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法律に詳しい方、教えてください。
あるゲームサイトでのことです。 そのサイトにはアバターがあり、 アバターショップ（有料）はもちろん、 アバター専用のガチャガチャもあります。 （⇒有料、ランダム＆ダブリ有でアバターが出てくる仕組み） 先日、アバターのガチャガチャに新しいアバターが追加された、と おしらせに載り、さっそく回してみました。（追加されたアバターが欲しくて） しかし、何度回しても、新しく追加されたアバターは出てきませんでした。 後々、それは、運営側のミスで新しく追加したアバターは入っていないと判明。 過去にも同じミスがあり、 その時は、全額返金と、手に入れたアバターはそのままお使いください、とのことでしたが、 今回は、アバターは回収され、１部手元になければ、返金は対応できない、 とのことでした。 中には追加前の人気のないアバターなど、欲しくないのが出たら、 慌ててほかの人と交換してしまった人もいます。 運営側のミスだけど、交換して手元にない人は 返金なし、というのは正しいのでしょうか・・・？ 前科があるし、前と同じく 全額返金、回収なし。にするのが筋だと思いますが、どうなのでしょう？ 法的に考えると、消費者センターなどに 訴えられるのでしょうか？ どなたか詳しい方、ご回答よろしくお願いします。 （わかりづらい文章ですいません。 補足要求ありましたら、出来る限り返答いたします。）
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- MOMON12345
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- neKo_deux
- ベストアンサー率44% (5541/12319)
利用規約には、損害などの補填は行なわない旨明記してあると思いますので、交換した事によって返金されない部分については、ちょっと立場が弱いかと。 交換した人に事情を説明して、再度交換するとか。 相手が応じないのなら、交換を行なった相手のIDや日時などを運営に伝えて確認してもらうとか。 そういう事を行った上で対応してくれないのなら、消費者センターへの相談などはアリかと思います。
お礼
ご回答ありがとうございました＾＾ 私はもう１つのIDにガチャガチャでダブったアバター1点を 移動させてしまったのですが、 それをまた戻してもダメだという返事が運営側からきました。 その為、回収・返金は対応できないという・・・＾＾；；
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