てる」仕事で、ワンランク上の仕事でもあり、 仕事の意識や、私の交渉術など、動き方で甘いところがあったかもしれません。 （話についていけないところが多かったです） 特に何を作れば完了か、その為に何を順に踏んで、その過程で誰と誰に協力し、 情報を貰い、合意していくか・・の事前調整の仕事の考えが浅く、 その為、必然的にスケジュールも甘くなりました。 途中にエンドユーザのレビューによる指摘などで、スケジュールが更に厳しくなったのですが、 そこで「直せ」、という指摘にも「NO、こうだから問題ない」としっかり根拠立てて説明できません。 結局は、自身の担当する業務の「全体像（スコープ）」というのが最後まで理解することができず、 理解できないまま作業に手をつけてしまいました。 （全体を理解できず、枝先の作業で手一杯） 自身の理解があやふやなので、客先の上司に相談しても、どう手を打つか、 どうやれば終わるのか、きちんと説明や質疑応対ができません。 （最後の方は一方的に恫喝されながら、、、謝るばかりでした） 結局は周りの意図した内容にも満たさず、 完了できない、という最低な仕事をしてしまいました。 あえて弁明があるとしたら、作業で ・下に付いた人間が、全く言うことを聞かない人だったこと（自分の仕事に壁を作り、非協力的）、 プライドが高く指摘するとキレる ・協業会社の人との関係が私の参画以前に既に悪化しており、同じく全く協力を得られないこと、 （打ち合わせではヤクザの応対をされる） ・長く居る人でないと理解は難しい、ということも暗黙的に理解していることを前提とされたり、 自分にとってハードルが高かった などがあったとは思います。 自社も含め、「自分にはもう厳しく、担当を変えてもらえますか」と取り返しが付かなくなる前に 相談すべきだったかもしれません。 ・・・ 自社にもクレームが入り、「もう任せられる仕事は無い」ということも言われており、 立場的にはもう厳しいかもしれません。 「人間的に根本から見つめなおせ」のようなことも言われてしまい、 メンタル的にも辛い状況です。 現在は、社内の案件を手伝っていますが、 今後の改善については色々と悩んでいます。 よく「5W1h」と言われるお仕事の手法があると思います。 これを組み合わせて、実務に応用することで、 上記のようなことは改善していけますでしょうか・・？。 （今回は、経験が無かったから失敗した、とうだけでは無いと思います） 「仕事を整理する、やる前にきちんと理解する」、という点で 「次からはこうだから大丈夫」、と示さないともう生きていけないかもしれません・・。 ご意見を頂ければ助かります。
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あなたのご職業に関わらず、ビジネスマンにはそうしたケースがあると存じます。 誰もが最初から遺憾なく発揮できるのではなく、積み重ねと努力・習い足すことによる勉強で伸びるのですから、心配のストレスを残さないように精進されるのが良いのかなと思います。 結果的にジャンルの違うというか、ランクの差が予想に反したというか、派遣させる上司にも 事前判断の読みがどうであったかということには責任があったことになるとも思います。 しかし適切な時期に助力をもし訴えていなかったとすれば、またそれなりの援助がなかったということになれば、（たまたま今回のケースであなたが見本材料になったと考えれば・・・） それは会社全体のこととして今後の反省材料になると感じます。 仕事を進める手順や方法については、文章の組み立てから十分察しられますので、そういうことよりも 今後はあなたの将来計画に沿って今の会社にどれだけ奉仕するかということに尽きるでしょう。 しかし、どんな会社もこのご時世安定して生き残ることは考えられませんので、 少々のリスクや駆け引きは享受しなければ、実力が備わっていない者は、落ちこぼれて行くことになります。 結局は、また、仕事と割り切りたい気持ちはあるのですが、好きでないと続きません。 ５Ｗ１Ｈは日常打破や改善の手法として良く利用されますが、普段の管理には一部を飛ばして （当然判っているものとして）進められることが多いです。 とにかく身体が資本、心身の健康に今まで以上気を配られてお過ごしくださいませ。
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私の会社の業種がＩＴに関わりが薄く、かなり弱いです そんな中、ほんの少し知識がある私がそこら中からいいように利用されています 誰かがどこかで便利屋をしていて能力を身に着けているケースがあるのはわかります 私がすれば軽減できることを誰かが手作業で残業をしていることもあります ただ、ハイハイと答えていると 頼めばやるので、押し付けて休憩に行かれる 面倒なこと = 私がやる 漠然と丸投げをされるので、調査から入らなくてはいけない 責任の所在があいまいになる 等の問題になります どちらにせよ、仕事はしないといけないので 仕事をもらう場合には上司の耳に入れて、上司から依頼をもらう そのときにも どの部署主管の仕事なのか、今どういう状況か、 自分はどの部分を任されるのか、等 状況を教えてもらうよう気をつけています 長くなりますが、具体的に書かせてもらいます 今回出てきた仕事なのですが、 上司の上田さんの説明 --------------------------------------------------------------- 社外から報告を求められており、 今からデータ集め、集計をし資料にするという仕事です データを蓄積しているシステムからデータ取得できるかわからない （システム関係はほとんど外注なので、費用が発生し簡単に取り出せない状態） システム部では難しいので手作業になるだろう （独自のシステムに添付されているファイルを 手作業で300～500個取り出す必要があり） 去年までは、Ａ部署が集計・報告していたものでしたが おそらく担当者が変わり、業務改善で廃止したところ 外部から報告を求められることになった 私の部署では、その集計前の個々の数字は確認している 今回、Ａ部署と協力して集計・報告をする必要がある 私「具体的な担当のお名前は？」 Ａ部署の宮田課長、長野さんとも協力してもらって… 私の部署の佐藤課長と樋口さんも詳しいので、話しておくよ とのこと 私「主管部は？」 主管は、Ａ部署 とのこと 期限はあと2週間 --------------------------------------------------------------- そういう背景であれば、 Ａ部署が、データの元になるエクセルファイルを手作業で集める （もしくは、システム部になんとか依頼を通し 元データを取得する） ↓ 私がエクセルファイルから報告に必要なデータにし集計する 程度の流れになるのだろうな、と考えておりました しばらくしてＡ部署の宮田課長が ＩＴの便利屋で名前が挙がっている私をご存知のようで、挨拶にこられました 「またよろしくお願いします あなたの部署の仕事なので」と… え？私の部署の仕事？ 私の部署の佐藤課長に 私「宮田課長があなたの部署の仕事なのでと言われましたが？」 佐藤課長「外部から指摘があったのは私の部署ですが、2つの部署で協力して進めていきます」 Ａ部署の長野さんは私と少し話したことがある人だったので、 メールで状況をうかがいました 長野さん 「進捗はあまりないですが… あなたの部署でデータを取り出して、あなたに依頼が来ると思います」とのこと 上司の上田さんに相談（佐藤課長不在） 私「データの取り出しの指示がどこかに出ているのであれば、どういうファイルを取り出すのか いくつぐらいのファイルが来るのか、知りたいのですが」 （なんでもすぐ出来るからと、理解のない人から丸投げされたくない） 上田さんと一緒に樋口さんのところに行く 樋口さん「ファイル取出しとかなんにも聞いてないですよ どの項目の数字を引っ張ってくるかの打ち合わせが来週○日にあるので それからなのです…」 おそらく… 私の部署に外部から指摘があったのなら、私の部署が主管であるはず それとＡ部署が自分の部署に仕事が下りてくるのが嫌なので、 投げようとしている姿勢があるのだと思います 私の会社の全社員が3000人ほど、私の部署が80人、Ａ部署が20人です 仕事の投げ合いは、よくあることだと思います 便利屋の私はそういう歪ばかりにつっこまれるので、 なるべく事前に情報をたくさんもらおうとしても、 話している人の理解の範囲で話されるので、今回のような状態 具体的なところまでつかめないまま 「できる？やってくれる？」等の質問を受けるので、反応に困っています 私がもっとどっしり構えていたらよいのかもとかも思いますが… 周りの人は私が会議に参加して、話を理解して提案して欲しいくらいに思っているのかと思います しかし過去の経緯から、丸投げになるのが目に見えています 抱え込んでしまって勝手にやったんやろと怒鳴られたこともあります なので報告、周知はしようと思いました 自分のことも防御したいですし、自分の知っていることで仕事を改善しないといけない しつこいぐらいに確認する、文書に残す 等でもよいです 似たような立場で仕事をされている方で、参考にされている本 等 幅広い目線をいただけると助かります
- 締切済み
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お礼
大変ご丁重なご回答、有難うございました。 積み重ねと努力・習い足すことによる勉強について、 自身の不足を痛感していました。 社内での立場が無くなり、追い込まれるストレスも確かにあり、 日々のストレスが大きくなっています・・。 今の会社でどこまで奉仕し、やっていくかは 今後の自身の人生設計も考えて決めて生きたいと思います。