生徒さん達に喜ばれるインストラクターになりたいです。

質問

はじめまして。２９歳の女性です。

　ビデオ学習形式のパソコン教室で、生徒さんへの指導・受付・事務の仕事を始め、一ヶ月です。生徒さん達は主に初心者で、中高年の方が多いです。私は将来ＭＯＴ等を取り、パソコンインストラクターを生業としていきたいので、今の仕事を大切に、何としても良い仕事・良い教え方をしたいです。しかし、教室長に全体的に仕事がまだまだ未熟だと言われてしまいました。とても落ち込みましたが、これから努力して生徒さん達に喜ばれる、素晴らしいインストラクターなりたいです。パソコン初心者の方の意見はもちろん、パソコン教室経営に携わっている方、インストラクターの方のこうしたら良いというご意見も大歓迎です。

　ちなみに１９歳からパソコンを始め、以前勤めていた会社でＷＩＮＤＯＷＳを習い、スクール終了後、独学でコツコツと勉強してきました。（コンピュータショップ勤務経験有り）資格は未取得です。

　どうか宜しくお願い致します。

回答No.5

d_bot

私もまだまだ未熟なのですが、日頃心がけている点を列挙してみました。
何か少しでも手がかりにでもなったらいいのですが・・・。

・準備に8割を費やす
インストラクターは、仕事のうち8割は講習の準備をしなさいといわれます。

・好かれるインストラクターになる
キライな先生の授業は成績が悪くなるものです(笑)
礼儀、身だしなみに気をつけることはもちろん、独り善がりの講習を行わないよう留意します。
一番いいのは身近に尊敬できるインストラクターを見つけて、お手本にすることです。

・質問を大切にする
質問の一番大きな利点は、受講者の理解度が計れることと、自分自身の知識を再確認できることです。
多くの人が同じ質問を投げかけた場合は、教え方に問題がある可能性がありますので、見直すことができます。
質問をいただいたときは、なぜそのような疑問をもつのか考えてみてください。

・受講者はできなくて当たり前
すでに回答にも出ていますが、受講者には「教えさせていただく」くらいの気持ちで臨みます。
中高年が対象とのことですので、一部の受講者の勝手な操作や発言でイライラすることもあると思います。
自分が相手だったら、と思いやりを持ってどなたとも平等に接してください。

・最新の情報を収集する
パソコン関係でしたらOS、Officeはもちろんですが、ウィルス、大手パソコン会社の新製品情報など、時間を見つけて収集するように心がけます。
同じ講習、同じ内容を続けていると向上心がなくなります。それを避けるためにも新鮮な情報に触れるようにします。

・仕事の優先度をいつも考えること
何もパソコン教室に限らず、どこの職場へ行っても同じことです。
1ヶ月先までの予定を考えて仕事の順番を考えるのと同時に、目の前にある仕事をどの順番でこなしたらもっとも効率的なのか。目的地まで最短距離で行けるように心がけます。
これは教えるときも同じです。
どのように説明したらより多くの人が理解に至るか、わからなかった場合は別の説明ができるか。
結果的に受講者にはわかりやすく、且つ効率的な授業につながります。

以上エラそうに書いてしまいましたが、「効率的な」回答になっているでしょうか・・・(^-^；
何か参考になるものがあったらうれしいです。
結局人が喜んでくれるのを見るのが、自分の喜びなんですよね(^-^)

お礼

どうもありがとうございました。ご回答を頂けてとても嬉しかったです。

　ポイントと解説が書かれていて、非常に分かりやすい回答でした。身だしなみに気をつけることや、最新の情報を収集することなど、細やかにあげてくださり助かりました。是非実践していきたいと思います。

　※皆様へ※

　どのご回答もとても嬉しかったです。回答は全て印刷して、持ち歩き参考にしたいと思います。私はパソコンは「魔法の箱」だと思っているので、パソコンの楽しさを生徒さんにも分けてあげたいです。

　少しずつ努力して、いいインストラクターになれるように頑張りたいと思います。

　本当にどうもありがとうございました。

回答No.4

kyon81

こんにちは。
今の気持ちを忘れずにいれば大丈夫ですよ！
インストラクターというのは、基本的にサービス業だと思うので、他の方も書かれているとおり“教えてやってる”的な態度はもちろんご法度です。
お客様にできる限りのサービスを提供できる状態を常に保つことが大切だと思います。

・・・と言うことはもちろん、知識的なことも多分に要求されてきます。
大変難しいことですが、せめて自分の教えている内容については何を聞かれても答えられるようにしておく。
これは授業をする前に最低限の必要事項です。授業に使っているテキストはもちろん他の会社のテキストやHPなども勉強して違った方面からも知識を得ておくことが大切です。

あと特に中高年の方たちは、パソコンに対して恐怖心を持っておられる方が多いので、それを解消してあげられるように努力してみてください。

具体的に言うと、何を聞かれても笑顔で答える、何回同じ事を聞かれても丁寧に教える・・・などです。

インストラクターはずっと勉強し続けなければならない仕事です。
あなたが何年かインストラクターを続けて経験や知識を増やした後も、今の気持ちを忘れないで下さい。

それが一番大切かも！！

お礼

ありがとうございます。ご回答を頂けて、とても嬉しかったです。

　知識的な部分でのアドバイス、為になります。
私もインストラクターの仕事で食べていきたいので、これからも向上できるよう勉強に励みたいと思います。

回答No.3

himura

はじめまして。
私は社内SEのアシスタント(ヘルプデスク)業務を
4年ほど経験しております。

ciaoyetiさんはとても良い姿勢でインストラクターに取り組んでらっしゃると思います。
インストラクターの中には大きな顔をして
「教えてやってる」って振舞う人もいますから・・・。

今のお仕事は一ヶ月しか経ってないんでしょう？
これから吸収することの方が多いですし、
教室長に一喝(?)されたことがバネになって
成長への方向へ向かっていると思いますよ(^.^)

生徒さんに喜んで貰えるには、知識や技術ただけ持っていてもダメですよね。
やはり、生徒さんの立場・思いを判ってあげられること、
これが大切だと思います。
出来ない時は一緒に考え、出来た時は一緒に喜ぶ！
自分が「先生だ」なんて奢らないでいれば、
生徒さんはciaoyetiさんを信頼しますし、
ciaoyetiさんが力まなくても
良いインストラクターになれると思いますよ！

道具はコンピュータであってもそれを使うのは人。
絶対、お互いの信頼関係は必要だと思います。
頑張って！

お礼

どうもありがとうございました。ご回答を頂けて本当に嬉しいです。

　褒めて頂けて嬉しいです。私も生徒さんに教えていただくことが多く、勉強になります。生徒さんの立場に立って、謙虚な気持ちで接していきたいと思います。

回答No.2

noname#4471

質問が広い範囲に渡っていて、どの程度のお答えをすればよいのかわかりません。
例えば、
・教室長に「まだまだ未熟」と言われたのは具体的にどの部分と言われたのですか？「全体的に」とはいえ全てというわけではないでしょう？
・お知りになりたいのは、例えば「質問をされたらどのように対応するか」といった具体的なスキルに関することですか？それともインストラクターの心構えといった精神面のことですか？
・質問者さんは「良い仕事・良い教え方」とは具体的にどのようなことだとお思いですか？（ご自分の思うところで結構です）

お答えいただける範囲でお答えいただけたらと思います。
そうでないと恐らく質問者さんの意図と違った回答をしてしまいそうです。

補足

ご回答をどうもありがとうございます。質問が曖昧で失礼しました。教えていただきたいのは次の通りです。

　＞未熟な点
　●特に今は入金時期なので忙しく、（月謝制の教室なのです。）キビキビ動く必要があるのですが、事務の仕方がもたもたしていて、スタッフに迷惑をかけるようです。パソコン教室での仕事の優先順位や、動き方で教えていただける点がありましたら宜しくお願い致します。　

　＞知りたいこと。
　●主に対応面をお願い致します。

　＞良い仕事・良い教え方とは…？
　●生徒さんにに満足・感動を生む働きが出来ること。
　●正確・迅速・丁寧・親切であること。

　noname♯4471さんはご経験者とのことなので、仕事の上での生徒さんとのエピソードなども嬉しいです。

　どうか宜しくお願い致します。

回答No.1

elkiti

こんにちは。前向きな姿勢がいいですね(*^_^*)って、私はあなたよりも年下ですが・・・(^^ゞ

感じのいいインストラクター、というと、「恐くない」「親切」「明るい」「丁寧」「怒らない」ですね、私には。

具体的には。どうすればいいか、ですけれども。

パソコンって、結構専門用語や横文字のオンパレードですよね、これに馴染めないんですよ、初心者って。
だから習いに来るわけですが、インストラクターさんに説明されるときに、横文字ばっかりで話されると、とても劣等感を感じてしまいます。「私ってこんなことも知らないの、バカだああああ」って。

なので、なるべく易しい日本語で説明して下さい。なまじ知っているだけに、専門用語を使って、説明しがちなんですよね。

それと、決してイライラした態度を見せないで下さいね。いつまでも覚えないことに対して、生徒自身もがっくりきてるんです。そこに追い討ちかけてインストラクターさんに怒られると、ますます「しょぼん」って感じです。ほめて、育てる、これがいいなと思います。

がんばって下さいねp ( ^ ∇ ^ )q

お礼

どうもありがとうございました。ご回答を頂けて本当に嬉しいです。

　易しい日本語で説明するというのは、なるほど大切なことかも知れませんね。是非実践していきたいと思います。

　また、生徒さんが一生懸命勉強していることを褒め、ますますパソコンを好きになってもらえるように持っていってあげられたらいいですね。