ウィルスバスター2010 アップデートできません。

質問

先日、ウィルスバスター2009から2010に更新しました。
それでアップデートを試みたのですがアップデート終了の段階で
「アップデートできませんでした。インターネットの接続を確認し
プロキシーの設定を確認してから再試行してください。」と
いうメッセージがでました。
どのようにしたら正しくアップデートできるかを教えてください。

回答No.5

soyokaze5

No.２です。
> 2009から2010に更新すると自動的に2009は削除されますね。

この場合、残骸が残ってエラーに成る可能性があります。
アンインストールは必ず
「スタート」→「すべてのプログラム」→「ウィルスバスター2009」→
「トレンドマイクロ サポートツール」をクリックしてから行ってください。

ＯＳがVistaでしたら、再起動が完了したら、次に「インストールフォルダ」の有無
を確認します。
「スタート」を右クリックし「エクスプローラ」を起動し、左側フォルダツリーの
C:\ProgramFiles\TrendMicro の「TrendMicro」の有無を確認する。
Program Filesの直下の
C:\ProgramData\Trend Micro の「TrendMicro」の有無を確認する。
有れば「TrendMicro」を右クリックから「削除」します。
以上です。

ＯＳがXPの場合は
C:\ProgramFiles\TrendMicro の「TrendMicro」の有無を確認する。
C:\ProgramDataは有りません。

回答No.4

2kaku34

認証はすんでいますか？
メイン起動 ⇒ 契約・更新 ⇒ 日付確認。
パーソナルファイアウォール ⇒ ネットワーク接続状況（緊急ロック）正常？　確認 ⇒ 再起動。　だめなら、再インストール？
トレンドマイクロ サポートツール（使ったことは無い）
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/products/reinstall/?ConSupWebclickID=sw10_sep09_2
無料体験
http://virusbuster.jp/vb2010/trial/?tmos=TMOS_ConsTop_VBTrial&WT.ac=Cons_Top_VB3
ファイルをダウンロードして、2009を削除して、2010をインストールして
再起動。

回答No.3

kkky9

2009から2010に更新すると自動的に2009は削除されますね。
ですから不具合は別の要件もあると思います。
簡単な作業を選ぶなら2010をアンインストールして再インストール
する方が手っ取り早く簡単です。
これは2009等の残骸が残っていないのが前提です。
かりに残っているようでしたらトレンドマイクロ社のアンインストール
プログラムを使って削除してからインストールしないと上手くいきません。

回答No.2

soyokaze5

> ウィルスバスター2009から2010に更新しました。

更新の方法が判りませんが、ウィルスバスターは必ずウィルスバスター2009
をアンインストールしてから、ウィルスバスター2010 をインストールしないと
エラーが出ます。

一度、ウィルスバスター2009 に戻してから、以下の方法でウィルスバスター
2009 をアンインストールしてから、ウィルスバスター2010 をインストール
してください。

アンインストール方法は

「スタート」→「すべてのプログラム」→「ウィルスバスター2009」→
「トレンドマイクロ サポートツール」をクリックして

表示画面の「[E] アンインストール」タブをクリックする。

表示画面の「１．アンインストール(U)」をクリックします。

以下は画面の表示に従って操作します。
途中で「再起動」をするか、聞いてきますので「OK」をクリックします。

なお、決して「コントロールパネル」からアンインストールしないでくだ
さい。
エラーが出る場合があります。

補足

2009をアンインストールして2010をインストール後に
ウィルスバスターメインでアップデートしたらうまく
アップデートできませんでした。

回答No.1

noname#243565

この手の問題は去年もよく見かけました。
一度2009をアンインストールしてから2010をインストールすることでいけるのではないかと思います。

補足

2009をアンインストールして2010をインストール後に
ウィルスバスターメインでアップデートしたらうまく
アップデートできませんでした。