ソフトの返品について

質問

とあるソフトメーカーの製品を買いました。そのパッケージには機能の誤表示（ない機能があると書いてあった）があり、その誤記についてはHPで訂正とお詫びが掲載されていたのですが、私は知らずにその機能があるものと思い、メーカーの宝くじに当り、格安で購入できることになったため、数本まとめて購入しました。
しかし、実際にインストールしてみると正常に動作せず、サポートに問い合わせて、回答いただいた方法を試しても解決しませんでした。
同社には、「安心サービス」という購入後30日間、購入品の返品・返金を受け付けるという制度があるのですが、「宝くじ」で当たった商品等、購入方法によっては安心サービスの対象外となる旨、HPに記載されているとのことで返品・返金を断られました。
しかし、「安心サービス」の趣旨は、「動作を保障し、動作しない場合は返品に応じる」ということのようですので、その趣旨からいって、いくらHP上で明記しているからといって、購入方法によって対象外を設けるのはおかしいと思うのです。
ましてや、商品パッケージの誤った表示を信じて私が購入したわけですし、サポートのアドバイスでも解決できなかったのでなおさら納得がいきません。メーカーは、HPに誤表示の訂正とお詫びを出しているから問題はない、との回答を貰いましたが、私がそのページを見たのは購入してからなので、誤表示だということは知りませんでした。
こうした場合、法的に返品・返金が認められるのでしょうか？
メーカーの対応にも納得できず、非常に困っておりますので、ぜひご回答お願いいたします。

回答No.2

blanket

azicyanさんの回答はいいですね。何かと法的に云々となりがちな中で、あえてそこを避けて現実的な回答をされるところには賛同します。
まぁ、「宝くじ」という点でピンとくるものがありますが（笑）、メーカーとしては「ＨＰ上できちんと掲出している。（→つまり、それを読まずに購入したアナタが悪い。）」という反応でしょうか。
確かに法律的な構成はいくつか考えられますが、消費者保護を目的とする今時の趨勢から、「商品購入の時点において、これらの問題点（機能面、不保証の点）が購入者に正しく伝わるような適切な表示等を行っていたか」という論点から攻めることになるでしょう。例えば、店頭での購入であれば、商品パッケージまたは陳列棚周囲にこれらの問題点があらかじめ掲出されていたかどうか、ネット販売であるならば購入時点でこれらの問題点があらかじめ告知されていたか（別のページに掲出されていても意味はないですから、購入（または購入に至るページ）のページに限ります。）という事実関係を確認し、仮にこれらの問題点が予め分かっていたのなら、一連の商品の購入には至らなかった、という論理構成かと思います（論法としては「錯誤無効」の主張に近いですが、正面からこれを主張することは実務的に困難なので・・・。）。
ここからは雑談ですが、最近、ウチの会社にもよく消費者センターから電話がかかってきます。中にはよく調べもせずに「書面で回答せい！」という高圧的な人間もおりますが、それだけ消費者保護的な意識は高まってきているということでしょう。
最終的には、ご自身で判断していただきたいのですが、メーカー（または販売店）とのクレームのやりとりを、意図的に消費者センターに「ＣＣ」で送る手法もあるようです。
どこまでやるかは、azicyanさんの回答にもある通り、あなたの「納得」のレベルの問題でもありますから、手間暇と実損害の回復のバランスを考えてご判断されたらいかがでしょうか？
もちろん、「ギリギリ法律論で攻める！」ということであれば、私ももう少し具体的に考えてから出直してきます。

お礼

とりあえず、事実は事実なので、メーカーの姿勢には納得いかない点があるためがんばってみるつもりです。とりあえず、納得いかない旨のメールを出しておいたので、その結果をまたご報告させていただきたいと思います。
ご丁寧にありがとうございました。

補足

その某メーカー（笑）のHPには、ジャンジャン宝くじなどで購入した製品については、「安心サービス」の対象外としています。これって、おかしいですよね。あくまで金を払っているのですから、普通に購入したのと同じく、動作しなかった場合は返品する権利があると思います。その辺の限定条件は法律論で攻めた場合、どうなのでしょうか？
だいたいが、消費者が普通に要求できる権利を、独自のサービスのように謳ってアピールすること自体問題な気がします。それも返品期間の規定も設けています。法に疎いのでlaingさんが教えてくださった消費者契約法も充分に飲み込めていないのですが(^^;
お手数ですが、その辺お教えいただけませんでしょうか？