ｐｃがhungしてリカバリーしたら、security zeroがｌｏｓｔしたてしまった。再導入しても一度しか導入できないといっている。

質問

先月導入したｓｅｃｕｒｉｔｙ　ｚｅｒｏで使用中にｐｃがハングしたので、リカバリーを実施中にsecurity　zeroがなくなってしまった。
再導入したが、認証してくれない。（一回用）
ｐｃは同じなのでなんとか助けてほしい。
ｐｃはレノボ　R400 2787-27J S/N L3-AAC4P
ＰＣも購入したばかり。

回答No.1

chie65536（@chie65535）

再インストールは「リカバリ前に取得（最初の導入時に取得）してあったシリアル番号」を使って「再インストール手順」に従って行います。

リカバリ後に「通常のインストール手順」でインストールすると「２台以上に同時にインストールしようとしている」と誤解され「そのシリアル番号は使用済み」「そのメールアドレスは登録済み」などのエラーが出るようになっています。

「通常のインストール手順」ではなく「再インストール手順」でインストールして下さい。

お礼

お礼送れてすいません。再導入の意味がよく理解できなく、一度削除することであることがわかってから、再導入したら、一回はうまくいきました。ところが再度システムがおかしくなりリカバリーして、同じ作業でsecurity zeroを再導入し直すと、今度は削除できても、再導入できずに今苦戦しています。一度目の回答は役立ちました。というわけでお礼遅れてすいませんでした。