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介護ヘルパーへ過剰サービスを強制してくる家族について
geppu05の回答
- geppu05
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僕は８年程経験の介護支援専門員です。 今まで、訪問介護事業所を管理してきたこともあります。 本題に入りますが、お母様にとってかなり厳しいお話になることをお許し下さい。 まず、この程度のクレームはよくあります。 お母様は今まで５年の経験があると言われましたが、特に小さな規模の民間法人の訪問介護事業所にとって、一人の利用者を維持していくのは大事なことです。 恐らく、相当個性の強い利用者だと思いますが、関わったヘルパーが泣きつづけながらも長年付き合いを続け、どうにか信頼を得て来たことでしょう。 また、担当のケアマネージャーもヘルパーの苦労を知っていますが、そんな中でどうにかでも続けてもらっていることに対して敬意を抱きつつ、「他のケースもあそこの事業所なら依頼したい」と思われ仕事が増えてきた訳です。 だから多少のクレームを受けつつも無理してでも業務を遂行したいと思うのです。 また、他のヘルパーが出来ていることをお母様が出来ていないのであれば、比較されるのは致し方ないことです。 他の利用者はもしかすると洗濯物の干し方が気になっても言わなかっただけなのかもしれません。 僕の知っている利用者で洗濯物を干す時に必ずシワを無くすように洗濯物を引っ張ったり叩いたりしないと納得しない方がみえました。 その時にヘルパーはどうしたか？皆、希望通りにやりました。それは措置制度の頃ですが、前向きに取り組んでみえました。 残念ながら過剰なサービスと言われるものではありません。 ただし、この件での最大の問題は、事業所がずっと利用者側に立っていることです。 いくら利用者が大事でも事業所は中立でないと問題に飲み込まれます。 そして、今まさしくそんな状態です。 その問題に客観的に判断出来ていません。 クレーム対応としては最悪です。
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補足
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