お問い合わせサポートが充実しているメーカーはどこですか？
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お問い合わせサポートが充実しているメーカー
お問い合わせサポートが充実しているメーカーはどこですか？ 近いうちにＰＣを買い替えたいと考えております。 現在、メーカーが富士通のＰＣを使用しているのですが、不具合が生じてしまいました。 富士通に問い合わせようとしたところ、まず不快に思ったことが、携帯はフリーダイアルではないことです。 携帯しか持っていない私にとっては通話料が痛いです。 仕方なく問い合わせましたが、なんと不具合に関する音声案内がされませんでした。 音声ではなく直接案内して貰おうと、関係のない音声案内をたどりましました。 しかしどこもサポーターに繋がることはなく、音声でマニュアル通りの解決策を提示され切れる…。 かなり雑な対応だと感じました。 やっとサポーターに繋がりそうな案内をたどれたのですが、待ち時間がなんと一時間でした。 通話料が酷くなるので仕方なく切りました。 後から調べてみると、富士通の問い合わせサポートは評判が悪いようで…。 私自身とても不愉快な気分になりました。 最悪なサポート体制でした。 ＰＣの問い合わせサポートは、どこもこのような感じなのですか？
- tatuya-ys
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- Windows 7
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質問者が選んだベストアンサー
主要なメーカーを見てみましたが… （富士通、NEC、東芝、レノボ） 携帯電話から無料（フリーダイヤル）で掛けられるサポートはほぼ無いようです。 また、サポートの電話は常に混んでいるので掛け直してくれるサービスが提供されています。 ハードウェアのサポートとソフトウェアのサポートが分かれているメーカーも多いです。 >仕方なく問い合わせましたが、なんと不具合に関する音声案内がされませんでした。 この文の意味が良く理解できなかったのですが、「既存の不具合に対する案内」でしょうか？ だとすると、電話でこれを音声案内しているメーカーというのは聞いたことがありません。
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- Komiker
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〉お問い合わせサポートが充実しているメーカーはどこですか？ 私がお勧めしたいのは“ＥＰＳＯＮ”です。 http://shop.epson.jp/ ＥＰＳＯＮ製品は現用機で２代目ですが、主として導入初期、何度かサポート窓口へ電話をしています。常に気持ちよく終われる対応でした。 〉ＰＣの問い合わせサポートは、どこもこのような感じなのですか？ 他のメーカーについてはわかりませんね (^o^)v
- adbarg
- ベストアンサー率53% (1134/2108)
> 携帯はフリーダイアルではないことです。 携帯電話でそのようなサービスをしている会社は 使われている携帯電話の会社だけだと思います。 そもそも絶対的なシェアのある固定電話と違って、 複数の携帯キャリアがある状態では無理な話です。 > 最悪なサポート体制でした。 うーん何というか、無料のサービスでですよね？ サポートが無料と考えている日本人が多いですけど 基本はサポートは有料。 ＰＣについては、基本的に、その方向で世の中動いています。 金取るところは、基本的にサポートはまともです。 ※それ自体がビジネスですから… まぁ、外国人が電話に出る例外的な会社もありますけどね… また、最近の無料で問い合わせの主力は、E-mailでの問い合わせでしょう。 返答に時間が多少かかりますけど、こちらの方が電話より確実。 富士通もメールでの問い合わせが出来たと思います。 電話で直ぐにと言われるのであれば、有料のサービスを使って下さい。 富士通もPCコンシェルジュサービスという24時間受付の有料サービスがあります。 ※問い合わせ一件辺り、3,000円だったと思います。 私も、特定企業の電話サポートしてたことがありますが 電話は、かけた方の知識と能力にかなり左右されて、 本当の素人にあたると、正直言って解決に非常に時間がかかります。 その為、電話を待っているもっと深刻な問題を抱えている人に 繋がりにくくなります。 正直、現在の日本の救急車と同じ理屈でしょう。 ８割方は、取扱説明書をよく読めばわかるレベルの問い合わせですし 無料だから、フリーダイヤルだからって安易に電話かけ過ぎですね。 本当に困っている人に迷惑だと思います。 で、素人ユーザーが多いところは、電話も込んでますし そういった事情から、メーカー側も自動応答での対応をして ある程度系統分けして、その担当者へ電話をつなげるといった対応になると思います。 たとえば、使い方に関する物と、修理に関する物、それ以外とか… 大手企業なら、無料でならパナソニックが一番電話対応は良かったような気がします。 でも、私はメールで問い合わせたしましたが…
お礼
私の知識不足で勝手な偏見を持っていました。 企業側の事情を理解致しました。ありがとうございます。 パナソニックは私もサポートはかなり良いと感じていました。
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