閲覧ありがとうございますm(__)m

質問

閲覧ありがとうございますm(__)m
今非常に困っているのでご存知の方いましたら、回答して頂けると有難いです。

先日ネットオークション(モ○オク)でＰＳ３のソフトを落札し昨日到着致しました。

しかし開けてみるとケースの表面の中心が大きくへこんでおり所持している方はわかるかもしれませんが、誤って踏み上りケースがへこみ上部分が曲がった状態そのものなのです。

出品者の商品説明には中古美品、ディスク・ケース・小冊子に目立った汚れ・キズはないとあるのですぐに状態を出品者に連絡しました。

しかし発送した段階では全くなかったと言われ画像も送りましたが、相手にしてもらえない感じでした。

発送方法は定形外で紙袋で包装されていたのですが発送中の事故でここまでケースがへこむ事はあるのでしょうか？
また定形外は補償がないらしいので場合によっては返品し、返金してもらいたいのですが無理でしょうか？

対応方法をご存知の方回答よろしくお願い致しますm(__)m

回答No.4

mugmugmug

定型外というのは普通郵便の定型に収まりきらないもののことです。
普通郵便とは要するに手紙のことで小包で何でもないわけです。
ですので、極端な話、荷物という認識は持ってはならず、
破損して困るようなものは送らないのが大前提なのです。
きちんと荷物を送る方法はゆうパック等で用意されています。
こちらはこわれもの扱いで送ることもできます。
でも、その分ゆうパックは高いですよね。要するにどちらをとるかなんです。

で、実際、壊れることがあるかどうかですが、壊れることは十分にあります。
手紙と同様の扱いですから、コンベアなどの機械も普通に通過しますし、
コンテナからコンテナに移し替えるのも一つ一つ手作業ではないと思います。
でなければ人件費がかかるのでこんな安価では送れないと思います。
そういう状況下で、輸送中の破損か、発送前の破損かを論じることは
答えが出るものではないのは冷静に考えれば理解できますよね。
逆にゆうパックなどを選択し、こわれもの指定していれば
発送前に破損していたか、十分な緩衝や梱包がされていなかったか、
輸送途中の瑕疵により破損したかは、荷物を見ればだいたい見当がつきます。
で、輸送途中の瑕疵なら補償もされます。
ただし、その分人手がいりますので高価ですね。

質問者様が落札時に定型外を選択したか、
定型外で発送の旨が書かれている出品物を落札したということで、
すでに、“壊れてもいいから安い発送方法”である
普通郵便を選択したということになります。
ですので、上記の理由から、壊れていたからといって文句はいえないと思います。
まあ、ソフト自体に影響がなかっただけ幸いと思い、
今回は勉強だと思ってあきらめるというのがよいのではないでしょうか。
ちなみにこれは特別な対処方法なのではなく、
オークションではごく一般的な対処方法だと思います。

ちなみに私が出品する際には、
普通郵便は補償もないし発送の記録も残らないので
不着や破損の場合の責任を100%落札者の選択責任と了解いただいた場合のみ
選択できるようにしています。
本来は代替品が存在する場合のみに利用可能なクロネコメール便も同様です。
ですので、不着や破損もわずかにあったようですが、
報告があるだけで、今まで苦情を受けたことは一切ありませんよ。
本当は何も書いてなくても、それぐらいの覚悟が必要なんですけどね。