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賃貸アパートの設備（温水器）故障について
賃貸アパートの設備（温水器）故障について 入居して半年です。 オール電化のお部屋で、お湯はすべて温水器でまかなっています。 それなのに！この猛暑の最中、シャワーからお水がチョロチョロとしかでなく お風呂に入れなくなってしまいました。 すぐに管理会社に連絡をし、オーナー様負担で修理をすることになりました。 ここまではよかったのですが、使用しているのがすごく古い機種で （メーカーのＨＰで取り扱い説明書を探しましたが、既に削除されたのか 製品一覧にも型番がのっていませんでした） 下見に来た業者の方が「部品が取り寄せになるので」と 結局２晩、自分の借りている部屋で入浴できないことになってしまったのです。 オーナー様からも直接連絡を頂き、気の毒がってくださいました。 修理が終わるまでの２日間はスーパー銭湯に行きました。 はっきり言って余計な出費です。 そこで管理会社の方へ「入浴できない期間について保障は考えていないのか」 確認のお電話をしたところ、オーナーと相談する、とのことでした。 翌日、管理会社の別の担当者から電話がきて「なんとか穏便にすませられないか」 と言われました。穏便に？？？ 私は入浴できないことをそんなに怒ったわけではありません。 温水器の故障は致し方ないことだと思っています。 また、修理に時間がかかってしまうことも。 ですが、先程書いたように「余計な出費」なんです。自分で壊してしまったものなら 責任もありますし、入浴できない間の負担もいとわないです。 でも修理に立ち会って業者の方に聞いたところによると「配管がかなり腐食して しまっていて触っただけで折れてしまった。また、弁にもすごく錆が付いていました」 とのことでした。 担当者に「古い機種なんだからいつ壊れてもおかしくない。入居前に点検は してくださってるんですか？」と聞いたところ「一応してるんですが・・」と。 半年で配管が腐食したり錆がすごくたまって挙句の果てにお湯が出なくなる わけないと思います。 更に、管理会社の方は「じゃあ銭湯のレシートはありますか？」と聞いてきたのです。 銭湯でレシートが出るところって稀ですよねー？ そんなことを言われたら銭湯代だけでなく、ガソリン代まで請求したくなってしまいました。 電話で話し合っていてもなんだかはっきりしない物言いだったので 結局のところは設備の故障については負担するが、修理して日常生活ができるように 戻るまでの期間の負担はできない、それならそうはっきり言ってください！と言ったら しぶしぶ「負担できません」と言われました。 最初はお金のことは「銭湯代くらい出たらいいな」位の感じで問い合わせを したんですが、管理会社の誠意のない態度を目の当たりにしてしまってショックです。 故障がわかった日の午前中に管理会社に連絡をしたにも関わらず、オーナー様の連絡は 午後３時すぎだったとのことです。。温水器の故障＝入浴できないということなのに 対応が遅かったことも管理会社としての責任を果たしていないような気がします。 今回の管理会社の対応に納得できません。。 実際、修理までの期間、日常生活に支障が出てしまう場合管理会社またはオーナー様で 負担することってないんでしょうか？ 私は２日間、銭湯通いをし、更に修理の立ち会いでせっかくのお休みの日に 早起きをして半日つぶしてしまっているのに・・。 もしかしたら銭湯に行ってくつろいだんだろうからいいんじゃないか、と思う方も いらっしゃるかもしれないのですが、運の悪いことに生理中で体を洗って帰るだけ というせっかく銭湯に行ったのにもったいない結果になってしまっています。 これは管理会社には全く関係のないことですが。 また、生理中に友達の家のお風呂を借りるのもなんとなく気がひけたし、もし友達の家の お風呂を借りたとしても義理を通したい方なので手土産等で出費は何かしらあったと 思います。 長文ですみません。また、文章が下手なので伝わりにくかったら申し訳ありません。
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- UFO123
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No.８の方が的確な回答をされていますので、これでよいかと思いましたが、一部の方は誤解されていらっしゃるようなのでそこだけ書きます。 ＞ それによって差額を報酬として得ているわけです家賃の支払いは管理会社に対してでしょう。 ＞大家は管理会社に家賃対象物の維持管理を委託しているのです。それによって管理会社は何割か報酬を得ているのです。言い方を変えれば 管理会社は大家から住居を借りてその借りたものを使って居住者を住まわせ 家賃差分を利益として得ています。 ＞「ただの連絡係」に管理費を毎月５千円も支払っているのって・・・ 上記の記述では、管理会社というのは(全て）オーナーから管理を頼まれて家賃の一部を報酬として受けているかのように思われます。 管理会社は、オーナーと管理契約を結んで報酬を受けている場合と、受けていない場合の２通りあります。 一般に、小さな会社では報酬を受けていない場合が８割～９割、受けている場合が１～２割位でしょうか。（直近７社での経験上） 報酬を出さなくても、メンテナンスに対しての処理をしてくれる、家賃の滞納に対しても入居者に請求してくれる等、十分なサービスが受けられるからでしょう。 ほとんどは無報酬でやっています。次の空室時に入居者を募集をさせてもらいたい、更新契約をさせてもらいたいと思っているからです。 決して家賃の中の管理費という部分が管理している会社に入っているわけではないことを知っていただきたいです。 一つの修理依頼があれば、オーナーと入居者と業者とのやり取りは、電話代だけではなくかなりの時間と神経がとられますがほとんど無報酬ですね。 それはさておき、無報酬であろうと報酬があろうと、入居者には快適な生活を送ってもらいたい、オーナーには所有している大事なお部屋を気持ちよく貸してほしい、という気持ちでサービスに徹しているつもりです。 上は管理会社としての話ですが、オーナー個人として言えば、ご質問者のおっしゃる通り（自分で管理できるならば）入居者は直接オーナーに連絡して修理を頼んだほうがずっと効率的で早くてよいのです。 それができないオーナーがいるので管理会社があるのでしょうね。
in_go-ing です。 『お礼』拝読いたしました。 > 温水器のフタを開けてみれば配管が腐食しているのはわかったはずなんです。入居前のそういったチェックもおこなわないのは管理会社の怠慢ではないかと。 『チェックもおこなわな』かったかどうか、『怠慢』かどうかはわかりません。 ma_h 様のお書きのように管理会社っていうのはただの『大家さんと入居者との連絡係』です。仮令管理会社が『配管が腐食している』のがわかって大家に交換や修理を進言しても、大家が『使えるうちは使う』って言えばそれまでです。管理会社に修理や交換の権限まではありません。お金を出すのは大家なのです。 > 別の部屋で前例もあったことだし配管と抑止弁と安全弁を１セット用意しておく、位の気がまわらなかったのか、 どこの大家も、自分で直せるわけでもありませんから、そんな不要不急な出費をして自分で使えない部品在庫なんて抱えません。また管理会社にも『お宅で揃えていおいて』なんて在庫積上げは要求できません。 賃貸物件の設備というのは基本的には故障が出てからの対応です。私のところで設備を動くうちに交換したのは一部屋でエアコンの交換が必要になったとき、同じ年代の他の部屋のエアコンを同時に交換した時だけです。これも、業者さんとの交渉でシーズンオフで２台同時なら値引きを押せると判断した時です。 > 故障連絡をしてからはオーナー様と直接やりとりはあったものの管理会社からの連絡は皆無でした。オーナー様に取り次いで終わり？ はい。大体管理会社なんてそんなもんでしょう。私のところは自分の会社で管理していますが、通常の不動産屋さんに管理を任せている物件なら直接借主さんからお金を頂いているわけではないですし、不動産屋さんには叱られそうですが、出入りがあった方が売り上げになる仕事です。 そう言われれば、私の管理も業者に取次いで終わりです。後は業者の報告と請求書を待つだけです。借主さんに『直ったか？』とか、『交換は出来たか？』とかの確認はしません。これってくどいでしょう。
お礼
ありがとうございます。。 管理会社とは名ばかりでただの連絡係というのがはっきりしました。 それなら逆にオーナー様に取り次いで終わり、って連絡係の責務を 果たしていない気がしますけど。。 くどい、とおっしゃいますが個々によって感じ方が違うと思います。 前にも書きましたが、以前住んでいた部屋で水漏れの被害にあった時 管理会社の方がかけつけてくれて、私はとてもうれしかったんですから。 それに「ただの連絡係」に管理費を毎月５千円も支払っているのって なんだかばかばかしいですね。「連絡費」だったら納得できるかも。 下手に「管理」とかにするから「管理会社なんだから何でも対応できるよね」 って思っちゃうんですよね・・。
- aloha8761
- ベストアンサー率12% (11/89)
＞いわゆる「建物の維持管理」はあくまで大家さん（設備の修理義務）と ＞入居者の義務（善管注意義務）です。 あのー、 大家は管理会社に家賃対象物の維持管理を委託しているのです それによって管理会社は何割か報酬を得ているのです 入居者からみた窓口はあくまでも管理会社です！ 大家と管理会社のやりとりは入居者には関係の無い話です そっちで勝手にやってください って事です 言い方を変えれば 管理会社は大家から住居を借りて その借りたものを使って居住者を住まわせ 家賃差分を 利益として得ています 実際の契約形態はちょっと違いますがつまりこのような感じです この辺の理屈がわからないとは・・・
お礼
ありがとうございます。 前に住んでいたところもそうでしたがオーナー様は遠方にお住まいで 自分で管理することが困難だから管理会社にお金を払って委託して 維持管理してもらっているはずです。 前の方の回答にも書きましたが、以前住んでいたところの管理会社の 担当者は水漏れの時、駆けつけてくれました。（いい方だったんだと思います） そこまでしてほしいとは言いませんが、管理している以上 私とオーナー様が直接話をしていることを知っていても 「修理は●日の午前中ですね」という確認の電話をするとか 窓口としての機能を果たしてほしかったんですよ。 故障連絡をしてからはオーナー様と直接やりとりはあったものの管理会社からの 連絡は皆無でした。オーナー様に取り次いで終わり？ それも納得いきませんでした。 オーナー様との直接のやり取りの中で「管理会社に連絡すると対応が遅いから 今度から何かあったら直接私に言ってね。その方が絶対早いし不便させないから」 と言われました。 オーナー様はすごくいい方で、直接連絡したいのはやまやまですが・・・ 窓口をすっとばすことによって管理会社はなにも把握できなくなってしまいます。 故障、とか不便、とか。 なので今後も一応、なにかあったら管理会社へ連絡はするつもりです。 でも・・今後もなにかある度に管理会社に不愉快な思いをさせられると思うと 憂鬱です。引っ越してきたばかりなのでまだ出るつもりもありません。 ただ、我慢するしかないんだな・・・とあきらめるしかなさそうです。
元業者（不動産仲介）営業です まず、管理会社の業務についてですが、賃貸管理会社はあくまで「大家さんと入居者との連絡係」です。いわゆる「建物の維持管理」はあくまで大家さん（設備の修理義務）と入居者の義務（善管注意義務）です。 その点において＃５さんの回答は正しいですし、けっして管理会社の回し者でもなんでもありません。また、その回答内容を見る限り特段管理会社の味方をしている内容でもないと思います。 他の回答にケチをつけるわけではありませんが、契約内容について詳細も分っていないのに「回し者」という一方的な決めつけは相応しくないのでは？ まぁ、素人さんがそんな細かい話を知る訳ありませんので仕方ないですが。 あと、一般的な賃貸借契約書であれば「設備が故意・過失により故障した時以外は大家さん負担で修理する」という事になっており、その修理期間の間の「補償」という事については特に記載が無いと思います。 記載があれば当然それに従う事になりますので、今回もそのような対応になったはずですからね。 で、あるなら「記載が無いケースについてはお互いの話し合いで」という事になります。 ＞確認のお電話をしたところ、オーナーと相談する、とのことでした。 ＞担当者から電話がきて「なんとか穏便にすませられないか」と言われました。 これはおそらく大家さんに相談してないです。おそらく担当者（管理会社）独自の判断でしょう。 なぜこのような対応になったか理由はわかりません。担当者（管理会社）が単に「しょっぱい」担当者（管理会社）だったのか、過去に同じような事がありその時に「補償は一切認めない」と大家さんから言われているのか。 ＞半年で配管が腐食したり錆がすごくたまって挙句の果てにお湯が出なくなるわけないと思います。 当然、今回の故障は何年にもわたる蓄積が原因でしょうが、これを管理会社に言うのは酷です。 管理会社はそこまでの業務を委託されてもいませんし、大家さんとの管理委託契約内容にもそのような記載はありません。 そして大家さんも「故障の時は対応する」事が契約であり、今回はその義務を履行しています。 「部品を用意しておけ」とありますが、それは現実には無理でしょう。 それを言ったら給湯器・温水器・エアコン・キッチン等、それぞれの部品数百種類をストックすることになります。 要はこの「事実」を普通に貴女へ説明すればよかっただけでしょう。 それを「穏便に」とか「オーナーに」なんて初めに言っちゃった事がＯＵＴなんです。 しまいにゃ貴女に問い詰められて「負担できません」なんて・・・私が上司だったらこの担当者をドヤしつけるところです。 あまりに対応が稚拙で後手後手。 まぁ、この辺は「営業スキル」の問題でしょう。 ＞日常生活に支障が出てしまう場合管理会社またはオーナー様で負担することってないんでしょうか？ 契約云々・法律云々まで言い出すとその補償義務は一般的に大家さんにも管理会社にもありません。 そこまで言うと銭湯に行くのも、生理もあくまで「貴女の都合」と言う事になってしまいます。 でも、そこまでガチガチに言われた訳ではないでしょう？ 大家さんも気の毒がってくれたようですし。 結局は管理会社の対応がちょっとまずかったので貴女も「オイオイ」という事になってしまったのでしょうが、それを持って「補償、補償」と言いすぎると今後の大家さんとの関係がギクシャクしてしまい、貴女にとってもマイナスになってしまう事も。退去時のお部屋のチェックの時なんかに。 in_go-ing 様も書かれているように、銭湯代なんて３日分でもせいぜい千円～三千円でしょう？ それくらいのお金、面倒を嫌がる大家さんは言われれば払う人が多いでしょう。 でも、たとえ三千円もらってもそれが今後に「プラス」になるか「マイナス」になるかの判断は慎重にしたいものです。 今回は管理会社にキッチリ謝罪をしてもらうくらいで納めてはいかがでしょう。ダメですかね？
お礼
ご回答ありがとうございます。 おっしゃる通り管理会社の担当者がしょっぱかった（甘かった）と思います。 確認しただけなんだからフツーに「負担できませんよ」って話してくだされば こっちも引き下がれたのに「穏便」なんて大げさな事を言い出したから 引くに引けなくなって、というところもあります。 うちのアパートの管理会社はこちらから電話しても、向こうから電話してきても 会社名は名乗りますが、担当者名を名乗りません。 私も会社員やってますが、顧客に対してまず名乗れない時点で０点なんです。 信用できない。こちらから名前を聞かない限り言わないんです。 だから２回目の電話連絡のときは切る寸前まで、別の人と話していることさえ わかりませんでした。 本当はこんなに大騒ぎするつもりもあまりなかったんです。 せいぜい数千円のことだし、前にも書きましたがでたらいいな、位の気持ちだったんです。 でも ＞あまりに対応が稚拙で後手後手。 だったんで、これからもここに住んでいて何かあったときに 都度、不愉快な思いをするのかと思ったら悔しくなってしまって。 負担できないくせに逆ギレのように「じゃあレシートはあるんですかね？」って 聞かれたりすれば不愉快になりますよね。 部品のストックについても、担当者は給湯器とか他の設備だったら即日対応できるんですが とハッキリ言ったんです。じゃあ逆手にとれば温水器はレアケースってわかってた って事になります。別の部屋で前例もあったことだし配管と抑止弁と安全弁を １セット用意しておく、位の気がまわらなかったのか、と思ったんです。 管理会社はキッチリと謝罪はしていません。 できないならできないとハッキリ言ってくれないと引き下がれない、と私が言って それで「すみません、できません」で終わっています。 私も、もめるのは正直イヤなので管理会社やオーナー様に対してアクションを おこすのはやめようと思っています。
管理会社がどうの、大家の責任がどうのって、高々数千円のことでしょ？ 管理会社だって大家だっていつ壊れるかわからないものに準備なんかしていません。 多分どこの大家だって要求されれば支払うでしょう。面倒は嫌でしょう。 ただ、規則を厳格に適用して、家賃が一日でも遅れれば管理会社に直ぐに請求をかけさせ、ゴミ出しにも細かく注意したりして住み難くし、退去時に大きな虫眼鏡でも持っていって細かくチェックをすればそのくらいのお金は取り返せます。どこの大家も、相手によって鬼にも仏にもなりますよ。普段は『生活しているんだから仕方ない』って、ちょっとした毀損・損傷には目を瞑っているだけです。
お礼
ご回答ありがとうございます。 たかだか数千円、とおっしゃいますが金額の問題じゃないんです。 私の書き方が悪かったんで申し訳ないんですが・・。 いつ壊れるかわからない、ではなくいつ壊れてもおかしくない、代物だったんです。 前例もあったし、実際「戸数が多いから水圧ってこんなものかな・・」って だましだまし使っていましたが、入居前から故障の前兆はあったと思われます。 温水器のフタを開けてみれば配管が腐食しているのはわかったはずなんです。 入居前のそういったチェックもおこなわないのは管理会社の怠慢ではないかと。 なので「たかだか数千円」で皆様のご意見が伺いたかったんです。
- aloha8761
- ベストアンサー率12% (11/89)
＞どうも管理会社の役割を誤解していらっしゃるようなので。 いえいえ あくまでも管理会社です 家賃支払いの対象となるものについては その機能を維持させなくてはいけません それは管理会社の責務です それによって差額を報酬として得ているわけです 家賃の支払いは管理会社に対してでしょう それを否定するのであれば 管理会社なんて不要ですね オタクは管理会社の回し者でしょうか！ 家賃支払いとは契約に基づくものです 契約内容について不履行となるモノがあれば是正しなくては 契約上の責任を負ったことになならず 家賃支払いを受ける権利が喪失します！
お礼
ありがとうございます。 たしかに家賃の支払いは管理会社に対してしています。 確か、今まで住んでいたアパートでは直接大家さんに支払っていましたが。 以前住んでいたアパートで上の階の方のミスで水が大量に漏れたことが ありましたが、大家さんが遠方に住んでいたこともあり管理会社が すぐ様子を見に来て迅速に壁紙の工事の手配等してくださいました。 そういった誠意ある対応があったからこそ、その時は「しかたがない」という 気持ちだけでおさめられたんだと思います。 今回もオーナー様は遠方にお住まいです。管理を委託されているのであれば 細かいケアを管理会社が代行して然りだと、私は思っています。
- UFO123
- ベストアンサー率43% (10/23)
>故障することが予知できるものに対して準備できることがしておくのが 管理会社の責任じゃないでしょうか？なんのための管理費なのでしょうか？ どうも管理会社の役割を誤解していらっしゃるようなので。 一般に貸室の管理会社というのは、オーナーから客付けを頼まれて入居者を決めた不動産会社です。（多分、そのお部屋もそうだと思うのですが） 部屋の設備はすべてオーナーの所有物ですからオーナーに責任があります。不動産会社（一応管理会社）は入居者のクレームをオーナーに伝え、オーナーの指示を得て業者を手配し、入居者と打ち合わせして修理を依頼するわけです。 ですから、故障しそうな設備を準備しておくことはできません。管理費というのは管理を賄うのに計算された正しい費用ではありません。 家賃を８万５千円というより、家賃８万円、管理費５千円としたほうが募集時に入りやすいからです。（家賃操作をしているだけです） （ちなみに、マンション所有者が管理会社に支払う管理費は、そのマンションを管理するのに使われる費用で、きちんと収支報告があります。ここでは関係ありませんが。） 管理会社が保証できないことに対して「すみません」と連発したとお書きになられていますが、本来ならば、管理会社が謝る必要はないのです。オーナーの責任ですから。管理会社はただ間を取り持っているだけですから。 以上は一般的な形のオーナーと管理会社の関係と思って書いているのですが、もしそうでなければ前提が違いますので当てはまらないと思います。もし違う形なのであれば教えて下さい。回答も変わります。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞管理費というのは管理を賄うのに計算された正しい費用ではありません。 ＞（家賃操作をしているだけです） これには驚きました。。。 管理費は名目、ということですかね？ 管理しないのに「管理費」って矛盾。 そして「間を取り持ってるだけ」ならきちんとその役割を果たしてくださって いれば、なんてことはなかったんですけど・・。
- UFO123
- ベストアンサー率43% (10/23)
マンションオーナーであり、管理会社勤務でもあります。 管理会社の対応がよくないということですが、文面からはそうは思いません。 午前中に電話してオーナーに連絡がついたのが、午後3時ということですが、 オーナー様に連絡しても留守などでつながらないことが多いのです。 補償のこともオーナーに何度か相談しているようですし、それ以上の対応はできないと思います。 温水器の故障、エアコンの故障、排水つまり、その他設備の故障は起こりますが、オーナーに許可を得てから早く手配しても職人さんに行って直してもらうには２～３日かかってしまいます。（特に古い機種の場合、取り寄せや取り換えになるので） この暑さにエアコンが使えなかったり、お風呂に入れなかったりは大変だと思うので、「申しわけないですね」、と誠意をこめてご挨拶すると、入居者の皆さまは納得して下さいますよ。 その間の補償金をよこせと言われた方は１人もいませんでした。（たまたまよい方ばかりだったのかもしれませんし、これは、日本人特有の相手への思いやりかもしれません） しかし、ご質問者の要求は宅建業法上、設備が使えない場合には損害の補償義務があるのではないかというご質問ですね。賃貸借契約書には「オーナーは修繕する義務がある」とは書いてありますがその間の損害を補償する義務があるとは（普通は）書いてないですね。 ですから、交渉することは可能だと思いますが、オーナーが支払う義務はないでしょう。 持ち家に住んでいても色々故障が発生してきて臨時に支出があります。あまり権利・権利と言って当然のように強く要求する事は避けたいものです。できるだけ人間性豊かな気持ちで過ごしましょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 何度も書くようですが ＜「申しわけないですね」、と誠意をこめてご挨拶 とありますが、それがなかったので・・。 それに ＜その間の補償金をよこせ などと語気強く言ったりしていません。 これも何度も言いますが「確認」を投げかけただけで管理会社が大騒ぎしたんです。 ふつうに「修理に時間がかかりますがその間の負担はできかねます」 と一言言ってくださるだけでよかったのに「穏便に」などと大げさな事を 言いだしたので引くに引けなくなった、という所もあります。 保障ができない点について「すみません」という言葉はありましたが 不便をかけることに対する誠意ある言葉を頂けていませんし 故障することが予知できるものに対して準備できることがしておくのが 管理会社の責任じゃないでしょうか？なんのための管理費なのでしょうか？ 実際、このアパートの別の部屋で以前同じ事象があったそうで それをもとに業者さんは部品を取り寄せて修理したんです。 初めての事例だったらもっと時間がかかっていたかもしれない。 ＜できるだけ人間性豊かな気持ちで過ごしましょう。 私、そんなに心が狭いでしょうか・・・？ 家賃・管理費の支払いの対価として権利を主張するのはそんなに悪いことでしょうか？
補足
補足です。 ＜午前中に電話してオーナーに連絡がついたのが、午後3時ということですが、 ＜オーナー様に連絡しても留守などでつながらないことが多い これについては、オーナー様は管理会社に対して必ず携帯電話に連絡するように 伝えていたにも関わらず、担当者は自宅にかけ続けていたそうです。 オーナー様は携帯だったらすぐ出れたのに、とおっしゃってました。 それを聞いても管理会社に対して「対応が悪いと思うな」というのは酷だと思います。 人間ですからミスはあると思いますが、それを認めてうわべだけでも謝罪できない 担当者に腹を立てるな、というのは無理難題です。 それと、「持ち家」と「賃貸」は所有権が大幅に違います。 引き合いにはならないと思いますが。
- aloha8761
- ベストアンサー率12% (11/89)
機械モノだから壊れるということはどうしても避けられないけど 設備が機能することが家賃の一部になっており どうみても故障が起こりそうな年代モノを そのままなにもしないで使っているのなら それなりの対応があってもいいと思うな、 管理費名目で金取られているんだったら 具体的にナニをどう管理しているんだ！ ってな事で来月の管理費を半分にしろ！ くらいは言ってもいいと思うが・・
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞設備が機能することが家賃の一部になっており どうみても故障が起こりそうな年代モノを そのままなにもしないで使っているのなら それなりの対応があってもいいと思う そうなんです。私はお金のことは二の次で、管理会社としての誠意ある対応を望んでいたんです。 古い設備を使っているならいつ故障がでても大丈夫なように部品を準備してすぐ対応できる ようにしておく、などできることがあったはずなんです。 温水器が故障したらお風呂に入れなくなるのは一目瞭然なのですから。 実は「故障かもしれない」と連絡したとき「あー古いからね、故障故障」とはっきり言っていたんです。 ということは予知できた故障。 それに対して管理会社として準備していなかったんだから誠意ある対応を入居者として 求めるのは当然と思い「銭湯代」について確認の電話をしたんです。 そこで負担できなくても謝罪があればおさまったと思うんですが、 負担できないことに対して「すみません」を連発で、不便をかけたことを実感されてないようだったんです。 私、間違ったこと言ってるんでしょうか・・？
- mimicann
- ベストアンサー率43% (356/822)
建築兼大家業してます。 《実際、修理までの期間、日常生活に支障が出てしまう場合管理会社またはオーナー様で負担することってないんでしょうか？》が質問ですよね。 苛立ちは大変よく分かるけど…、何が訊きたいのか分かり難い。 《負担》というのをどうするかですね？ 金銭、代わりの部屋、手みやげ… 私が言われたら、〔謝る〕だけとなりますが… 以前、ガス給湯器が壊れて仕入れが1週間かかるとガス会社が言って、給湯器使用を待たせたことがあるけど結局何も保証しなかった。そのガス会社の対応の遅さでアパート全てガス取引先を変えたので、入居者も腹立たしさも納まった。 「CATVが断線してテレビが見られなくなったので、どうにかして欲しいと言われた。」どうすることも出来ないので、「すいません。…、私で出来ることはしますが、何をしましょうか？」と言ったら「大家さんからもCATV会社に注意してください。」でした。 貴女も「どうすれば良いですか？」と言われれば、何も言えないのでは…。 「お金持ってこい。」や「手みやげ持ってこい」など言えないでしょう？ 「大家さんから管理会社注意してください。」ぐらいしか言えないでしょ。 管理会社だけ言うなら良いけど、大家にも言い過ぎるとクレーマーとして要注意人物と認識されて良いことはありませんよ。 腹立たしいのは分かるけど、ほどほどに…。
お礼
ご回答ありがとうございます。 乱文のなか、私のいらだちを理解してくださってありがとうございます。 mimicann様の事例の場合、ガス会社を変えることで入居者様の腹立たしさがおさまったんですよね？ 質問にも書いたとおり、私は「銭湯代」で管理会社に確認を投げかけています。 ＞どうすることも出来ないので、「すいません。…、私で出来ることはしますが、何をしましょうか？」 今回の私の場合、管理会社からはこういった誠意のある対応がなかったのでいらだちを隠せないのです。 大家様とも直接お話をさせて頂きました。入浴できない間の保障については言及しなかったものの 大家様も銭湯なり行けば金銭的に負担がかかることを理解してくださいました。 正直、大家様というよりは管理会社で処理してもらいたかったんです。。。 負担はできないけれど、今回はご不便をおかけして・・と一言言ってもらえたら 誠意として受け取れたのに。 言葉たらずで申し訳ありませんでした。
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お礼
ご回答ありがとうございます。 無報酬なのか報酬があるのか、って入居者には全く見えないことですよね・・。 正直、関係ないし。管理会社は窓口として名前を挙げているなら それなりの働きがあって然りだと思います。 それに不動産の関係の方でないと「ほとんどが無報酬」なんて知らないと思います。 そして「管理費」を支払っている以上「管理会社」にもお金が入っていると 思われるのが普通じゃないでしょうか？ ＞それはさておき、無報酬であろうと報酬があろうと、入居者には快適な生活を送ってもらいたい、オーナーには所有している大事なお部屋を気持ちよく貸してほしい、という気持ちでサービスに徹しているつもり 私の借りている物件の管理会社（担当者）からはそれが伝わってきませんでした。 残念ですが・・・。