広告について教えてください。お願い致します。

質問

先月の上旬に新しいＰＣを某○○○電気で購入したのですがofficeを使おうと思った所、officeが入っていませんでした。広告にはメーカーの型番が入っており、確かにメーカーのＨＰではofficeがプレインストールされているはずだったのでメーカーに問い合わせしたところ「それは、デテール品と言って量販店用」との事でした。外箱ではな中身に型番の最後に＜Ｙ＞あったので分かりました。その事を○○○電気に問い合わせたところ「メーカーの言う通りで初めから入っていないモデル」だと言われましたが私は納得できません。そうであれば広告にその事を表記（型番、○○○電気オリジナルなど）又は購入時に説明すべきではないでしょうか？また、返品は可能でしょうか？宜しお願い致します。
そのような広告でお客を集め、広告とは違う中身の物を売るのは法律上はどうなのでしょうか？

回答No.2

fuji1

おはようございます。

easy-rider さんが広告で見た型番が、Office がプレインストールされている商品だったとすれば、ちょっと問題になってくると思います。
特に、外箱に型番が明記されていないのであれば、錯誤による購入とみなして返品も可能でしょう。
ただ、プレインストールの説明があったかなかったかが重要ですが、証明できない場合難しいです。
方法としては型番で押した方がいいと思います。
売上伝票のたぐいには、どちらが記載されているのでしょうか?

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。○○ＤＡ電気に交渉してみます。ありがとうございました。

回答No.1

acky

法律のことはよく分かりません、申し訳ないです。
しかしOfficeが重要なのであれば、Officeがバンドルされているかどうかを
確認すればよかったのではないでしょうか？おそらくその広告に記載されて
いた内容では、非常に安価だったのではないかと思います。一般にOfficeは
それ自体が高価な商品ですので、金額からある程度推測もつきそうなものです。
とはいえPC事情にあまり詳しくなければ、それも致し方ないと思いますので
もう一つ別の方向から考えてみましょう。

Officeはご存じだとは思いますがマイクロソフトの製品です(のことですよね？)。
当然マイクロソフトはPCのメーカーではありませんので、通常は逆にOfficeが
バンドルされている場合には、商品の説明にわざわざ記載するのが一般的です。
よって記載がなかったとしたら、それはバンドルされていないと考えるのが
通例なのです。まして量販店で購入されたとのことですので、高価なOfficeを
入れずに値段を下げるのは至極当然の理と思いますよ。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。今後は量販店で購入する時は確認して購入する様にします。ありがとうございました。