31歳・女性/ヘルプデスクか、コールセンターかで迷っています。

質問

31歳・女性/ヘルプデスクか、コールセンターかで迷っています。
2社から内定を頂きましたがどちらかに迷っています。

前職：コールセンター内でカスタマーサポート
内定１社：ＰＣメーカー（ハードウェア）のユーザーサポート（正社員）
内定２社：ソフトウェアヘルプデスク（契約社員）

正直、前職を止めた理由が「初心者と話すのが苦痛になってきた」です。
こちらはＰＣスキルは付くのに対して掛かってくる電話の相手（お客様）は初心者の方で説明するのに疲れてしまいました。
ある程度わかってくれる人ならまだいいのですが、「右クリック」なんて言葉は通じないので「マウスの右のほうを押してください」というような説明です。
今パソコンを買ってきたというあまりに初心者レベルで疲れました。

転職活動をしたところ、2社から内定を頂きました。
1社は今までとさほど変わらないのではないかと思いますが、正社員です。
ＰＣ知識を基礎から正しく学べる環境で、研修も充実してます。
2社はＩＴ業界でよくある「契約社員かつ請負かつクライアント常駐」です。
スキルによって案件を紹介してもらえるようです。
こういうＩＴ派遣会社で、資格手当てや研修があるようですが、実際はどうなのでしょう？

正社員のほうがいいと思いますが、正直業務内容はヘルプデスクのほうに興味があります。
今の時代を考えて正社員としてがんばったほうがいいのでしょうか？

業務体系を取るか、興味があるほうを取るか・・アドバイスお願いします！

回答No.2

santonino

まず、業務内容ですがヘルプデスクでもＰＣスキルのある人が電話してくるとは限りませんよ。

正直初心者からの電話のほうが多いです。
右クリックもわからない人からの電話を日に何本も受けています。

初心者と話すのが苦痛というのであれば、どちらもあまりお勧めできませんというのが正直なところです。

今度のヘルプデスクがそうではないといい切れれば、問題なく興味のあるほうを選べばよいと思いますが、
派遣、常駐の場合、クライアントの都合で仕事が簡単に切られたりしますので、業務内容がさほど変わらないなら、正社員のほうが良いのでは…と思います。

因みに研修は一週間程度の基礎研修でクライアントの商品内容、操作法などを教わった後は、ＯＪＴがほとんどだったりすることが多いです。
資格手当ては２０００円／月から資格によっては数万円／月までいろいろです。

回答No.1

kyouna

こんにちは。

やはり興味をもたれているほうに進まれた方が良いと思いますよ。
以前人事をしておりましたが、やっぱりやりたい事に進みたいっと言って辞める方が
多かったです。ただ気になるのは、今回のお仕事も初心者対応ではないのかな？
っと言う点ですが、それは大丈夫ですか？？

もし大丈夫であれば、迷わずヘルプデスクのお仕事を頑張られたほうがよいと思います！
そして、失礼ながら・・・コールセンター内でカスタマーサポートの仕事は、窓口が広く
もう少し年齢がいってもやれるお仕事ではないかな？っと思います。

新しい場所で頑張ってくださいね。