ヤマト運輸 送り状発行ソフトB2の不具合でPCが再起動を繰り返してしまう

質問

• ヤマト運輸の送り状発行ソフトB2を使用している際、PCが再起動を繰り返してしまうという不具合が発生しています。
• ２ヶ月前に送り状発行ソフトB2をインストールし始めたが、すぐにPCの調子が悪くなり再起動を繰り返す現象が発生。
• 過去に同じ現象が起き、DELLに問い合わせて初期化をするも問題が解決せず、B2のソフトによる何らかの現象ではないかと考えている。

回答No.4

PU2

No.3です。

こういうのは同じ現象を聞くよりも
怪しいのを一つ一つ解決した方がいいと思いますよ

その点でまずクリーンセットアップ状態でB2セットアップだけした場合
どうなるかを確かめてみて下さい。
WINDOWS UPDATEもしてはいけませんし周辺機器も最低限のみにし
(プリンターもつなげない)他ソフトは入れてはいけません。

それで発生するのならB2に限らず一般的にはどう考えてもハードです。
だって昔は使えていたのに使えないわけですしね

発生しないのなら発生するまで一個一個
必要なソフトや周辺機器の設定をしていきます。
それをすることで犯人が特定できる場合があります。
(こういうのは原因が出てからでは後戻りできませんから
一個一個初期の状態からチェックしていくしかありません。)

それとメモリチェックなどどういうツールでどのように行われましたか？
そういった点も上げてもらわないと答えは導けないと思いますよ

それにネットの攻撃はウィルスとは違います。常にきているものです。
ファイヤーウォールをOFFにしていたらこの疑いもある
まぁーこれはほとんどないとは思うけど
ただ、セキュリティOFFは論外だよ
最新の状態に更新してセキュリティはONに必ずしましょう。
(初歩的なことだけど駆除ソフトの定義ファイル最新だよね)

あと、電力不足っていうのもあるよ
ブレーカーが落ちやすい家ならその可能性もあるしUSB機器を多用していてもなる
電源ユニットが弱ってきていてもなる(普段は正常だから気がつかない)
この場合、たとえばレーザープリンターなど消費電力が大きい周辺機器や
USB接続の機器を使っていると一定ソフトを使用した場合その機器の
動作状況によってはいきなり再起動になる場合もあります。

尚、担当者の指示でという言葉が気になります。
指示ということはメーカーが行ったのではなくて自分でやったということ？
もし、自分でやったのならチェックは素人レベルでしょうし大丈夫っていう
確信はできないと思います。
思い込みで確信して調べないよりも疑っていろいろ試すほうがいいと思います。

まぁー情報が少ないのでこれくらいですね
参考にして下さい。

お礼

ありがとうございました。

素人が勝手にチェックしたわけではないですよ。

DELLサポートのシステムチェックの担当者の方の指示にそって、調査をおこないました。
DELLの画面が出た時にF12キーを連打し、システムの中に入った後、デバイスユーティリティソフトを起動してチェックを行いました。
どのように・・・といわれても、システム内部のBIOS画面というのでしょうか・・・？
操作はひとつだけではなく、３時間ほどサポートを受けながら、一つ一つ破損項目がないかのチェックを行いました。時間も掛かってますし、専門家でもありませんし、作業がたくさんあったので、なんという説明をしていいのか・・・説明を全部書けといわれてもかけません。

ウィルスソフトの件は、ソフトの起動を邪魔することがあるとヤマトさんから聞きましたので、一度セキュリティソフトを外しました。

ブレーカーもおちにくい家ではありません。

CMOS/BIOS/ACPIをこれから再度調べる予定です。
それで解決しなければ再度OS再インストールして仰っていただいたように順次調査をしてみます。

丁寧なご意見、どうもありがとうございました。
参考にさせていただきます。