職場の人間関係

質問

私は医療事務をしています。
今の職場に入って、やっと試用期間が終わったところです。
小さいクリニックなので、スタッフは事務が私とパート男性1名　看護師1名です。

他のスタッフも私より2～3ケ月程前に入ったばかりだそうですが・・・

看護師さんも40代で経験は沢山あるっぽい事を　私が入ったばかりの頃
自分で話していましたが　実際仕事に入ってみると・・・
あれ？って思うような事が沢山あり、採血の伝票の書き方がわからないとか
（私が入る前は　どーしてたんだ？って思いますが）
注射のやり方（○○は○～○の期間で○回やる等の）も知らなかったり
院内で、薬を処方する場合もあって、外用薬と頓服薬の区別もわからなかったりします。

聞いてきた時は、、もちろん教えますが、明らかに間違ってる時等私から言うと
彼女は不機嫌になり、その後は必ずって言っていいほど
終始無言になり、やりずらいです。

更に終わった人のカルテチェックをしていて　Drの処方の指示と
患者さんに渡した薬が　明らかに種類さえ間違っていた時があり
カルテを見ると、彼女が渡したという記録（それぞれサインしているので　誰が
やったかわかります）があったので、彼女に
<明らかに薬、違うの渡してると思うんですが・・>
と言ったところ
<え？そうなの？何で？>と言ったまま放置でした
代わりに患者さんに私が電話して謝ると　患者さんも軽く私にキレてました

明らかに彼女が担当したものでも　私が何か聞いても
知らないふり？をします。

最近では　朝も挨拶しても　返ってきません。
昼も　まだ終わってないのに時間になると
知らない間に彼女は先に休憩に入っていて、昼食を取ってます（笑）
帰りも　入口を閉めるところまでは　一緒にいたのに　私がカギを閉めてる間に
<お疲れ様でした>の一言もないまま　さっさと前歩いて帰ってます・・・

お昼の休憩室に至っては、節電と言え　この時期に窓もない密室された部屋で
彼女は寒い寒い言って　エアコンすら付けれません。
耐えられないので　毎日私は外へ食事に行きます。

職場で友達みたいに仲良くしたいなんて思ってませんが
あまりにも　常識にも欠けると思うし　ストレスたまります。
私が何かしたのか？全くわかりません・・・
スタッフが数人いる職場なら　まだ気にしないでいれるかも知れませんが
たった2人で　この状況は辛いです・・・

どうしたら　いいのでしょうか・・・

回答No.1

hfritz

あの・・・、薬を間違えて出す等というのは、これは医療事故ではないでしょうか？
読んでいて怖くなりました。

間違った薬を出すなど言語道断ですが、それをちゃんと電話でフォローしたのは
正しい処置だと思います。

問題の件ですが、

この看護師さん？のミスやら知識不足やら薬間違いの顛末等は、
このクリニックの経営者は把握していますでしょうか？

スタッフも少なく口頭で報告するのが躊躇われる場合、
ノートでも電子メールでも良いので、
日報か週報を出すことをお勧めします。

その中で、その日（又はその週）にあった出来事と、
それに対してどんな対応をし、どうなったかを
報告したらいいと思います。

医療事故につながるような事象は細かく顛末を報告すべきですし、
エアコンの温度問題などは皆が平等にできるように設定温度を決めてほしいとか、
要望欄のようなところに書き込んでおく等々、意思表示の場として活用しては如何でしょうか？

注射の方法等を知らなくて愕然としたならば、
「社内の人員の知識開発の一環として、○○注射の方法を知らなかったXXさんに
対処方法を指導した。指導内容は・・・・（以下指導した内容）」
等という感じで書いておけば指導したことは事実ですので嘘はついていませんし、
やんわりと看護師さんの無知を経営者に知らせることができるような気がします・・・。

あくまでも業務の報告なので、個人攻撃や密告の道具にならないように気を付けないとだめです。

いずれにしましても日報や週報は自分の勤務履歴にもなるのでつけることをお勧めします。

業務報告書を書く時の別の効用について・・・

≪以下、日報を書いても上司に見せない場合に限定≫しますが、

その看護師さんがやらかしたミスを書く場合、
その看護師さんが如何にだめでアホでまぬけで
どうしようもないかをどんどん書いてみてください。
意外と書いているうちにすっきりしてきますよ。
ただ、そういう類の日報（ないしは週報）は絶対に他人に見せてはだめですからね・・・。

お礼

アドバイスありがとうございました。

個人クリニックでDrも　全然うるさくないし、あまり関与しない感じの（珍しいタイプです)方です

一応、奥さんに毎日業務報告はしていますが、記録には残していませんでした。
こちらで記録に残るように　これから日報の様なものを作成しようと思います。

問題は　奥さんも事務仕事を手伝ってくれたりするんですが・・・
医療事務の経験者でもなく、資格を取ったというわけでもない素人で
私が見てる範囲では、その都度教えたり、その場でチェックもできるんですが
夜間の往診時や　休日に受診した方のお会計を多く取ってしまってたり、
逆にお薬代をもらってなかたり・・・
PCの打ち込みも　何でこうなったんだろう？
（医療事務としての算定ルールが　やはりわかっていないので・・・）
と言った部分があります。
奥さんも、こういう感じなのでDr自体　あまり気にしてないような感じもします

今まで務めたどこの医療機関でも　日報・週報はあったので、
これから　私だけの記録になるかも知れませんが付けたいと
思います。
アドバイスありがとうございました。