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ホテルでトラブルがあり請求書が上がっています。
is-netの回答
- is-net
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状況が正確に把握できませんが、まず、当日のことを思い出してください。 スパークリングワインを抜いた。コルクの栓が飛んだ。消防車が来て、署員が自分の部屋に来た。といったところでしょうか。 １、その際にコルクの栓は何処に当たったのでしょうか？当たったところはどのようになっていますか？ ぶつかった後の汚れが付いていた、ぶつかったところが変形していたということはありませんか？ ２、スパークリングワインは、そのとき床にこぼれませんでしたか？ ３、消防署員がきたときに足跡などで床が汚れるといったことはなかったですか？ ４、請求書には、修理したという記載はないでしょうか？装置の再設定をしたというのは、室内のセンサーの修理に該当するものではないでしょうか？ まず第一にやるべきは、「物損が無い。」といっている保険会社に対しての対処です。スパークリングワインを抜いたときに、壊れたり汚れたりしたものがあれば、それを保険会社に伝えて物損はあったと主張しましょう。 ホテルに連絡してそのときに他に壊れたり、汚れたりしたものが無いのか？をたずねてきるのもひとつの方法です。電話は難しいと思いますので、FAXでの連絡をおすすめします。 その際ホテルに、「破損・汚損したものが無いと、自分が加入している保険が支払われない。そこで破損汚損がなかったかを調べている。」と なぜ今回連絡したのかをはっきり伝えましょう。また、修理したものがあれば、その費用も教えて欲しい。保険で請求したものがあれば、加入している保険会社を教えて欲しいと加えて質問してはいかがでしょうか？ さらに、ホテルからの請求書のコピーを添えて保険会社に書面で請求書を提出しましょう。書面で請求すれば、保険会社からの回答も書面で来るでしょうから、もう少ししっかりした対応をしてくれるでしょう。 余分なことですが、教えてください。加入していた保険は 会社をしっかり選んで加入したのでしょうか？クレジットカードに付いている保険ですか？ なお、この回答は経験に基づいた回答ではないのでアドバイスとして受け止めてください。
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