泣き寝入りしかないのか？

質問

去年買った地デジチューナーが、購入直後から初期不良を起こしてます。
時々突然音が出なくなり、コンセントを入れなおすと直ります。
一度修理に出したものの、故障症状が出なかったということで、
そのままの状態で戻ってきました。
しかし、やっぱり今でも同じ症状が出ます。
もう一度修理に出しても、やはり症状が出なかったとしてそのまま戻ってくる気がします。
こういういつ故障症状が出るかわからないものというのは、諦めるしかないのでしょうか？
実は地デジテレビも購入直後から時々画像が乱れることがあり、
メーカーの人に来てもらっても、そのタイミングで画像が乱れなかったため
そのまま職人の感でいじってもらいましたが、やはり直ってませんでした。
（アンテナのせいではないのは、他の部屋の地デジテレビと交換して確認済みです)
モザイクになった状態をカメラで撮って修理の人に見せるといい
と、ここでアドバイス頂きましたが 、やはりタイミングが難しく無理そうです。
これらのように時々壊れる家電は、諦めるしかないのでしょうか？

回答No.9

noname#229064 · ベストアンサー

補足読みました。
１　機器の故障
２　アンテナ設備の老朽化
考えられるのは、この2点になるかと思います。

機器の故障は、機械ものですから、避けられないのですが、購入後あまり時間がたっていない、サービスに出しても治ってこない、該当症状は、受信レベルに関すること等の共通点があり。こうなると、アンテナ受信設備に視点を変えても良いかなとも思われます。
受信機での受信レベルは、数値的には全く意味をなさないものと理解してください。正確には電界測定器が必要です。ではなぜそんな表示があるのかと言えば、いちばん強く受信できる方向の目安の表示です。
デジタルの世界は、簡単なところもあるのですが、BARとかMARといった類のノイズがあります。これはレベルが強くても出てくる場合があり、画面上は、ブロックノイズとして現れます。
結論として、アンテナ設備が古ければ、見直してみてはいかがでしょうか？他の回答者たちが詳しく説明していますので、割愛いたしますが、試に、UHFアンテナ購入してきて、庭でもベランダでも立てて、該当TV(リビングに置いてあるもの)だけにつないでみてください。
これでは、問題解決に十分でないと思いますが、方向性はわかってくると思います。

お礼

何度もレスありがとうございます。
私、修理の人＝プロだと思っていたので、その人の故障だという発言を疑ってもみませんでした。
たまたま東芝製のレコーダーも壊れていて、二人係りで視てくれたので余計に。
修理に出しても直らないのは、症状がたまにしか表れないからわからないせいだと思ってました。
受信機での受信レベルは当てにしてはいけないものなんですね。
完全に信用していました。
思ってたより複雑で繊細な世界なんですね。地デジって。
アンテナの話、家族にしてみます。
細かな説明ありがとうございました。

回答No.8

panden9

他の回答者さんと同じ回答になるんですが、やはりアンテナの不良の可能性が高いと思われます。

まず、地上デジタル放送の受信には、アンテナレベルが高いことが必要なんですが、電波の「質」というのも重要になってきます。その「質」の測定にはレベルチェッカーが必要で、テレビ本体に内蔵され表示される％やレベルの数値では確認できないので（一部メーカーではサービスモードにおいての確認が可能）、「レベル」は十分受信可能な数値でも「質」が良くないために、画像が乱れる症状が出てしまっていると推測されます。

そして、「質」が良くないのはアンテナやケーブルの劣化や電波状況が関わってくるので、まず、改善できるアンテナやケーブルの交換を皆さんがお勧めしているんだと思います。

で、No.5さんの回答への補足で

＞モザイク症状はBSを見ていても出るんですが、

とあるのですが、アンテナの設備はどうなっているのでしょうか？
部屋の壁からアンテナの差し込みやケーブルが１本出てきていて、そのケーブルに分波器を取り付け、地上デジタル放送とBS放送の２か所に差し込んでいるなら、その壁のアンテナの差し込みや分波器・アンテナの下に設置してある混合器の劣化を疑ってしまいますね。

また、テレビを入れ替えたときに、リビングのアンテナケーブルは、リビングに設置していたままでテレビ本体のみ入れ替えたのでしょうか？ケーブルごと入れ替えたのであれば、そのケーブルが悪いのではないでしょうか？

で、これからの対応ですが、以上の挙げたことが問題なければやはりテレビのチューナーなり部品の故障なので、メーカーに再修理の依頼をしてください。メーカーとしても修理後返事がなければ直ったものと判断して修理完了となりますので、ちゃんと受信できるテレビを買ったのですから、ちゃんと観られるように直して貰ってください。
地デジのチューナーのほうは、残念ながらメーカーもメーカーなので、ケーブルを取り替えても現状と変わらない場合は、まあそれくらいの物と判断するしかないんじゃないですかね？ブラウン管テレビが故障して、一流メーカーのテレビに買い換えるまでは辛抱してください。

ここまでの書き込みにより推測できる可能性を書き込みましたが、実際の状況を確認できないので、これくらいだと思います。

早くきちんと観られるようになるといいですね。

お礼

レスありがとうございます。
地デジって映るか映らないかの、もっとわかりやすいものだと思ってたんですけど、繊細で難しいものなんですねぇ。
受信「レベル」は十分受信可能な数値でも「質」が良くないために、画像が乱れるなんてことあるんですね。びっくりです。

アンテナは分波器から地上デジ放送とBS放送の２か所に差し込むタイプです。
アンテナの差し込みや分波器・アンテナの下の混合器の劣化も考えられるんですね。

テレビは本体だけを入れ替えました。

チューナーの方は安いものだし諦めます。
テレビは、アンテナの方を疑ってみます。
早速家族に話してみます。
ありがとうございました。

回答No.7

tomatine

アンテナの受信レベルが、そのまま電波の状態の善し悪しを示すことにはならないという例ですが、
以下のように考えてみてください。

1)1人のヒトが、小さい声で話しかけている。
2)1人のヒトが、大きな声で話しかけている。
3)3人のヒトが、大きな声で話しかけている。

1)は受信レベルが小さい状態です。
2)と3)は受信レベルには問題ありませんが、2)は話が理解できて、3)は理解できません。

受信レベルは問題ないが、混信などで正常にデコードできない状態というのは、3)の状態です。

その個室にあったテレビというのは、もともと、個室にあった状態で全く問題なく映っていたのですか？
ある時から突然異常が発生しはじめたのであれば、そのタイミングで「何か」状態が変わったことになります。

1つは、おっしゃるようなテレビの故障
2つめは新しいビルが建ったり、送信基地が増設されたりした事による、電波状態の変化です。

どちらも可能性としてはゼロではありません。
しかし、多少なりとも電気回路の知識があるものからすれば、2の可能性の方が高いと考えます。

以下、疑問に答えます。

>リビングにある故障TVの方は「66」でしたが、グラフ図(?)で「高レベル」のところに余裕で達しています。

「故障している」と決めてかかっているのに、なぜ表示されるレベルの値は正しいと考えられるのですか？
おっしゃるとおり故障しているのであれば、その値も信用できないですね。
（回路的にはおそらく別系統なので両方同時に壊れる事は無いとは思いますが）

>もともとリビングにあった地デジTVはちゃんと正常に映っていたんです。
>それを弟が自分の部屋の地デジTVがおかしいからということで、
>同メーカーのリビングのTVと交換したんです。

もともと「自分の部屋」にあったテレビは、正常に映っていたのですか？
買ってきた時から同様の症状なのか、ある時から異常になったのか？

>今弟はリビングにあったTVで正常に自分の部屋でテレビを見ています。
>交換された弟のテレビが今まで正常に映ってた場所で、
>正常に映らなくなったんです。
>これはテレビ自体が壊れているということではないのですか？

これについては、前回の回答で説明しています。
もう一度読んでみてください。
電波の状態と、それぞれのテレビのデコードの能力差の関係が考えられます。

>メーカーに電話で故障かどうか確認し(弟の部屋にあったテレビを交換して確かめるように言ったのもメーカーの人です。)
>そしてその後の一連の状態から故障の可能性が高いと言われ、
>送られて来たメーカーの修理の人もアンテナの問題ではなくテレビの故障であると言ったのに、こちらが希望する回答がないからタダをこねているように思われても・・・。
>それでもやはりアンテナの問題の可能性があることを考えるべきなんでしょうか？

メーカーがテレビの故障であるといったのなら、修理してもらったらいいんですが。
結局はメーカーの修理者にも原因がわからないんですよね？
だとすれば電波の方を疑うべきだと言うことです。

ここからは経験と勘による完全な推測ですが、
おそらく原因は電波の状態が完全ではないことと、
個室の方で使っていたテレビのデコードの能力が十分でないことの
組み合わせによる障害です。

電源を入れ直したらしばらく直るというのは、熱が影響している可能性もありますね。
メーカーの修理者が来た時に、バックキャビを開けるはずですから、その状態でデコードICのあたりをドライヤーで数秒間温めてもらってみてください。
これで症状が出ればおそらく推測が当たっています。

ただし問題なのは、だからといって製品の故障や不良とは言えないと言うことです。
どの製品にも限界はあります。すべての家庭の電波状態に対応できるものではありませんし、
メーカー側は対応する義務もありません。

最初に挙げた例で言うと、
3)3人のヒトが、大きな声で話しかけている。
の状態でも、聞き手が聖徳太子レベルならなんなく聞き取れるわけです。
しかしすべてのテレビをそのレベルにするにはコストや技術的な問題で出来ない場合もあるのです。
（電波状態に問題がない家庭では必要のない能力ですから）

しかし、どちらかを改善して受信できるように出来る場合はするべきです。
そして、今回の場合に、どこを改善するべきかというと、電波状態の方です。

だから自分をはじめ、他の回答者さんも電波状態の確認と改善を提案されています。

ご理解頂けましたでしょうか？
これでもテレビの故障を疑われないようでしたら、諦めてください。

ちなみに、、メーカーはどちらですか？
別に隠すことでもないですよ。
それが解ればもう少し的確なアドバイスも出来るかも知れませんし。

お礼

何度もレスありがとうございます。
理解力が足りないのは機械音痴のせいか、国語力がないせいか・・・すいません。
ブラウン管テレビと地デジテレビの話をしているので、文章もわかりにくいようで・・・。

「故障している」ときって、そんなにどこもかしこも故障しているものなのですか？
値が信用できないなら何を信用すればいいのか・・・。

話に出てくるテレビはリビングにあった正常だった地デジテレビＡ 、
弟の部屋にあった初期不良品と見られる地デジテレビB、
私の部屋に現在あるチューナーが壊れていると見られるブラウン管テレビＣの３台。

弟の個室にあったテレビBは最初から時々モザイクになっていました。
といっても、ほんとーに時々2,3秒モザイクになる程度で、視聴できない程ではありません。今も。
一週間に一度位とか、ほんとに時々なんです。
でも、せっかく保障期間内に無料で直してもらえるんなら直してもらおうと思ったところです。
住宅環境は、郊外に戸建住宅が建ち始めてますが、高い建物はありません。
そのせいなのか何なのか？、ブラウン管テレビのNHKの入りが悪いときが以前からありました。民放は普通に見れていましたが。
地デジ用アンテナを立てないと地デジが入らないか心配したんですが、地デジテレビA は最初から問題なく見れていました。
地デジにしてからどの部屋のNHKも問題なく映るようになり、
弟の故障してると見られるテレビB(現在リビングにある。受信レベル66。値が信用できるのなら)がたまーーに2,3秒モザイクになる位です。

テレビBを直しに来た修理の人には
「時々症状が出るというのが一番難しい」と言われました。
何十分も症状が出るまで待ってもらいましたが、なかなか出なかったため職人のカンでいじってもらいましたが、その後も同様の症状が続いています。
また来てもらっても、症状がそのタイミングで出なければまた同じことの繰り返しになりそうで、何度も来て貰うのも悪い気がして・・・。
テレビのメーカーは東芝です。

＞電源を入れ直したらしばらく直るというのは、熱が影響している可能性もありますね。

これは私の部屋にあるチューナーを使ったブラウン管テレビＣの話です。
「受信レベル」で、電波強度78%。
チューナーのメーカーはTMYで、修理に出したけど症状が出なかったとして、そのまま戻ってきました。これも、時々音がでなくなるという症状が、購入直後からありました。
その度にチューナーのコンセントを入れなおすのが面倒くさくって修理に出したんですけど、
アンテナの問題なんでしょうかね。

回答No.6

tomatine

皆さんがおっしゃっている「可能性」の話を理解されていらっしゃらないようですので補足します。

質問者さんの調査されたアンテナレベルは78%とのことですが、
もともとリビングにあったテレビの最低受信レベルが75%で、
個室にあったテレビの最低受信レベルが80%
という可能性は十分あり得るんですよ。

家の中のアンテナレベルがすべて78%だとしたら、
個室のテレビは家中どこへ持って行っても「ぎりぎり」の状態なので、映ったり映らなかったりになりますよ。

また、当方デジタルテレビは専門分野でないので一部推測になりますが、
「％」で受信レベルを表示すると言うことは、ただの電波強度しか表していないのではないでしょうか？
その場合、ビルの反射や回折などで複数の電波が混信した場合、レベルは高い値を示しますが、
デコード側の機器によっては正しくデコードできない可能性は十分あると思います。
メーカーは同じでも開発時期によって性能は異なるでしょうね。
一般的に安い機種より高い機種、古い機種より新しい機種が有利と思います。

まずは「80%近くもあれば」という思い込みは止めましょう。
質問者さんもメーカーの修理者も思い込みが入ると正しい判断が出来ません。
これも数ある可能性の一つですが、非常に高い可能性ですので、まずは先入観を捨てて確認されることをお勧めします。

「可能性」のアドバイスをこれだけもらいながら、先入観を持って否定されるのであれば、
ご質問の通り、諦めるしかないと思います。
どういう回答が欲しくて質問されているのかが解りません。

お礼

レスありがとうございます。
なかなか上手く説明できなくってすいません。
アンテナレベルと電波の強さって同じものではないんですか。
この78%というのは、チューナーを使ったブラウン管TVの「受信レベル」を見たもので、確かに「電波の強さ＝78%」となっております。
チューナーのアンテナレベルの見方はそれ以外にどこを見ればいいのかわかりません。

リビングにある故障TVの方は「66」でしたが、グラフ図(?)で「高レベル」のところに余裕で達しています。
もともとリビングにあった地デジTVはちゃんと正常に映っていたんです。
それを弟が自分の部屋の地デジTVがおかしいからということで、
同メーカーのリビングのTVと交換したんです。
今弟はリビングにあったTVで正常に自分の部屋でテレビを見ています。
交換された弟のテレビが今まで正常に映ってた場所で、
正常に映らなくなったんです。
これはテレビ自体が壊れているということではないのですか？
メーカーに電話で故障かどうか確認し(弟の部屋にあったテレビを交換して確かめるように言ったのもメーカーの人です。)
そしてその後の一連の状態から故障の可能性が高いと言われ、
送られて来たメーカーの修理の人もアンテナの問題ではなくテレビの故障であると言ったのに、こちらが希望する回答がないからタダをこねているように思われても・・・。
それでもやはりアンテナの問題の可能性があることを考えるべきなんでしょうか？

回答No.5

noname#229064

補足お願いします。
地デジチューナと不具合地デジTVは、同じ部屋でしょうか？
不具合TVと他の部屋のTVは、同じメーカーでしょうか？

TVを交換して確認とありますが、不具合TVを、他の部屋に移して、症状が確認できたと理解してよいのでしょうか？
症状は、地デジのみ他のBS等は？

補足

レスありがとうございます。
地デジチューナーと不具合地デジは別の部屋で、
メーカーも別です。
父の部屋のブラウン管TVで使ってたこのチューナーで、
上述の音が突然消える症状が何度も出たため修理に出しましたが、
戻ってきた後今は私の部屋のブラウン管TVに使ってますが、
やはり突然音が出なくなることがあります。
アンテナレベルは78%でした。

地デジTVの方についてはその通りです。
モザイク症状はBSを見ていても出るんですが、
今のところレコーダーに録画したものは正常に見れてるかんじです。
こちらのアンテナレベルは66位でしたけど、「高」のレベルに余裕で入ってました。

回答No.4

mimazoku_2

他の方も触れているが、症状からすると、アンテナのレベル不良と判断出来ます。

アナログと違い、デジタルは、「適度なアンテナレベル」が必要です。

それよりも、低くなっても高すぎてもいけません。

それと、アンテナについて触れてはいませんが、地デジ対応アンテナを付けましたか？

そうでなければ、もろにアンテナの問題ですし、アンテナ交換住みならば、アンテナからの同軸配線が現在の周波数に対応できないので、交換工事が必要です。

ＣＡＴＶの供給電波であれば、分岐からテレビやチューナーへの配線に問題があります。

どちらにしてもアンテナレベルを確認する事です。

レベルが一定以上下がれば、地デジチューナー搭載機は、予告無く、真っ黒画面になります。

で、レベル不足ならば、「電波が弱くなっている」などのメッセージを出します。

お礼

レスありがとうございます。
アンテナはUHF のアンテナのままです。
アンテナレベルは確認したことがあるんですけど、
チューナーもテレビの方も問題ないと思います。
といっても、何パーセントがベストなのかわかりませんけど・・・。
八割近かったら十分ですよね？

回答No.3

nijjin

同じメーカーでもTVの型番が違うと受信感度が違うこともあり
電波の受信状況が微妙なところではこのTVは問題ないのにあのTVだと映らない
モザイクが出ると言った症状になる場合があります。

一度受信レベルが問題ないか確認してみてはどうでしょうか？
製品によっては受信感度の目安を書いてあるものもあります。

また、デジタル放送はアンテナの向きがアナログよりもシビアなので
デジタル放送の電波にあわせてアンテナの向きを調整しないと
雨や降雪で受信感度が落ちる天候に左右されてしまうなどの現象が出たりする場合があります。
他にも電波が十分でもほかのノイズ（電波）などが入ったりすると放送の信号がうまく取り出せず
ブロックノイズなどが出ることがあります。

お礼

レスありがとうございます。
うちには地デジテレビが三台あり、そのうち二台が同じメーカーのものです。
最初リビングで正常なテレビを見ていたんですが、
弟が自室の同じメーカーのテレビがおかしいということで、
自分の部屋のテレビとリビングのテレビを交換したんです。
すると今まで正常だったリビングでモザイクになるようになり、
アンテナでなくテレビ自体に問題があるのは間違いないんです。
修理の人もテレビの故障と申してましたし。

回答No.2

佐藤 志緒（@g4330）

モザイクになるのはその時の電波状況が悪くなってるのであってチューナーの問題ではありません。
アンテナの向きを調整するか、より高利得のアンテナに変えれば解決します。

お礼

レスありがとうございます、
テレビは正常に映ってた地デジテレビと場所交換したけど
モザイクになったので、テレビ事態の故障であるのは間違いないんです。

回答No.1

noname#235510

質問内容を見る限りハードの初期不良と言うよりアンテナ(電波レベルが低い)の問題じゃないかと思います。

電波の状況が悪いと映像が止まったりモザイク状になったり、音も止まる事もあります。
アンテナレベルが低いことはないですか?

お礼

レスありがとうございます、
地デジチューナーのアンテナレベルも78%あるのでも
アンテナの問題ではないと思うんですよね。
地デジテレビの方も正常に映ってた地デジテレビと場所交換したけど、
やはりモザイクになりましたし・・・。