介護ヘルパーへ過剰サービスを強制してくる家族について

質問

現在、母が勤めている介護保険派遣業者についての相談です。

訪問ヘルパーになって5年の母が、最近新しい、小さな派遣業者に変わりました。
ヘルパーは本来、要介護者の自立支援を目的として、介護保険を利用し
生活支援や、身体介護を行なっているものと認識していました。
しかし、母の悩みを聞くと、
要介護者の自立支援以外に、介護者家族(娘さん)から強制される過剰なサービス
ともとれる家政婦のような扱いを受けている話に驚きました。

しかもそれを派遣事業所のマネージャー達は良しとしていて、介護に
入ったあとの要望の枠を超えているクレーマーのようなメールを、わざわざ母親に転送してきます。

たとえば、洗濯ばさみの置き場所が数十センチずれただけで、
ハンドタオルの干し方が少しゆがんでしまっただけで、
娘さんが写メールで記録し、それを派遣業者に連絡してきます。
派遣業者は、それをそのまま母に転送してきて、
「お怒りですので、今後は気をつけるように」との言葉を添えてきます。

メールを私も読み、あまりにひどい内容に驚きました。
しかも、その娘さんが、うちの母に直接クレームを言いたいというので
出て来いとのことです、とマネージャーに言われているようです。

こういう税金をも投入されている介護サービスの本来の枠を
超えたことを課してくる業者への意見はどこか行政で相談できる
機関はないでしょうか。

何卒宜しくお願いいたします。

回答No.1

onkel

経験５年という事ですので、訪問介護として提供出来る事と出来ない事の区別がついているお母様だと存じます。ですから現場では、キッチリとサービス計画書通りのサービスを提供されていることでしょう。
　それに対してのクレームを、事業所として対処せずに、ヘルパーさんに片を付けさせようというのは、無茶苦茶な話です。本来なら………と言いたい処ですが、もう劣悪な事業者にはお上に指導して貰いましょう。

　市町村や都道府県の介護保険担当部署、都道府県の国民健康保険団体連合会（国保連）の苦情申し立て部署、これらの何れかでしょうが、個人的な意見としては都道府県の介護保険担当部署に事業所名を伝えて、「本来、してはいけないサービスを強いられている。事業所が対応してくれない」旨を、具体例を挙げながら筋立てて説明するのが良いと思います。勿論、匿名で。訪問介護サービス計画書か指示書、それとサービス提供記録の写しがあると完璧ですね。
　きっと何らかの指導が来るでしょう。　それが良いと思います。

　無責任に聞こえるかも知れませんが、朱に染まらない内に、事業所を移ったほうが良いかもしれません。何やら、経営者・管理者自身も、程度が知れているような気が……。

お礼

具体的な機関のアドバイスありがとうございました。
母に早速しらせました。
ヘルパーの友人の依頼で事業所を移ったようですが、
ほかにも一緒に移った友人が何人かいるようで、
どうやらその友人も母同様、業務内容ももちろんのこと、
突然シフトとは関係ない時間に呼び出しては持論をふりかざし、
とうとうと説教する経営者にも辟易しているようです。
その経営者は、母たちに事業所を紹介した友人を呼び出した際は、
「あんたがいままで紹介したヘルパーと影で仲良くしているんだろう」と責められたということでした。
また別のヘルパーさんが２か月前にやめたいということに対し、
「急すぎる！訴えてやる」という発言もあるそうです。
事業所自体に問題もあると感じざるを得ず、母が心配です。
今まで５年ほど勤めていた事業所もまだ御縁があるようなので、
そちらでのシフトも入れてもらおうかと言っていました。
ありがとうございました。