プロバイダ乗換に対する印象

質問

はじめまして。
私は某ＰＣ店で、インターネットの契約を取り扱う仕事をしています。
光回線に新たに加入される方や、プロバイダを変更される方をお相手させていただいています。
そう言った方には、特典として店の商品（例えば無線ＬＡＮルータ、ＰＣ）から○万円分のお値引きをさせていただく、というキャンペーンをやっており、今回相談したいのはプロバイダ変更についてなのです。

店の方でやっていただく手続きとしては、精々書類１枚に住所氏名生年月日を書いていただく程度で、後は後日お客様にやっていただく、前プロバイダ契約解除・ＰＣでの設定です。
そんなに難しい手続きではないのですが、やはりプロバイダ変更と聞くと面倒なイメージが先行するのか、利用してくれる方は１人も居ません。

基本的な流れのパターンは、
(1)お客様をお求めの商品に案内
(2)購入が決まったら、「このような、商品からお値引きさせていただくキャンペーンがあるのですけども」
(3)話を聞いてくれたとしてもプロバイダ変更（インターネットの設定変更、と言い変えたりしています）と聞いた辺りでＴｈｅ　Ｅｎｄ。 orz

そこで相談なのですが、皆さまがこう言ったプロバイダ変更キャンペーンを聞かされたら、どんな印象を受けますか？
利用する場合、しない場合において、どんな理由があがるでしょうか。
できれば、「こんなのがあれば、利用する気になる」というのも知りたいです。

なお、現状で思いついている「利用しない理由」と対策は、以下の通りです。

・胡散臭い
　（対策無し・強いて言うなら、「皆も使っているキャンペーン」と言う事。事実使っている人もいる）
・どんな操作をすればいいのか分からないから、実態以上に面倒な操作を想像している
　（簡易で纏めた設定方法を作る）
・メールアドレスが変わる
　（残せると言っても、その時点で会話が終わってしまう）
・設定を変えると、動かなくなりそう
　（サポートするオプションが１ヶ月以上ある）
・長年使っているから何となく変えない
　（手の打ちようが無い）

面倒な質問だと思うかもしれませんが、アンケートと同じような感覚でお気軽に答えてくださると喜びます。

回答No.2

k-josui · ベストアンサー

・メールアドレスが変わる
　（残せると言っても、その時点で会話が終わってしまう）

これは失礼ながら別途料金が発生しますよね。
（元のプロバイダで、料金の最低限の契約が必要ですよね）

それに、多くの人は接続設定に不安を持ちます、いくらサポートがあるといっても言葉がわからないとか理解できないなど・・・・

初心者は設定などに不安、胡散臭い。
上級者はメールアドレスが変わる事への煩わしさ、元のプロバイダ契約を残せばプロバイダ料金が二重に掛かるから面倒、結局その場で安くなっても最終的に高いものにつく。

こんなところでは。
ちなみに私もYa○○○の勧誘であれば間違いなく断ります。
トラブルが多いです。

お礼

成程…やっぱりメールアドレスと面倒くささ、胡散臭さが最大のネックなのですね。
メールアドレスを残す為の金額も考えると、確実に前より高くなりますし…。
最大２カ月程度のプロバイダ料金無料程度じゃ、どうにもならないですね。
しかも、プロバイダによってはそもそも残せない所もありますし…狙ってやってるんでしょうか？

ちなみに扱っているのはＹａｈ○○ではありません。
同店にＹａｈ○○はありますけど、何故か皆そっちに流れます…悔しい！
…インターネットに詳しくない人にとっては、Ｙａｈ○○の評判なんて分かる筈ないですもんねぇ…。

回答No.1

noname#145046

プロバイダーから販売店がバックマージンを貰っている。
契約期間に縛りがある。
中途で解約すると、違約金を払う必要がある。

以上のことからユーザ側にメリットがまったくないじゃないかと思っています。

お礼

成程、割と上級者さんからの視点の印象ですね。
一応、店の方から一万円分の値引きはあるのですけども…。
ですから今は、ユーザさんから見ると環境的には殆ど変って無いのに一万円分ゲット、みたいな言い方をしています。

ユーザ側のメリットをもっと分かりやすく、前面に押し出さないといけない訳ですか…。
そもそもそんなメリットがあったら、ここまで苦労してませんが（涙）