アップルの怠慢について

質問

先先月、渋谷のアップルストアのカスタマーサポートに電話しました。３０分を超えると、３０００円の費用がかかりますよ、と言われたので、クレジットカードを使い支払ったのですが、その際電話代が心配だったの「この電話は無料ですか？」と聞くと「無料ですよ。」と言われたので、それから１時間ばかり修理について相談しました。
　しかし、後日電話代は有料だったことがわかったので、アップルに「１時間分の電話代負担してください。」と頼むと(不法行為責任や債務不履行責任といった用語を使いました。）「それは出来かねます。」との返事。
　こちらが、「少額訴訟を起こしますよ、電話は録音しているから債務不履行責任は債務者に立証責任がありますよ。」というと「そうですか、それでは補償について話し合いましょうか」という事になったのですが、それから携帯電話の明細が来たので(約７０００円くらいの通話料）、そのいくらか払ってください。と担当者に話を伝えてもらっているのですが、なしのつぶてです。
　腹が立つので、期限を区切って消費者生活センターと消費者庁に担当者の名前を告げて相談したいと思うのですがどうでしょうか？
　また。明日アップルに電話しますが、少額訴訟になったらツィッタ―とフェイスブックで担当者(カスタマーセンター)の実名を挙げて、裁判になったら実名で公表しますといいたいのですが、これは名誉棄損罪に当たるのでしょうか？
また明日、担当者の名前を消費者生活センターに告げて「消費者庁にいいますよ。]と言いたいのですが、これは脅迫罪に当たるのでしょうか？
刑法に詳しい方教えてください。ちなみに当方元銀行員で現在無職。時間はたっぷりあります。ビジ法２級と宅建と銀行法務の資格を持っているのですが、刑法には疎いです。
ご教授よろしくお願いします。

回答No.5

onbase koubou（@onbase） · ベストアンサー

少額訴訟は、借金などの確定した債権などが対象で、事実に争いがある場合は使えないはずです。
質問文では「７０００円の電話代」の支払い義務があるかどうかが争点になりますので少額訴訟では扱えないように思われます。

「少額訴訟になったらツィッタ―とフェイスブックで担当者(カスタマーセンター)の実名を挙げて、裁判になったら実名で公表します」というのは脅迫に当たる可能性もありますし、実際にそれを行えば名誉棄損に当たります。

携帯電話のキャリアにもよりますが、１時間話したくらいなら通話料はかかっても４０００円程度かと。

補足

回答ありがとうございます。実は無職なので一番安い携帯プランにしていて、ちょっと話すと５～６０００円かかります。
そうですか！少額訴訟では不確定債務は扱えないのですね！
勉強になりました。
明日、アップルに誤りの電話を入れます。

回答No.6

k-ayako

あまり話を複雑なほうに持っていくとアップルの顧問弁護士が出てきて言いくるめられてしまうと思いますよ。

そうなると「実名出す」とか「ネットに晒す」みたいな行為はこちらの不利になる可能性が大きいです。

名誉起訴や脅迫罪は「相手がどう思うか」なので一概には「罪になる」とも「罪にならない」とも言えません。

「お金を出す」というのは企業にとってはかなり面倒なので「iTunesカード5,000円分でいいので送ってもらえませんか」と言ってはどうでしょう？

もっとも使わなければ持っていても意味ないですが金券ショップに持ち込めば70～80％くらいになるような・・・（もっと低いかもしれないですが）

補足

回答ありがとうございます。おかげさまでｉ－ｔｕｎｅｓカード６０００円ゲットしました。

回答No.4

adobe_san

何か・・・寂しいね。
たかが7千円の回収に経費幾ら使ってるのやら・・・・

この話　言った　言わないの水掛け論なので
今後雇うであろう弁護士も「成功報酬でなく時間報酬または月契約」でお願いしないとね。
ちなみに当方の会社で先日弁護士雇って民事しました。
月報酬で40万円でしたよ。
これは必要経費は別でしたので　結果　裁判で1年ほど　支払いが合計800万円越えたかな？

無職と言うことなので　善意ある弁護士探しましょう！！

補足

水掛け論になると思うのですが、実際アップル側では電話した際、こちらの音声を録音しているはずだしこちらも無職ですので、ほとんど友人と話す時は相手からかけ直してもらって、料金は最低金額になっています。(毎月１３００円ほど）それが７０００円になったので。。。賠償してもらいと思ったのですが無理なようですね。明日謝りの電話を入れます。

回答No.3

noname#252929

裁判は、勝てると思うなら、裁判を行えばよいだけの話になります。

消費者センターに問い合わせてみれば判りますが、裁判を考えてます。
と言えば、
「じゃぁ、裁判をやった方が早いですよ。」とアドバイスをしてくれます。

消費者センターは、裁判を考えている人に変な回答をした時の責任が出てきますので、裁判という言葉を出せばすぐに、手を引きます。
商品者センターより裁判所の方がずっと格の高い中立機関になりますからね。

また、消費者センターが何かを言ったとしても、それは裁判では証拠能力はありませんので、そもそも相談する意味がありません。

＞また明日、担当者の名前を消費者生活センターに告げて「消費者庁にいいますよ。]と言いたいのですが、これは脅迫罪に当たるのでしょうか？

言っても何も変わらないでしょう。

補足

消費者センターには、行政指導してもらいたいと思って名前を上げたいと思っているのです。センターの担当者に督促してもらいたかったのですが、それもできそうもありませんね！

回答No.2

saikennsha

まあ、落ち着いてください。

粛々としないと裁判は勝てません。

今の段階で「裁判して公表するぞ」と告げるのも・・・
公開されたくなかったら裁判前に和解しろ！と受け取れるので？？です。

裁判して、何も言わずに公開するなら「裁判公開原則」ですので。

担当者の実名は？かな。所詮使用者なので。

あまり怒りにまかせて喋ると、あなたと同じように相手も録音していますので
冷静に交渉して、淡々と決裂して、粛々と裁判が○

補足

すいません。録音しているのは相手だけなので、それを調べてくれと言いたかったのです。
交渉は極めて冷静に行っております。(こちらも悪かったのですが等、相当謝っている。）
少額訴訟以外は、金銭面から行って考えていないので、４～５０００円なのでこれからスカイプを使って電話代には気をつけたいと思っています。

回答No.1

Cupper-2

訴訟起こせばよいと思います。

がんばってください。

補足

訴訟起こせば、勝つと思いますが金銭的に割に合わないので、やめます。
皆さんお忙しい中回答ありがとうございました。
それにしても、アメリカなら数億円取れると思いますが、日本なので無理ですね。
それにしても、ムカつくのがアップルのボンクラ！
明日抗議の電話を入れます。(といっても冷静にですが。。。）