賃貸マンションの管理会社

質問

今の賃貸マンションに住んで3年目です。（今年更新しました）

5月始め（GW前）に、飼い猫（ペットOKのマンションです）が家の中から内鍵
（正式にはなんというのかわからないです。チェーンのカギと呼ばれますが、チェーンではないです）
をかけてしまって、管理会社を呼び、取り外してもらい、家に入ることができました。
取り外したというより壊したというほうがあっているかもしれません。
もちろん外したのは管理会社の方です。

その時、業者に問い合わせますが、連休前なのでおそらくすぐ返事はもらえないだろう、
ご連絡は連休後でいいか？と聞かれたので、大丈夫だと答えました。
その後、全然連絡が来ず、5月末に別件で電話することがあったので、その時に聞いたところ、
「まだ何も連絡差し上げてないですか？」と言われました。
（対応してくれた人と、カギの担当の人は別です）
そのあとすぐに電話が来ましたが、「カギを取り寄せているので、まだかかる」と言われ、
また待つことになりました。
その後、1か月くらいして再度電話したところ、「ちょうど業者からカギが来たと連絡があった。
業者から連絡させる」と言われ、以前、エアコンの交換の時は、すぐに連絡が来たので、
すぐくるかな～と待っていたのですが、連絡来ず。
7月に入ってから宅配ボックスが不具合で、見てもらったのですが、その時に来てくれたのが、
カギを外した人だったので、「鍵ってどうなっていますか？」と聞くと、
「業者から連絡ないですか？」と言われ、「全然ないです」というと、「じゃあすぐ連絡させます」
と言われました。
その後、こちらから連絡するのも面倒だし、電話代かかるしで放置していたのですが、
全然連絡がなく、先週久しぶりに連絡しました。
そしたら、「え？連絡来ていないですか？」という感じでした。
それから1週間、いまだに連絡なし。
（先週、電話した2日後に、廊下と駐車場の電気が切れていて、電話した時にも特に何も触れられませんでした。）

普通って、業者にお願いしたらその後管理会社はその作業したかどうか確認しないんですか？
チェーンのカギがあるとないとでその部屋の付加価値って変わってきませんか？
って言いたいんですが、いつも「申し訳ないです、すぐ連絡させます」って言われて終わりです。

今後、しつこく連絡するとして、それでも今迄みたいな対応された場合、どうすればいいのかお知恵をお貸しください。
また、仮に引っ越す場合、このままカギがつけられず、その分の費用を請求される可能性はありますか？
（猫は内側からカギをかけただけです。壊して外したのは管理会社の人です）
引っ越すのが一番かもしれませんが、ペットOKでいまの勤務先から近いのがここしかないので・・・可能性は低いですが。
ちなみに、家賃（私が支払っているのより、今は6000円程度下がっています）と
共益費と管理費（それぞれ3000円、水道が井戸水でどちらかが水道の管理としてと言われています）を支払っています。
ホームページの賃貸物件情報見たら、管理費については記載されていませんでした。

25日までに家賃を銀行振り込みなのですが、あまりにも対応がひどいので家賃を振り込まないor管理費を支払わないということも考えています。

よろしくお願いします。

回答No.1

noname#224282 · ベストアンサー

対応が悪いのは同情するが、家賃や管理費を振り込まないのは、借主さんにとって不利になるから支払いは継続しましょう。

鍵の件は「５月から待っているが未だ返答がない。確実な日を書面にて提出してください」と書面にて提出しましょう。
猫がカギをかけた？その猫に請求はできませんでしょうか。無理ならば借主さんの費用負担は仕方ないでしょう。

お礼

補足と一緒にお礼を入れていたのに、反映されていないのでもう一度。

早速のご回答ありがとうございます。
家賃はこれまではきちんと支払ってきていますし、書き込んだ時に少し興奮気味で勢いで書いてしまった部分もあり（反省）、
冷静になるとおっしゃっている通り、支払は継続すべきだと思います。

このようなちっぽけなことで書面で送りつけるのもどうなんだろう？と
思っていたこともあり、
（書面であれば口頭よりも記録に残っていいかなとは思っていましたが）
今までは電話でしか連絡していませんでした。
今月末まで様子を見て、連絡がなければ書面で申し出ようと思います。

ありがとうございました。

補足

カギをかけた猫はうちの飼い猫です。

チェーンのようなゆるいタイプではなく、少し動かせばかってにかかる
（ホテルのお部屋などにあるような）鍵で、
うちの猫が外に出たくていろいろ暴れた時に誤ってかかってしまい、
帰宅時に部屋に入れなくなって、管理会社に連絡しました。

回答No.4

m_inoue222

大家してます

お話を整理します

・ネコが錠を掛けた
・入れないので管理会社に対応して貰った

これは錠の費用と手間賃が発生しますので入居者の負担でしょう

・業者の対応が悪い
・チェーンのカギがあるとないとでその部屋の付加価値って変わってきませんか？

これは業者の責任ですがいくらいくらの損失とまでは言えないでしょうね

＞このままカギがつけられず、その分の費用を請求される可能性はありますか？

付けようが付けまいが壊した物の損害は賠償しなければなりません
その原因は貴方の飼い猫です

＞ホームページの賃貸物件情報見たら、管理費については記載されていませんでした。

貴方の契約書を確認するしか仕方ないでしょう

＞家賃を振り込まないor管理費を支払わないということも考えています。

家賃滞納は別問題でしょう

銀行員のの対応が悪いからと言ってローンを払わないことと同じです

別に貴方の管理会社の味方はしませんが一般的には菓子折の一つでも持って謝りに来る程度でしょう

余計なことですが．．．普通の物件ですと管理費には鍵の交換対応までは入っていません

「自分で鍵屋さんを呼んで下さい」．．．そんな対応が普通です

設備が壊れた場合は管理会社（大家）の責任．．．それ以外は自己責任です

お礼

回答ありがとうございます。

チェーンの付加価値と書いたのは、安全安心という面で書きました。
あるのとないのでは安心感が全然違います。

カギの交換対応についてですが、こんなに時間がかかるなら自分で鍵屋さんを呼んで、
ホームセンターで買って取り付ける（もちろん大家さんに承諾を得て）ほうが
ストレスにもならないし、早くつけられてよかったのでは？と思いました。
実際、それでもよかったのですが、管理会社の方がすべて手配してくださり、
もうすでに部品は来ているようなので、今からそれはちょっと・・・と思います。

家賃に関しては今まできちんと支払ってきましたし、冷静になって考えればきちんと支払うべきと思います。

回答No.3

detekoiya

対応が遅いからといって賃料不払いで対抗するなど
一番愚かな対応です。

法的にも認められていません。

対応が遅いことは根気強く連絡するしかないでしょう。

>>（猫は内側からカギをかけただけです。壊して外したのは管理会社の人です）

まるで壊さなくてもなんとかできたんじゃないのと
言わんばかりに感じますが、あくまで自分の不注意から起きたことで
あることをお忘れなく。

チェーンとか、いわゆるロックバーといわれる補助ロック装置
あるいは室外側シリンダーのない室内側サムターンのみのものであれば
室内側からしか開けることができず、猫であろうが子供であろうが
ロックがかかってしまえば室外からは壊すしかありません。

あとちょっと気になったのですが
対応が遅いことばかりが書かれていますけど、
そのときの費用についてはどうなっていますか？

ネコがロックしてしまった際の対応は当然に有料のはずです。
出張費・作業費・交換部品代等かかるはずです。

「交換部品代は払うけど、作業代なんてないでしょ！
管理費はらってるんだから管理会社の人間を動かしても
タダなんでしょ」などと
とんでもないことをまさか言ってませんよね？

手配しても費用回収でもめそうな案件は確実に後回しにされます。
本来は借主が払うべきなのに、いちゃもんつけて払う気がない
でもとりあえず工事はやるしかない、そして借主が面倒くさいから
うまく大家さん関係の支払いに抱き合わせするか
自社でふたんするか、なんてことになってるのは
後回し、担当間で押し付け合いになること確実です。

これだけ何度も放置にされているというのは
怠慢というよりも何か別の事情があるようにも感じます。
質問者さんは前記の件のように、猫がロックしただけなのに
壊したのは管理会社だとかこだわっているところからも、
自分に都合の悪いことは書いていないようにも感じますので・・・

お礼

回答ありがとうございます。

＞まるで壊さなくてもなんとかできたんじゃないのと
はい、おっしゃるとおりで、外すだけは外れて家に入れたので、そのままねじだけ戻せばいいと思ったのですが、
その時に管理会社の方が「修理しましょう」という感じで本体をドアから外しました。
直したほうがいいとおっしゃるので、そうなのかな～と思って、それからこんなに取り付けられるまで時間がかかると思わなかったので、軽い気持ちでいました。

作業費用についてですが、外した時も、これまで電話した時も費用については
一言も何も言われていません。
何も言われてないのですから、修理費用についてゴネているなんてありませんし、ゴネ様がありません。
（以前、部屋のエアコンが壊れた時、老朽化が原因でしたが、本体と作業代金は大家さんが負担していました）
他にも、入居時に洗濯機用の蛇口に不具合があったときなど特に費用はとられていませんが、この2件はとても迅速な対応をしてくださっています。

上記2件と今回と対応してくれる人が異なっているので、
その人の怠慢？と思ってしまっていました。

ちなみに、書いていることがすべてで、とんでもないことをいうとか言わないとか以前に、
私が電話する→まだ連絡来ていないですが？電話させますので連絡先教えてください。の繰り返しです。
それ以外、何にもないです。家賃もきちんと全額期日まで支払っていますし。

回答No.2

noname#203300

>　家賃を振り込まないor管理費を支払わないということも考えています。

　質問者様の判断ですから何を言ってもしょうがないでしょうが、これは滞納事故ですから、もし質問者様が保証会社の保証で契約しておられると、質問者様には滞納履歴が残り、二度と保証会社の保証を条件とする物件に入れなくなることはご承知の上行動されてください。仮令保証人を立てておられる契約でも、更新時にはその滞納履歴はマイナスに作用します。裁判所でも「業者からの連絡が無かったので家賃を支払わなかった」という主張が通ることはまずないでしょう。家賃の値下げ交渉だって、どこの大家も滞納履歴のある住人からの申し出など相手にしません。「下げなければ引っ越す」などと言おうものなら『解約届』を持ってすっ飛んで来るでしょう。

　業者さんの連絡がないのと家賃の支払いを同じこととしてお考えになるととんでもないことになると言うことを一言申し上げたかっただけですが、そもそも、『猫は内側からカギをかけただけです。壊して外したのは管理会社の人です』と二度ほど書かれていますが、これを世の中では“屁理屈”と言います。全ての責任は猫であって、それを管理して飼育できていなかった質問者様です。前にこのサイトで、『車のガラスを壊して子供を助け出したらガラス代を請求された』という書き込みで、請求した奴を皆さん呆れておられましたが、この書き方では同種の人間と思われてしまいます。お気をつけ下さい。

　こういう理屈を並べていると管理会社は今後何があっても動かなくなります。これは居住者の方にはどうすることも出来ないのです。それで管理費の支払いをストップすれば大家側（保証会社保証なら当該の保証会社）は３ヶ月後（保証会社保証ならもっと早い？）には滞納として、追い出しにかかります。裁判しても質問者様の主張が通るかどうかは甚だ疑問です。

お礼

まずは、回答してくださってありがとうございます。

理屈とおっしゃっていますが、管理会社に電話するときは「そっちが勝手に外しておいて」なんて一言も言いません。
しかも、修理費がかかるといわれれば支払う気はありますが、
それについては取り外した時やその後の何度かあった連絡の際に一言も触れられてません。

確かに猫のしつけと言われればそうかもしれませんが、
猫が内側からカギをかけると予想できますか？
それまで、一緒に家にいた時にカギを触ったという前例があれば、予想して対処できますが、
突然そうなっていたので、無理じゃないですか？
場所も、猫が手を伸ばして届く高さではないです。
それともすべての可能性を考えて対応しておけとおっしゃりますか？

管理費を支払わないと書いたのは、書き込んだ時に少し興奮気味だったのもありますが、
実際、いい大人ですから、冷静に考えてみれば家賃を支払わないことが自分にとって不利益になることくらい言われなくてもわかります。