払わないといけないのでしょうか....

質問

今のアパートに引っ越して一ヶ月半ほどたちます。このアパートはパスワードを入力して開けるオートロックを採用しています。

入居して間もないころ自分で設定したパスワードでドアが急に開かなくなり、鍵の会社に連絡して業者に来てもらったところ、鍵はどうすることもできないので窓を割るしかないと言われたので、それを承諾し、窓を割ってなかに入り一応パスワードの再設定を行ったところ、なんの問題もなく開いてしまいました。

その業者の出張費と窓の張替えの費用は、とりあえず鍵の会社が支払ってくれて、近日中に調査して連絡します。
と言われ待っていたのですが、なかなか連絡がこなかったのでこちらから連絡しようかとも思ったのですが、面倒なのでしないままいたら一ヶ月以上連絡もなにもないので、むこうが負担してくれるものだとばかり思っていたら、今頃になって、調査した結果そのような不具合が起こるとは考えにくいので、お客様にトラブルがあったときの費用を請求したいのですが、といってきました。

このような場合どうすればいいのでしょうか？

こちらに非がないのに絶対にお金なんて支払いたくありませんが、パスワードを変えてそれを忘れたわけではないと立証する方法もありません。

回答No.4

epsz30

今回は引越してまだ１ヶ月半という短い期間だという事と
契約書に入居時、パスワードをメモして置かなかったという
あなたにとって不利な条件が揃っているので、納得はしなくて良いですが
修理費用や鍵開け業者への支払いはしておかなければなりません。

ただし、あなたが主張するように鍵に問題や欠陥があるのであれば、いずれまた同じ問題が起こるでしょう。
その時に今度は記憶違いや勘違いでは無いという証拠を
メモとして残して置いたり、親にパスワードを教えて証人を作っておくなどの予防策を作っておきましょう。

そして同じトラブルが必ずまた起こるはずなので
その時に前回の分（費用）と前回に疑いを掛けられた事に対しての
慰謝料＆迷惑料を追加で請求してやりましょう。

もしこの先同じトラブルが起きなかった場合は
それは・・鍵に欠陥がなかったという証拠・・です。

記憶とは曖昧な物なので、今後の結果・状況次第で
自分を納得させるしかありません。

回答No.3

noname#121811

最初のトラブルを再現、つまり「パスワードを設定したのに開かない現象」を再現出来れば、不良品であると証明出来ます。この場合鍵会社は平謝りで費用は先方持ちでしょう。さらに大家にも文句を言うべきです。入居時点で大事な鍵が壊れていたのですから。

再現出来なかったら、、、質問者様の操作ミスを疑うのが最も可能性高いと思います。

回答No.2

onbase koubou（@onbase）

まず「自分には非がない」ということが「証明できない」ことですよね。
暗証番号の勘違い、番号の順番違いなどはありがちかと思います。
再設定して問題がなかったということはシステムのエラーではなかったという可能性が高いでしょう。
出張費とガラスの交換代は止むを得ないかもしれません。

回答No.1

negitoro07

鍵の会社って何か分かりませんが、アパートの管理会社でしょうか？
それとも、ドアや鍵のシステムの設置業者でしょうか？

また「お客様にトラブルがあったときの費用」とはなんですか？
あなたが締め出された時の諸経費のことですか？
だとすれば、どこからどこまででしょうか？

少なくとも、パスワードを忘れることは、起こりうることです。
管理会社には、迅速かつ合理的に対処する義務があると思いますが。。。