トヨタの営業マンの対応に嫌気がさして、皆さんならどうしますか？

質問

新車を購入し、契約から今までの営業マンの対応に不信感がつのってしまいました。
下記にこれまでの経緯を書きました。よろしくお願いします。

4/9　　
値引交渉の末、契約　納車は5月下旬となっていた。

4/23
夜20時突然電話(携帯教えてないのになぜか携帯にかかってくる)
納車が4月になりそうです。印鑑証明と車庫証明明日までとらせて下さい。

4/24
車庫証明をとりにくる。納車はいつになるのですか？と聞くと
5/14の予定と言われる。昨日の話と違うかまあいいかと思う。

4/25
印鑑証明を持っていく。4月登録で話は進み。納車は5/16か17になると言われる。
それが、書類を全部書いてから、実は4月登録なので車税が追加になります。と言われ。
え？？と思ったがしぶしぶ了承。
この時にETCを付け替えるので5/11に今の車からのETCの取外し作業を予約する。
またGWは休みでいいですね～とかうらやましがられ自分はずっと仕事ですとアピール。

4/26
よく考えるとトヨタの都合で4月登録にさせれて車税が追加なんておかしいと思い、連絡する。
追加費用までかかり4月登録になること納得がいきません。と言う。
折り返し電話。車税はかからないようにしますので、なんとか4月登録で。
特別な価格でやらせていただいてますし・・・とごちゃごちゃ言われる。
恩着せがましい言い方にいらだつが、まあいいかと了承。

5/9
またまた携帯に連絡くる。5/11ETCの取り外しの予約の確認とのこと。
10日～15日まで休暇なので、わかるようにしておきます。すみません。とのこと。
休みはないとか散々言ってたのに。また嘘だったのかと思う。

5/11
来店。ETC取外し作業。
納車は16日か17日とのことでしたので、16日にお願いしたいと言う。
すると、ナビの取付が16日に予約入ってるので、16日は難しいと言われる。
車が来るのが14日と聞いてたのにどうしてですかと言うと、
車が来るのが16日なので・・・物理的に無理と言われる。

5/11　夕方
休暇中の担当者から電話が来る。
16日はナビの取付けですので・・・何時に終わるか、時間が未定なので
当日連絡しますと言われる。
この時に16日まで休暇をとっていると言われ・・・(また話が違う)

5/11　夕方
やはりおかしいと思い、再度トヨタに連絡、車が来るのはいつなのか確認する。
やはり14日とのこと、14日と15日でオプションの作業と聞いていたのに、
なぜナビの取り付けが16日なのかと電話に出た人に言い。
納車は16日の午前にならないかと伝える。

5/11　夜
休暇中の担当者から、不機嫌そうな声で電話。
4/26にナビの取付けの予約の話はしていましたよね？と言われる。
そんな話は全く聞いてないし、14日と15日でオプションとりつけで
16日には大丈夫と言っていましたよね？と言うと
私の勘違いですかねぇ・・・としぶしぶ認めるが全然納得してない様子。
腹がたったので、16日の午前じゃないと困る!!と伝える。

5/11　夜
再度電話くる。15日に担当に残業させてやらせます。
まるでこちらがゴネテ無理やりやりますというような言い方。。。
ただ16日の午前に確約はできませんと言われ。地デジナビですし・・・？？
ワンセグナビと何回も言ってるのに。ワンセグナビですが。と言うと
あっそうですか。それなら大丈夫だと思いますと言われる。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

長々と読んでいただきすみません。
このような経緯となっています。

まとめると。
◆4月納車にできるようなことをほのめかし4月登録にしようとしたこと。
◆車税を請求されたこと。その請求の仕方にも問題あり。
◆携帯を知らせてないのに勝手に電話してくること。
◆休みは全然ないと言ってたのに1週間も休暇。
◆その休暇にあわせて納車？ナビの予約の話も聞いてないのに
　言いましたよね？とか言われ・・・
◆ナビも持ち込みで取り付けは大丈夫ですよと言うからお願いしたのに
　社外ナビだから取り付け時間がわからないだのごちゃごちゃ。
◆伝えたことは覚えてないし、言ってないことを言ったと言われ。

このような経緯で納車を前にとっても嫌な気持ちになってしまいました。
このままいくと納車の日も担当者は不在です。
別に会いたくないしいないほうがいいのですが、納得はいかないです。
店長に苦情を言うことも考えますが、皆さんならどうしますか？
これぐらいは我慢するべきでしょうか。ご意見お聞かせください。
よろしくお願いいたします。

回答No.3

032450 · ベストアンサー

トヨタディーラー勤務です。

我慢する必要なんてありませんよ!!
本人が店長に報告しているのかも疑問です。
カタログにお客様相談室の電話番号が書いてありますのでそこに電話すべきです。
自分達の仕事は登録で飯を食ってますから予定よりも早く登録出来そうならそのお願いをする事は良くありますが貴方の文章を読むとあまりに酷すぎます。
こう云う担当者がトヨタのお客様を減らしているのです。
とにかく納得は中々出来ないと思いますがきちんと上の人と話し<担当者変えて下さい>くらい言っても構わないと思いますよ。現に自分の先輩が言われた事があります(笑)

同じトヨタマンとして大変申し訳ありませんでしたm(_ _)m

お礼

回答ありがとうございます。

お詫びまでしていただき恐縮です（__）
032450さんのような方から購入したかったです。

気持ちよく新車を購入したかったのに残念に思うばかりです。
あまりもめて、今後店にいきずらくならないか心配で、迷ってるところです。

実は、契約時にはマネージャーの方とほとんどお話をしまして、
実は契約のときもこの担当者は別の客と接客していました。
時間を予約して来店したのにもかかわらず・・・。
なので、金額を決めたのも契約を決めたのもマネージャーで、
担当者は書類作りとその後の対応のみです。
なので、本当はマネージャーに担当してもらいたいくらいなのですが、
そういうことはできるのでしょうか。

お客様相談室は最終手段でと思いますが、なるべく穏便に済ませたい希望もあります。
でもこの担当者とはもう関わりたくない気持ちでいっぱいです。
支払いも現金一括で振り込む予定で、なんだか躊躇してしまっています。

我慢する必要はないとのこと、心強いお言葉ありがとうございます。
担当を替えてくださいといわれた先輩はその後どうなったのでしょうか。
参考までに教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.8

okwave128

接客する立場から言えば「あなたは何を望んでいますか?」です。
値引きなのか、土下座なのか、担当者を殴りたいのか...
お客さんは簡単に店長を呼びますが店長の労務費がいくらなのかご存知ですか。
その行動が売り物の原価を上げているのをわかっていらっしゃらない。

私の考えでは多くの方はただストレスを解消したいだけだと思っています。
お店で怒鳴り散らす方(ストレス解消)もいらっしゃいますが、建設的ではないしみっともない。なのに何日か経つとまた店に来るんです(笑)。嫌ならこなければいいのに。

下手に急がせてダメな作業をされても仕方ないですからもう何日か待ちましょう。
ストレスはビールでも飲んで(発泡酒じゃだめですよ!)解消するのが良いですよ!

お礼

回答ありがとうございます。

ストレスを解消とはどういうことでしょうか。
私のほうが散々ストレスを受けたのです。
簡単に店長を呼ぶ気もありません。
予定通りに言っていたことをきちんと
実行してくれればそれで良かったのです。
変更になるならすぐに連絡するべきだと思います。

そんなに待ってもいられないです。
4月登録までされてるのにこれ以上待ちたくないです。
今の車も買取りに出す予定ですし。
嘘やごまかさずに、きちんと対応や連絡してほしいのです。

でももうすんでしまったことですし、
何を望むかと言われればどうしようもないですが。
でも、こんな気持ちのまま振込みしたくないのです。
なぜ客がこんな思いをしなくてはならないのでしょうか。
接客に大きな問題はあると思います。

回答No.7

KEIS050162

過去３台つづけてトヨタ車に乗っており、以前は別のディーラーでしたが、トヨタの営業というハードルを一段下げても、その方はちょっとお粗末な対応と思います。
ひとつひとつの事例は、本人が忙しいのか不慣れなのか、コミュニケーションが充分でない様子で、質問者殿が対応された様に、「まぁしょうがない」で済ませることも出来ますが、積み重なりすぎですね。ディーラーとは今後もアフターサービスでお付き合いすると思うので、その度に嫌な思いをしない様に、忠告（本人or店長）した方があとあと双方気持ち良い付き合いが出来ると思います。

過去３台の営業さん（通算で二人）は、そこそこ対応はしっかりしていましたが、それぞれ、
一人目は修理（初期クレーム）で、カーナビの修理を３ヶ月の間に同じ症状で４回くらいクレームしたことがあり、本人とサービスマンの方に対応の改善をきちんと話ました。
二人目は新車登録のとき、登録手続きを手際良く済ませたいので、白紙の委任状をとりあえず４通くらいください、と言って来たのに対して、社会人として”白紙の委任状に印鑑をついて渡す”ということがどういうことか、ということを得々と説明してキチンと理解してもらいました。
やはり不満に思っていることは相手に伝えないと、相手も成長しませんし、自分もフラストレーションが溜まる一方ですよね。

その営業の方々は基本的にはとても対応の良い方なので、（前の車の営業さんも）今でも気持ちの良いお付き合いをしています。たいへん良く気配ってくれているのが伝わります。

せっかくの新車ですから気持ちよく納車したいですよね。
ご参考に。

お礼

回答ありがとうございます。

やはりお粗末ですよね。。。
言った言わないになることがもう私としては信用ができなくて。
本人は忙しいのかもですが、いつもあくせくしていて疲れてる感じ？
40代ぐらいなので不慣れということはないと思うのですが・・・
こちらの話はあまり聞かず、一方的に話続けるような感じの人です。
そうなんです、最初はしょうがないと思ったのですが、
積もり積もってこのような気持ちになってしまいました。
KEIS050162さんは3台もトヨタに乗られているのですね。
私もクレームは上司とかに言うよりを直接言うほうがいいと思うのですが、
明らかに年上の方なので、私から説明というのもなんだかいいずらく。
言った言わないのことなので、どうしようもないんですよね。

参考ご意見ありがとうございました。

回答No.6

032450

No3です。
特に罰則は無かったですがその先輩は当時の店長判断で担当変わりました。その後売れずに(2年先輩でしたが自分は1年でその先輩を抜きました)辞めて行きました。

「知り合いで2千台以上売ってる東京のトヨタの人に訊いたら<そう云う奴がトヨタファンをどんどん無くしてこっちの商売をやりづらくするんだよなぁ・・>と言っていましたよ。」とか言ってやって下さい(笑)

全部認められるとは言いませんが遠慮せずに言いたい事は全て吐き出して下さい。
買った後は工場と仲良くして下さいね。何かと便利ですから!

お礼

再度ありがとうございます。

店長の判断で担当が変わったのですね。
でも、担当が変わっても店に行けば会うかもしれないですよね。
気まずくはないのでしょうか。
マネージャーに担当をお願いすることきできるのでしょうか。
担当もなんとなくマネージャーの客と思っている気もしまして・・・

でもちゃんとがんばっておられる営業の方もいらっしゃるのですね。
たまたま悪い人に当たったと思うようにしたいと思います。

回答No.5

Turbo415

本当はもっと前にディーラーの上司に連絡するべきでしたね。
予定の変更とはかたまにあることです。
ただ、ここまで来てしまった場合、ディーラーの上司（所長とか）だと逆に営業の味方をするような形になりかねません。
ここまで、詳しく経緯が分かっているならメーカーであるトヨタのお客様相談室に相談するのが一番だと思いますよ。
経緯をキチンと話して、担当を変えてもらうなり、こうなったことの説明や対応をキチンとしてもらった方が良いでしょう。
ただし、車をキャンセルするとか、強引な値引とかは期待しない方が良いです。あくまで謝罪なり担当が変えなりをしてもらうと言うことになると思いますが。

お礼

回答ありがとうございます。
4/26の時に納得できないので上司に言おうと思ったのですが、
穏便にすませたいと思い、とりあえず担当に直接言いました。
そうしましたら、謝罪があって、追加請求はなしとなったので、
とりあえず納得はしました。
その日から昨日までは何もなく、昨日の言った言わないのやりとりで
もうこの担当者は信頼できないという状況となりましたので、
もっと前に言うのは難しかったです。
起きてしまったことは仕方ないので、あきらめますが、
最終的にはお客様相談室ですね。
ありがとうございました。

回答No.4

canper

とんだ　営業さんに当たっちゃいましたねー

ご質問内容を全て　ディーラーの営業の上司を交えて話し合いをしたほうが良いでしょう
話の成り行きのよっては　ココに質問書き込んだ旨も　言った方が刺激になるのでは？

ナビ取り付けもあおると　いい加減な取り付け（その営業が取り付ける羽目になったり）になりかねません　急がせない方が安全ですね
その代わり　割引や　用品のサービスなどの　穴埋め要求をしたほうが良いでしょう。

今までの　いい加減な　口約束について　上司がどう考え　謝罪・対応するかで
そのディーラーの質が解かります。
上司の対応にも　問題あれば　解約の方向で　お客様相談室へ　その後
消費者センターですね
そんな　売り方許さない考えで　立ち向かい　正義を正して下さ

お礼

回答いただありがとうございます。

言った言わないのことばかりなので、言い分が伝わるか。。。
もう住んだことですし、ごちゃごちゃ言って、うるさい客と思われないか
色々余計なことまで考えてしまっています。

ナビの取り付け。急がせないほうが安全なんですね。
金曜日に残業してやるとか言われたこと、そこまでしなくていいと
やはりマネージャーに言おうと思います。
穴埋め要求までは・・・こちらは対応に不信感がつのっているので、
お金目当てと思われても困りますので・・・

とにかくこの不信感がぬぐえることを願うばかりです。

回答No.2

MOMON12345

[1]月内の成績が足りなかったのでしょう。
[2]税額はトータルでみれば同じ筈
[3]知らせてないのに？どこかに記載しましたか？
[4]平日は休みがないとでも言いたかったのでしょう
[5]ヘボな営業マンは健忘の気があります。
[6][5]と同様
[7]この手の人には録音で対処するしかありません。

一般的にトヨタのセールスはシッカリしている人が多いのですが、ご相談者さまは酷い人に当たったんですね。
でも税金を負けてくれる（というか、別の部分から予算を出したのでしょうが）のは結構お得だったりします。

私が同じ対応をされたら、まずディーラの上司に文句を言い、それで解決しなかったらメーカのお客様相談室にクレームをあげます。
お客様相談室は強力です。

お礼

回答ありがとうございます。

成績が足りないならストレートに言うべきだと思うのですが、
4月納車になりそうなどと嘘を言い、車税の話も先に言うべきだと思うのです。
というか、トヨタの都合なのに車税を請求すること自体おかしいと思いますし、
こちらは5月登録で全く問題ないわけですし、全くお得ではないのです・・・。
車税は1月単位なので、4月登録だと1月分多く払うことになるのです。

録音で対処ですね・・・全くそうするべきでした・・・。
まさかトヨタでこんなことがあるとは。失望してしまいました。

マネージャーという方も契約の時に話をさせていただいたので、
まずはマネージャーに言おうか迷っているところです。

回答No.1

toshipee

この経緯文章全文をトヨタお客様相談センターに送るべきです。どのようなことがあるにせよ、不信感を持たせたのは、接客としてのミスですから、問題はないと思います。トヨタは全力で解明に動けと指示が入ると思います。

お礼

ありがとうございます。
お客様センターにいうことも考えますが、
気まずくなって、点検などがいきずらくならないか心配で・・・
店舗も家から近いので悩みます。
苦情を言って関係が良好になるということはあるでしょうか。