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悪質な業者からの電話について
- 先日、会社にある企業からの電話で、悪質な対応を受けました。
- 個人宅や会社に悪質な業者からの電話は多いですが、どういった対応をすれば良いのでしょうか。
- 経験のある方は、このような電話にどのように対応されていますか。
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- bang_doll
- ベストアンサー率0% (0/5)
「あいにく席を外しておりますのでこちらからご連絡いたしますご連絡先を．．．」
お礼
なるほど、 相手の情報を聞き出す感じですかね。 今度試してみようと思います。 ありがとうございました。
- domo001
- ベストアンサー率25% (4/16)
学生の時に、ある有名企業の本社オフィスでバイトしたことがあります。 企業グループ内に芸能マスコミ関連の部署があったので、たまに、アイドルの予定を尋ねてきたり、「サインが欲しい」とか「会いたい」など、一般のファンからの無茶というか常識外の電話や、いたずら電話などが、たまにかかってきたりしていました。 ある時、雑音混じりの回線状態で 「（かすかな英語と雑音）……あ……○○部の…××に……繋げ！」 との電話がかかってきました。 『すみません、回線状態が悪いようで、申し訳ありませんが、もう一度お願いします』 「○○部の…××だよ！」 回線状態は悪いし、失礼な物言いだったので、私も少し半ギレ気味で 『あの～、申し訳ありませんが、どちら様でしょうか？』 すると 「おたくの会長だよ！」 『はあ？』 「お・た・く・の・か・い・ち・ょ・う だよ！！！」 『はいはい、か・い・ち・ょ・う さんですね、しばらくお待ちくださいねえ』 100％いたずら電話だと思ったので、そのままブチ切ろうと思ったのですが、○○部の××さんとは面識があり、シャレの判る方だったので、 『××さ～ん、なんか「ヲタクの会長」って人から電話かかってきてますよ(笑)』 と繋ぎました。 で、あとから××さんに聞いたのですが、なんと本物の会長からでした。 海外からかけてきたそうで、国際電話のオペレーターがとんちんかんで何度も失敗するわ、回線状態は悪いわで、会長さんのイライラはMAX状態、やっと繋がった電話に出たのが私だったようです。 『あの電話取り次いだ奴は誰だ？！ウチの社員か？！どこの部だ？！』とかなり怒ってしまったそうで、各部署にその話が降りてきて、私が所属していたところの部長をはじめ管理職が「誰？」「キミ？」「それともキミ？」「ウチじゃないよね？」と、犯人探しで部内でオロオロしてしまう事態にまでなってしまい… うわ～、バイト、クビだ～ と冷や汗だったのですが、××さんが「私は国際電話会社のオペレーターが取り次いだ電話に直接出ましたよ」と、素っ飛ぼけてくださったおかげで話は立ち消えになり助かりました。 経済誌や新聞、TVにがんがん登場している、殿上人のようなトップの会長が、まさかあんな物言いで直接電話をかけてくるとは思いもせず… こういったことは滅多にないと思いますが、自分の思い込みだけで判断しないということも、対応の片隅に置いておいた方がベターということで(笑)。
お礼
そんなことがあるんですか！？ 何だか知らないって本当に怖いですね。 思いこみや無知は大惨事を招きかねない と勉強させていただきました。 確かにそうある事ではないと思いますが、 肝に銘じておきます。 ありがとうございました。
- biwa-plus
- ベストアンサー率25% (97/383)
代表電話には付き物のお客さんですね。 腹を立てるとろくな事はありませんよ。 仕事場の環境にもよりますが・・・・、相手の社名や口調、雰囲気で察して用件を聞くべきか、聞かないべきかを判断します。 保留にして繋ぐべき相手か確認します。 お呼びでなければ、問答無用で断れば良いのです。用は必要なければ深入りしない事ですね。
お礼
なるほど、相手の社名や口調ですか。 まだ事務歴1年ほどで 必要な業者なのか必要ない業者なのか まだ把握できていない状態です。 でもいちいち腹を立てずに 冷静に判断できるように頑張ります。 コメントありがとうございました。
- piroshi999
- ベストアンサー率24% (31/129)
零細な自営業に近い会社をやっています。 こんな電話山ほどあります。 暇なときには社長のふりして相手して、忙しい時にはすぐに「失礼します」と言って切っちゃいます。
お礼
社長のふりして相手をされるとは とてもユーモアな方なんですね。 あんまり電話がくると大変ですね。 うちはまだ少ない方かもしれません。 お忙しいところありがとうございました。
＞とケンカ腰に言われたので これだけで悪質業者確定でしょう。 あなたは立派に応対できました。つまらぬ業者を排除したのですから、腹を立てずこれからも頑張って。
お礼
やはり悪質業者ですよね。 ありがとうございます。 褒めて頂けるなんて思ってなかったので ちょっと自信が持てそうです。 いちいち腹を立てても仕方ないですね。 がんばります。 ありがとうございました。
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