結婚式のサービス料と、汚したカーペットについて

質問

教えてください。
結婚式の金額にあるサービス料なんですが…、
たとえばそのサービスに納得できない場合、その旨を伝えたら、返して頂けるものなのですか？

詳細をお伝えすると、海が大好きな私たちは、目の前が海ということを理由の一つにして、会場を選びました。プランナーさんも海が目の前で、前撮りもその海で撮影するなど、海をおしています。
特典の一つとして、宿泊が付いていて私たちは式の前日から利用しました。
新婦は何かとすることが多く、部屋でゆっくりすることはできなかったのですが、新郎は比較的時間があって、空いた時間に目の前の海を砂浜を歩いたようです。
その時、どうも靴にゴミが付いていたらしく、宿泊のフロアーもカーペットで、汚れがついてしまい、
その汚れをおとす為の支払いが必要だと言われました。
その会場は、周りに海しかなく、海まで降りれるように階段、それから道もあります。
海あっての会場でその海にいって汚れたものを、請求されるってありですか・・・？

半端なく、サービス料とかも会場にはお支払いしているのに、特典でついている宿泊をしたがために、請求されるのにどうも納得がいかなくて…。

それに細かく言うと、会場にお願いしたダイジェスト（当日に流すDVD）に来て下さった方の名前リストを前もってお渡ししていたのですが、会社関係や友人間に１行スペースをとるようにメールでやりとりをしていたのですが、当日（実際は私達は翌日）に確認したら、その場所が違ってました。
もちつもたれつで、色々して下さったし、何も言うまいとおもっていたんですけど、カーペットの件で
むこうがいってくるなら、こっちもそのダイジェストだけでも１８万+サービス料も払っているので、最悪、サービス料は返してもらえるのかなと思ったりしまして…。
そのスペースのむこうが間違った場所が、よりによって私の上司の上に、新郎の友達の名前が入ってて、ちょっと失礼な感じにもなってるんですが、お祝い事だからもめたくないと思ったこっちがばからしくて…。。。

今度その件で話し合いがあるので、法律的？にはどうなのか、分かられる方教えてください。
質問をするのが初めてなので、返事が遅かったり、失礼があったら、すみません。

回答No.1

mini_0315

目の前が海というのを売りにしているから、
海へ降りられるようになっているからと言って、
フロアやカーペットが汚れても仕方ないと言う事ではないと思いますよ。
その汚れを実際に見ていないので何とも言えませんが、
通常の清掃でおちないようなものなら別途料金がかかっても仕方ないのでは？
実際、レンタルしたドレスを披露宴中に汚してしまったらクリーニング代は
別途請求されるのが普通です。

ダイジェストに関しては、担当者に言ってもいいと思いますよ。
ただ、サービス料全額返金というのは行き過ぎだと思います。
全くダイジェストが流れなかったのであれば全額も可能でしょうが、
名前の場所が違っていた、というだけではよくて一部返金でしょう。
貴方方にとっては上司に失礼な事をしたと思うでしょうが、
一般的にはそこまで取るに足らない事です。

相手に納得できない事を言われたからじゃあこっちも、というのではなく
冷静になって正当な要求をしないとただのクレーマーで終わってしまいますよ。
クリーニング代とダイジェストの件は分けて考えましょう。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
第三者の考えを聞いてみたかったので、とても参考になりました。

ありがとうございました。