オークションでの落札者の不審なクレーム

質問

先日オークションにソフトを出品しました。落札者がいて、その方からの取引メッセージに「記載情報に誤りがないなら購入します」と記載があり、特に問題ないと思い、そのまま商品を発送しました。ところが、商品到着後すぐに「記載に偽りがありました。どう対応してくれますか？」というメッセージがあり、自分の出品した商品の記載内容を確認したところ、例ですが「EXCELをwordに変換できる」といった内容のことを誤ってその反対の「wordをexcelに変換できる」と記載しておりました。それはそれで私の記載ミスなのですが、安価で多くの人が知っているソフトなので、そんなことができないのはわかっているのにわざと入札してクレームをつけているのではないかと疑問がわきました。最初に先方から送られてきた「記載情報に誤りがないなら・・・」というくだりだけではなく、私にクレームをつけてきた当日、まったく同じ商品をほぼ同じ価格で別な方から落札しているのを評価欄で確認しました。
　最初は申し訳ないので商品を差し上げ、代金と送料を返金しようと考え、先方にその旨メッセージしたのですが、返事がありません。
　商品は返品に送料もかかるので、もういいやという気持ちがあるのですが、でも最初から商品を無料で入手し、代金も送料も負担なしにすることが目的だったのかもと思うと、私がこういう対応をすれば、今後も同じことをされる人がでてくる可能性もあり、納得がいきません。
　今後はこの人をブラックリストに入れるとしても、現時点でどのような対応が妥当でしょうか？
　私は個人情報をこの人に公開しており、嫌がらせを受けるのが怖いです。
　皆さんの多くのお知恵と意見をお聞きしたく、ご回答お待ちしております。

回答No.5

ponta_001

今回は落ち度があるのですから認めて退きましょう。
次からはミスの無いようにすれば良いだけのことです。

今後も同じような事をされる人が出てくると書かれていますが、正直そんな人ばかりではないと思いますよ。

私の経験上オークションは性悪説ではやっていけないと思っています。

今後もオークションを続けていくのであればそういうこともある程度織り込み済みで行くのが良いと思います。

お礼

いろいろな回答、ありがとうございます。
まとめてお礼をさせていただきます。

　私の記載に漏れが多くて正確にお伝えできていなかったのですが、商品の送料を郵便局で確認してから連絡をすると落札者に伝えたところ、同じ商品を郵便局に持ち込み価格を確認しているので間違いないから振り込むという連絡がありました。

　その後、いきなりゆうメールが届きました。中を拝見したところ、私が送った商品と同じ商品ですが、送ったものでないものが返品されてきました。商品のパッケージは同じように見えて、販売の時期で異なるのですがそこまでは知らず、誠意を見せるつもりで、別な品を送付してきたのでやっと真意がわかりました。ここから先は私の憶測です。新品未開封の今回の出品物を手持ちの開封済み商品と交換する為の行為だと思います。

　落札者の評価欄に1件だけ、今回の対応の未遂と思えるようなものがありました。

　今回の件を教訓に出品文言には細心の注意を払い、クレームには慎重に対応することを学びました。
　落札者には、こちらから送ったものではない商品を送りつけられても対応できない旨連絡をします。

　お忙しい中、お時間を割いてくださった皆様、ありがとうございます。