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DELL ノート 納品まで1ヶ月

D9150の回答

  • D9150
  • ベストアンサー率21% (36/167)
回答No.6

5です。 この企業を擁護する目的はなく、一般論として参考にしてください。 どの企業においても情報は提示されているはずですから。 個人での購入でしたらhttp://www1.jp.dell.com/content/default.aspx?c=jp&l=jp&s=dhsこのページからスタートすると思われますが、購入ガイド等が案内されているはずです。 約款等とは、今お持ちの書類のみではなく公開されているものを含みます。例えは、購入ガイドとして"納期案内"があると思います、ページ下部に"販売条件"も見られるでしょう。 http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/policy/policy?c=jp&l=ja&s=gen&~section=terms >また、苦情が目立つのは出荷台数を考えてもらえばお分かりになると思います。 の趣旨は、出荷台数が多いから話題になる回数も多いということを指します。 蛇足になりますが、直接電話以外にも、チャット、メール、24時間納期案内電話サービス等もあります。 http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/misc/contactus?c=jp&l=ja&s=gen&~section=after

morimori4
質問者

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます。 ●まず、購入ガイドの項目を確認すると 2. 通常配送 注文処理期間: 通常は入金確認ができて から、約10日から2週間程度/前後でお届けしております。下記の時間は 目安 となり、実際と違う場合もございますので、予めご了承ください。   タイムテーブル 処理の流れ    1日目   受注、決済確認    2日目   生産準備中    3-5日目  製品の生産    6-11日目  国際輸送    12-14日目 国内配送  下記の場合は上記お届け日の時間帯に該当しておりません。  ・製品の供給不足  ・名義/金額相違により、入金の確認ができない場合  ・離島や郡部への配達の場合  ・お客様がご不在で、製品のお届けが出来ない場合(不在票が投函されます) ●次に販売条件を確認すると 第6条 納品 デルがお客様に提供する製品の納品予定日は概算であり、契約の一部とはなりません。いかなる理由であれ、デルは製品または役務提供の遅延に一切責任を負いません。 これらを要約すると、 ●2週間の目安で納品するつもりだけれど、2週間遅延しても一切責任を負いません。 ●出荷台数が多いと、供給不足になるから納品が遅れるのが当然。 ●契約条件も読まずに電話でごねられると困るので、すべて音声ガイダンスで。メールは自動配信のみでよい。 ということですね。 D9150さんのおかげでDELLに法的責任が無いことがよく分かりました。ありがとうございます。 しかし、釈然としない気持ちで商品を受け取っても満足感が損なわれてしまいます。 ちなみに、4/28から21日(3週間)経過した時点で未だに製造工程ですけど、1ヶ月以内に届くのか不安です。

morimori4
質問者

補足

5月13日にお届け予定をメールで問い合わせました。 それに対して、「お問合せが多数集中した場合は返信までにお時間をいただくこともございます。」との自動返信メールでした。 本日、5月21日(8日後)「デル、オーダーウォッチサービス(お客様へのお届け予定情報)」メールがありました。 「お届け予定日は、5月28日前後です。・・・交通事情等により多少遅れる場合があります。」とのことです。 やっと回答をいただいたのですが、やはり注文から納品まで1月以上かかりそうです。

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