仕事のやり方
- 営業の命令に従って作業を進める事務員の役割にイライラする
- 営業が根本解決をせずにクレーム処理に追われている状況に疑問を抱く
- 営業活動がクレーム処理に追われることで後退していると感じる
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仕事のやり方
事務員としては、問題解決までを考えるのではなく、 営業の人間が命令してくることだけを片付けていったらいいのでしょうか。 営業は毎日毎日クレーム処理に追われています。 根本解決を手抜きせずにしたら終わることやん、 って私はイライラしています。 たぶん私が知らない事情があるのでしょうが、 営業は何年も同じ問題を抱えてバタバタしている様子です。 新規開拓とか、現行商品についても改善の余地は あるんですが、客先に呼び出されて出て行く、 っていう毎日です。 クレームに追われてない社員は営業活動をしていません。 相手からの返事待ちばっかりで前向きな姿勢が感じられません。 いい加減な人間ばっかりの営業所に感じられてきました。 小難しい言葉を使うことで悦に入るだけの所長だとか。 その割に毎月売上の反省会みたいのをしているので いったいなんなの・・・ とイライラしてきました。 そうは言っても私が別の職場を探したところで悔しいと思います。 営業方面は知らぬ存ぜぬを通して私は事務作業に集中していれば 解決でしょうか。 最悪、営業所閉鎖というおそれもあるのでは、と思っているのですが。
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こんにちは。 まず仕事だと割り切って粛々と対応していきます。 ストレスが溜まる仕事なので、仕事が終わったら一切仕事のことを考えずに、趣味や好きなことをしてストレスをうまく発散してください。そうでないと、ストレスか溜まるばかりで、職場で短気になったり、ストレスが原因でさまざまな病気になる恐れがあります。 仕事での改善点は、その会議で具体的に主張するのが良いでしょう。事務作業でも、ルーチンワークでも、単なる指示待ち集団ではなく、こうしたら少しは良くなるということを常に発信し続けるのが良いと思います。 受身な仕事のこなし方ではなく、自分から進んで何かを開拓するという気持ちでいれば、上司は必ず見ていますので、現在の仕事よりも更に向いた、役職も上になる可能性も高まってきます。 仮に、営業所が閉鎖や仕事に納得がいかないから退職、転職しようと、指示待ち集団の中に飲み込まれず、常に自分が提案して上を目指して行く姿勢であればどこの会社でも、どんな職種でも通用するはずです。 私は一部上場の大手メーカーへ出向して、技術相談やクレーム対応などの仕事を１０年以上担当してきましたが、まさにストレスの塊のような仕事でした。仕事が終わると、一切仕事のことは考えず、遊びや週末はどこへ行こうかということばかり考えるようにして、ストレスを溜めないようにしていました。 酷いクレームの時などは、精神的にもぐったりして仕事が終わると帰るのがやっとという日も結構ありました。当然一人ですべて処理しようとはせずに、すぐに上司に報告して判断を得てから動いていました。 そして、職場の女性と雑談したり、冗談を言い合ったりして、それも楽しみの一つで、仕事は真面目にかつ、指示待ち集団の中にいてはいけないと、常に何か改善できることは進んで行ってきました。 そのため、長年一流企業で出向し続けたのと、その後の評価もそれなりに良いものでしたので、精神的にきつかったが、それをうまくこなしたと思っています。 私の性格からも見て見ぬ振りはできないので、納得がいかないところはその会社の上司にすぐに報告や相談していました。 質問者さんも、見てみぬ振りをするよりは、多少は社内で角が立っても、良いと思ったことは率先してやる。それと人がやりたがらないことを進んでやるという姿勢で仕事をすれば、自分も納得できると思いますがいかがでしょうか。 その方がやる気のない者よりもはるかに価値があると思います。
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- 締切済み
- 社会・職場
- 営業事務の仕事
パートの営業事務について2週間がたちました。受注電話受付、受注伝票、注文書発行、営業さんのヘルパーとしての補助、クレームの電話、今まで営業事務の経験が全くないので不安でいっぱいです。 今日始めて伝票の発行業務を教えてもらいましたが、得意先も500件ほどあり、商品の数も数百あります。 事務員6人で分担してされています。とにかく当面は電話も出なくていい、伝票発行だけをすればいいとのこと。皆前職は電話の受付の仕事や営業の経験者が多く、私は一般事務と経理に仕事しか経験はありません。 離婚したところで、年齢的にも45歳です。面接の時、パソコンの技量もエクセルやワードは必要ない。もしそれらを生かした仕事と考えてるなら、ここでは生かせないと言われました。 簿記2級と建設業経理士1級など持っていますが、そちらの方を生かせる仕事と考えていましたが、年齢的なこともあり、考えた挙句、勤めることに決めました。でも、自分には向いてないのではという気がしてきました。 営業さんとのやり取りでもすごいものがあります。特に女性が多い職場なので、いろいろあるようです。 皆、私より年下の人が殆どで、毎日、めげながらやっています。 少しずつ教えてもらえるのは、うれしいのですが、いずれは同じようなことが出来るようになるのかと思うと自信がなくなりつつあります。 どこの職場でも、人間関係や仕事の問題いろいろあるのは分かっています。 人と話すのがあまり得意ではなく、どちらかと言うと神経質で考え込む性格なので、周りを見てると圧倒されます。 これから一人で生きていかなければならず、こんなことでめげていてはいけないと言い聞かせています。 一部の人を除いて、優しい人が多く、今は皆親切です。そんなこともあって、仕事を変えたほうがいいのか迷っています。
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お礼
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