自己愛性人格障害と思われるお客様の問題行動について

質問

• 私の会社のお客様窓口に頻繁に電話をしてくる、Ａさんについてのご相談です。Ａさんは４０代半ば～後半くらいの女性で、京都在住です。通話時間は平均１．５時間で、他のお客様に比べて格段に長いです。１日に複数回かけてくることもザラで、その場合は１日トータルで４時間近く通話しています。話している内容も特徴的で、自分の話だけでなく、こちらのこともしつこく聞いてきます。また、自分の声や結婚の話にも執着しています。Ａさんは自己愛性人格障害ではないかと思われます。
• Ａさんは自己愛性人格障害の可能性が高いお客様です。通話回数や時間が非常に多く、自分の話や自己評価に執着しています。また、他者の話にはあまり関心を示さず、自分中心の会話をします。声や結婚の話にも特に興味を持っており、自分の魅力や優位性をアピールする傾向があります。これらの要素から判断すると、Ａさんは自己愛性人格障害の症状を示している可能性があります。
• Ａさんの行動から判断すると、自己愛性人格障害の症状が見られます。通話時間が非常に長く、１日に複数回電話をしてくることもあります。また、自分の話や自己評価に執着し、他者の話にはあまり興味を示しません。また、声や結婚の話にも特にこだわっており、自分の魅力をアピールする傾向があります。これらの行動は自己愛性人格障害の特徴と一致しているため、Ａさんは自己愛性人格障害である可能性が高いです。

回答No.6

angera

わたしは一般人なので、専門的な病名診断はできません。
たぶん、この場で診断をしてはいけないことだと思います。医療行為にあたるかも、なので・・。

でも、その女性の立場に立って、想像してみます。

その女性、寂しくて話し相手が欲しいのではないのでしょうか？

女性は一日に17000語喋らないと、ストレスが溜まる、とおっしゃる方もいます。井戸端会議はストレス解消の場、といいますから。
そして、「あなたすごいわね」と言うような承認が欲しいのではないかな、と、質問を拝読して感じました。

社会的地位が高く、お金持ちの旦那様を捕まえて、
高級マンションの最上階に住まう。（ううん。うらやましい。）
たぶんインテリアも素敵なんでしょうね。
本人の言うとおり、容姿も素敵なのでは？

その方は、女性としての いわゆる 幸せを全部手に入れているように一見みえるのだけど・・。幸せは、表面的な物だけで満たせるのでしょうか？
その地位は、女性の外面的魅力をみがくことによって、手に入れたのかしら？？それしか、自信のよりどころがないのかしら？？

お年からは、お子さんがいてもおかしくはない筈です。お子さんの話は出ますか？お子さんの話が出ないとしたら、もしかしたら、いらっしゃらないのかもしれませんね。
ご主人は仕事が忙しくて、不在がちでいらっしゃるのかもしれません。
マンションの最上階なら、ちょっと玄関先に出て、偶然通りかかった隣近所の人と挨拶する機会すら、ないのでしょうね。

個人的には、そのような余裕のある方には、是非NPO活動などをしていただきたいな、と思っちゃいます。仲間と一緒に、社会で困っている誰かのために活動して、ご褒美は、感謝、なのですから、やりがいあると思います。

ペットをお飼いになるのでも、
趣味のサークルにはいるのでも
なんでもいいとは思うのですが・・。

穏やかに退散いただくためには・・
どうアプローチすれば良いのでしょうか。

さて、自分を認めて欲しくて電話していらっしゃるのですから、まずは、ほめ殺しするのはいかがでしょうか。相手が少し満足したところで、上手く会話の方向を、趣味のこととか、自己実現のこととかに持って行けるといいのですが。

「あの、大変失礼で申し訳ないのですが、京都の〇〇役所（例：京都府中丹パートナーシップセンターなど）に、ボランティアやサークル紹介の相談窓口がありますので、お電話なさってみてはいかがでしょうか？ここはお客様窓口で、電話相談ではないのですから」と
切り出してみるのは、いかがでしょうか。
電話番号、下調べしてみてくださいね。
http://www.pref.kyoto.jp/soudan/200.html
ん～・・。例えば、↑とか？？

こういう女性は、嫉妬をされるのが怖い心理もあるでしょうけど・・、それは彼女が乗り越える問題なので、関知しないものとしましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私も専門医以外が診断してはいけないことは承知していながら、勢いで書いてしまいました。
しかし他のご回答者様からもご指摘頂いております様に、軽率だったと反省しております。

Aさんは『小学校２年生の子供がいる』『２人目を妊娠中』などと言っていたこともあるのですが、聞くたびにお子さんの年齢や性別が変わっていますし、電話の背後で音や声が一切しません。

また、一般的な子持ちの主婦が忙しいであろう夕方から夜にかけて長電話している所を見ると、本当はお子さんはいないのかもしれませんね。
（別居や別宅があれば別ですが）

＞「あなたすごいわね」と言うような承認が欲しいのではないかな、と、質問を拝読して感じました。
私もそう思います。
ただ、それならば電話ではなくお店でもよいと思うのです。
対面の方が、より具体的に褒めてもらえますからね。

個人の勝手な解釈ですが、
電話=人と会わなくてよい
という所がポイントの様に思います。

＞個人的には、そのような余裕のある方には、是非NPO活動などをしていただきたいな
全く思い浮かびませんでした。
Aさん本人のためにも、よいことですね。

Aさんがうちの会社に電話し始めてから数年（少なくとも５、６年）経っています。
生きがいを見つけて変わってもらえたらいいですよね。
わざわざリンクまで探して下さり、ありがとうございました。

話の流れによって紹介したいと思います。
ご回答、ありがとうございました。