コンビニバイトでの聞き取りずらさに困っています
- 20歳の女性がコンビニでアルバイトを始めましたが、お客様のタバコの注文を聞き取りづらく困っています。
- 以前の職場では厨房で働いていたため、レジの経験がなく、タバコの銘柄での注文に戸惑っています。
- 先輩の助けを借りつつも、お客様の立場からすると、番号での注文も受け付けていいのか心配です。また、ファーストフードの注文でも聞き取りづらくなってしまい、改善方法を知りたいと思っています。
- ベストアンサー
聞き取れない
20歳の女です。 昨日からコンビニでアルバイトを初めました。 明日が2日目になります。 10月まで働いていた職場では厨房で働いていたため、レジの経験がありません。 昨日初めてレジをしたのですが、お客様はたばこの注文を番号ではなく銘柄で言う方が多くてタバコを吸わない私にとってはすごく聞き取りずらく困ってしまいました。 その時は先輩が気付いてくれてお客様に「何でしょうか?」や「○○ですか?少々お待ちください」といい対応してくれました。 もちろん名前も覚えていくつもりですが、「恐れ入りますが、番号で言って頂いてもよろしいでしょうか?」などと聞いてもいいのでしょうか? お客様の立場からすると、そう言われて不快な気持ちになりますか? 明日オーナーには、聞いていいのか確認するつもりですが、お客様の立場での意見も聞きたいと思い質問しました。 あと、コンビニなどで働いている方に質問です。 お客様がファーストフードを入れている保温ケース(?)の前からファーストフードの注文をされるとき、聞き取れなくて何度か聞き返してしまったのですが、どうにか聞き取りやすくなる方法はありますでしょうか? とりあえずはメニューの名前を確実に覚えようと思っています。(メニューの名前を覚えてないと聞き取りずらいかなと思ったので…) 長くなってしまいましたが、アドバイス頂けると嬉しいです。
- rashia
- お礼率100% (8/8)
- アルバイト・パート
- 回答数5
- ありがとう数6
- みんなの回答 (5)
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
私が働いてたコンビニではタバコを吸わない新人さんは銘柄がわからず番号でお願いしてもいいですか?てゆってましたよ。お客様もわからないんだと理解してくれるはずですよ。急いでるときなどぶつぶつ言われる場合もあるかと思いますが気にしないでいいと思います。慣れるまで頑張ってくださいね^^
その他の回答 (4)
- tanuki4u
- ベストアンサー率33% (2764/8360)
あんなに多くの銘柄から、サッと出してくるほうが異常だと思う。 私は、マルボロ・ライトのメンソールのボックスタイプなのだが、85ミリと100ミリでまだ区分けしないとならない。 番号と言われても、ボックスタイプとソフトパッケージでは、遠目では分かりませんから、指定できません。 ということで、適当に「これですか?」で、間違っていても一向に構いません。
お礼
回答ありがとうございます。 私も昨日ボックスと言われ、探しに行ったのですがパッケージが一緒で分からなかったです。 近くで見ても分からないのにお客様はもっと見えにくいですよね。 しかもボックス=10個だと思っていました。基本から勉強しようと思います。 回答ありがとうございます。
- okesei
- ベストアンサー率11% (6/54)
聞き取れないのは誰でもあります。未経験な言葉だとそういうことがあっても不思議ではありません。これは慣れの問題でいつかは聞き取りやすくなります。心配はいりません。煙草の銘柄はもちろん番号と絵柄もお客様さまから教えてもらう気持ちで仕事をしてください。決して悪いことではありませんので自分を成長する大事な要素と思って仕事をしてください。
お礼
回答ありがとうございます。 やっぱり慣れですかね。 あんまり何回も聞き直せないと思ったらおろおろしてしまって… 早く慣れれるよう頑張ります。 タバコの銘柄についても、お客様に教えて頂く気で覚えますね。 ありがとうございました。
- KogumaPU
- ベストアンサー率0% (0/5)
まずは仕事ですからタバコの銘柄を覚える事が大事です。ただ覚えるまでの間は仕方ないのでお客様に「すいません。タバコをすわないので番号で教えて頂けますか?」と聞くしかないですね。他の方もアドバイスされていますが急いでいる人は文句を言うかもしれませんが頑張るしかないです。お客さんの注文が聞き取りにくいのは慣れの問題です。慣れれば不思議なもので自然と聞き取れるようになります。ファーストフードの注文時は慣れるまでお客さんの注文と同時に動こうとはせずに「まずはショーケースの横から顔を出し注文を確実に聞き取り紙に控える。そして注文の品を用意する。」と2段階に分けたほうが楽だと思います。あまり気にしなくても時間がたてば全く気にもならない問題だと思います。最初はどんな仕事をしても慣れるまでが大変なだけです。頑張って下さい。
お礼
的確なアドバイスありがとうございます。 ファーストフードのメモ取りなど参考にさせていただきます。 タバコの銘柄も頑張って1日でも早く覚えたいと思います。 本当にありがとうございました。
- yoshix7
- ベストアンサー率32% (247/762)
いいのではないですか。 私は逆に番号で言うか、その時に持っているタバコの箱を見せるようにしてますね。 銘柄が多いし、似たようなものが多いんでね。
お礼
解答ありがとうございます。 そのようにしてくれるお客様がいてくれたら大変助かるんですけどね、、 ありがとうございました。
関連するQ&A
- コンビニのたばこってどういう順番で並んでるの?
コンビニで働いています。 レジの後ろにはたばこがズラーっと並んでるのですが、あの並び方には何か意味があるのでしょうか? やっぱり1番のたばこはよく売れるものが入ってるのかなーと思っています。 あと、皆さんどれくらいでたばこの位置を覚えられるものなんでしょう???私もたばこ吸うのですが、自分のたばこ以外の銘柄はよく知らないので、お客さんに番号で指定してもらっています。そしたら「なるべく早く位置を覚えてね」と注意をうけました; コンビニで働いていた方から回答もらえると嬉しいです。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- 無理な注文をする客には販売を断ることもある?
マクドナルドでレジに並んでいたら、レジ横にいた中学生風の男の子3人に対して店長らしき店員が「○○と△△と××を抜いてしまうとうちのハンバーガーとして成り立たなくなってしまうので、販売することはできないんですよ。」と言っていました。 思うに、この男の子3人は罰ゲームらしかったです。 そこで思ったのですけど、ファーストフードにお勤めの方、このような無理な注文をする客には販売を断ることってあるんですか?
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- コンビニのお客さん・・・
コンビニのお客さん… 私は19歳の社会人一年目ですが正社員で働きながらコンビニのアルバイトを始めました。 (バイトは許可されています) まだ2日しか入ってないので実習生の名札をつけています 未成年なのでタバコは 吸わないのでもちろん銘柄がわかりません。 マイセン=マイルドセブンということだけは最近知りました。 コンビニでは、タバコの種類が多いので注文は番号でお願いする様に書いてあります。 ある程度の期間働いていれば覚えてくるので、最初にお客さんが名称で注文しても悪いとは思いません。 名称で分かるならそれに越したことはないし名称で言ってしまう気持ちも分かります。 ただ、タバコ自体も知らない私には難しすぎるので番号でお願いすることにしています。 バイト先の人たちも「だんだん覚えていけばいいから最初は番号でお願いすればいいからね」と 言ってくれているので、お客さんには申し訳ないとは思いながら番号でお願いすることにしました。 まだ数回しかタバコの注文は受けてないのでその機会も少なかったんですが、 「申し訳ありませんが、番号でお願いしてもよろしいですか?」「すみませんが番号でお願いできますか?」など 番号で注文することが当たり前とは思っていないし、覚えられていない自分のせいでもあるので もちろん謝罪の言葉の上でお客さんに頼んでいる訳です。 それなのにお客さんはあまりにも常識の無い行動をとります。 ため息をついたり、舌打ちをしたり、「えー?」と言ったり、明らかに態度が豹変してうっとうしそうにしたり… どうしてそういう行動ができるのでしょうか? 私が逆の立場なら考えられません。 そんなひどい態度するのは人間として良心的な行動とは言えないし、レベルが低すぎると思います。 例えば「番号でお願いできませんか?」など言い方がきつめなら分かりますが 私は高校時代ずっと接客のバイトをしていたし、お金のためだけじゃなくてお客さんに喜んで貰うために いろいろ考えたりして、接客がひどいということはないと思ってます。(自己評価が高いという訳ではないんですが…) なので私の接客に問題があるのではなくて、受ける側のお客さんに問題があるのではないかと 思えて仕方がないのです。 上記の様な事をお客さんにされると腹が立つというよりとても傷つきます。 苛められている時の様な胃の痛みを感じます。 気にしやすい性格の私がコンビニでバイトをするのは間違えたとは思っていますが 私の接客がいけないのでしょうか? 悩んでいて彼氏に相談しても「そういう程度の低い子供は相手にしなくていい」と慰めてくれて バイト先の人も「そういう馬鹿な人は気にしなくていい」と言ってくれますが どう思いますか
- 締切済み
- 社会・職場
- コンビニバイトでの失敗
コンビニでバイトしてます。 悩んでいる失敗はファーストフード(フライドチキンなどレジ横で販売している揚げ物)を渡し忘れることがあり、困っています。 合計金額をお客に伝えた後、他の商品を袋詰めする前にファーストフードの用意をするようにしてはいますが、店が混んでいたり、大量の商品を買ったり、代行収納などに気をとられているとつい忘れてしまいます。 コンビニ勤めの方、みなさんはどんな方法で渡し忘れを防いでいますか?
- ベストアンサー
- アンケート
- ファーストフードって無料で水をくれるの?
昨日、久しぶりにマクドナルドに行って、ハンバーガーやポテトを 注文したのですが、飲み物を注文しなかったら、タダで水がもらえました。(^^) さて、質問なのですが、 1.ハンバーガーなどを注文した際、飲み物を注文しなかったら 「水」って、今までも、もらえたのでしょうか? 2.金額や注文数によってサービスが違うのでしょうか? 3.他のファーストフードでも「水」ってもらえます? (モスバーガーはいただけますよね。) なお、大型スーパーのフードコートにあるファーストフードは除きます。 私は、あまりファーストフード店に行かないので、昨日のようなことは 目からうろこです。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- Amazon コンビニ支払いについて
Amazonコンビニ支払いは買いたい物を注文するとお支払い番号が書いてあるメールが来てコンビニにある機械にお支払い番号とお客様番号を書くと券が発行されてその券をレジに持っていって代金支払いを済まして商品が来た時にその券を渡すということであっていますか? 説明下手ですみません よろしくお願いします
- ベストアンサー
- その他(生活・暮らし)
- メニューと実物の違いにがっかり・・・
ファーストフード店に限っていえばレジの上にいっぱいおいしそうなメニューが載ってますが、実物を見てがっかりします。 メニューに載っているようなボリュームも大きさもないしあれっていいんでしょうか? 懲りずに新メニューが出ると買ってしまう自分も悪いですがね(苦笑) その瞬間詐欺で訴えたい気持なってがっかりします。
- 締切済み
- コンビニ・スーパー・百貨店
- 「1万円入りまーす。」と言う理由は?
ファーストフード店やスーパーのレジで、 お客が1万円札を渡すと、レジ係りの人が、 「1万円入りまーす。」 と大きな声で言う店があるのですが、 これは、何のためですか?
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- コンビニでのタバコの販売方法
コンビニエンスストア(例えばセブン・イレブン)ではレジ前からお客さんが直接、商品(タバコ)をとれるようにしてあると同時に(60銘柄)、レジの後ろにあと60銘柄が置いてあり、そちらは店員に番号を言ってとってもらうようにしてあります。あれは設置スペースの問題だけなのでしょうか?コンビニではタバコの万引きが多いと聞きますが何か関係あるでしょうか?
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
お礼
回答ありがとうございます。 聞いてもいいと言ってもらえると、安心しました。 明日からもタバコ、ファーストフードはやっぱり不安ですがミスのないよう頑張りたいと思います。 ありがとうございました。