リモートサポートって危険じゃないですか？

質問

プロバイダのリモートサポートって
パソコンの中を全部見られてしまうんでしょうか。
なんだか危険じゃないですか？

回答No.2

kitani1o · ベストアンサー

考えすぎだと思います。

リモートサポートのオペレータさん達も含め、ユーザーサポートに携わっているほとんどのスタッフは、個人情報、プライバシーに関しての取り扱いについての守秘義務について、教育も受けておりますし、そのような意識をもてないスタッフは、実際に排除されています。
業務規範から逸脱し、故意に個人情報やプライバシーを侵害したスタッフには、金銭的な部分も含めたかなり厳しいペナルティーが課せられます。

よほど、場末の零細ＩＳＰで無い限り、安心してお任せいただいてよいと思います。

・・・それから、余計なことですが、実際問題、サポート中にパソコンの中身を盗み見することが出来るスキルがあれば、別の分野で活躍してますから・・・

とにかく、ＩＳＰに限らず、国内の主要なＩＴ関連企業では、いかにお客様の個人情報の不正流出を防ぐかを協力業者も含めて一丸となって取り組んでおります。

どうか、ご安心ください。

お礼

貴重なアドバイスありがとうございました。
とても安心いたしました。

どうしてもネットのことは
ニュースで大手企業が何万件の顧客データを流出…とかでるので
心配してしまうのですが、確かに逆にいうと生命線ですからね。

考えすぎないようにいたします。
ありがとうございました。

回答No.4

aki43

リモートサポートと言うのは勝手に見る事は出来ませんよ
これは　お客さんの操作がないと出来ないのでありえません

リモートサポートと言うのは　本来は必要無いのですよ
メーカーの訪問サポートが大変だからリモートに移行してるだけですよ
メーカーだって経費が大変なんですよ　安きゃ業者は動かないし
お客さんには請求できないし
請求でもしようと思えば　面倒見てくれる業者に直ぐ乗り換えられちゃうでしょう苦肉の策でしょう
でも　修理が出来るわけじゃないから　設定の範囲でしょう

詳しい方の知り合いだとか　業者の知り合いが居るとか
お抱えの詳しい人が居るとか　
そう言う人は　不要なサービスでしょう　
ですので　知り合いを作っておけば　いちいちその都度内容を説明しなくても　町医者と同じで　判断も早くなるし　

具合が悪い時でも　
連絡した時に　ちょっと見て下さい　の一言で済んじゃうでしょう

今は近所付き合いも難しいでしょうからね

そう思うのですが

お礼

確かにおっしゃるとおりだと思います。
会社の方も経費がすごくかかって大変だと思います。

ただ、それは自由競争の原理で、彼らの業界の問題ですから、
また別の問題かもしれませんが、私は理解できますね。

とても貴重なアドバイス、どうもありがとうございました。

回答No.3

tomo2009

全部見る事は出来ますが、情報収集者でない限り
そんな事はやりませんし時間の無駄です。
契約しているプロバイダや通信事業者であれば
既に住所や電話番号、場合によってはカード番号も
把握しているわけですから、パソコンの中身を
見たところで何の役にも立ちません。
見たところで、それを外部へ持ち出す事は出来ません。
個人情報保護違反になります。

ただ、常時、リモート可能な状態であれば、第三者に
悪用されないとは限りませんので、通常はリモートを
解除しておいたほうが良いかもしれません。
特に見られると恥ずかしいような物があるのであれば、
変なサイトから架空請求される原因になるかもしれません。
ま、大事なデーター（個人情報）は極力入れない
事ですね。

お礼

とても貴重なアドバイスありがとうございました。
すごく参考になり、助かりました。

サポートの方はやはり一応信頼すべきですね。
その後はリモート解除します。

どうもありがとうございました。

回答No.1

k-josui

> パソコンの中を全部見られてしまうんでしょうか。
その可能性はありますね、嫌なら断れば済む事です。

お礼

アドバイスありがとうございます。
NTTや大手プロバイダでリモートサポートしてますが、
危険なんですね。注意します。