v○ioのPCの交換修理の対応をしてもらえません

質問

v○ioのPCが購入当初から不具合を生じていたので交換・修理依頼をしていましたが、調査すら受け付けてくれませんでした。保証期間だったにも関わらずにです。
その後にも不具合が生じ、対応を求めていますが誠意を示してもらえません。何か良い対処方法があれば教えて下さい。

詳しくは・・・
購入した時点でフリーズが酷かったこと、複数画面を表示できない、DVDの不具合など複数の問題点があったので、カスタマーリンクの担当者に症状を伝えていましたが、OSのvistaが原因ということで処理されてしまいました。しかし、明らかにそれだけではないことから、「一度引き取って見て欲しい。場合によっては交換して欲しい。」とまで申し出ていましたが、vistaの不具合のせいだからできないということでした。

しかし・・・不具合は全く改善されず、出たばかりのvistaを今迄使用したことのなかった私は、そのまま使用する他なく、「そういうもの」なのだと思っていましたが、職場などでも使用するようになり、やはり明らかにおかしいと思い始めた矢先、昨年末からキーボードに異変が見られ、急にPCの使用ができなくなったことから、修理依頼をすることになりましたが、保証期間が切れてしまっている為に費用がかかるとのこと。保証が切れて間もない時期のことでした。

年が明け、PCを引き取ってもらってからがまた異常でした。伝えたことを何も修理担当者は知らず、状況については全て残すようになっているということでしたが把握されていなかったので、「音声録音されているはずだから内容を再度確認して欲しい」と伝え続けてようやっと約一ヶ月。年末年始にかけて頼まれていた仕事ができなかったので収入は得られず踏んだり蹴ったり。しかも途中v○ioからは多額の修理費用を請求されたものの、ようやく事情を確認してもらえ、購入当初の不具合を加味して一部を除いてv○io責で修理をしてもらうことができました。

しかし…その後PCが戻ってきて直ぐに再度不具合が発生。その際には、v○io責でやった修理事態のことを完全無視。「費用が発生するかもしれない」との案内だったので、購入当初からの不具合の部分も含め、現在の不具合ある箇所を全てチェックしてもらっているはずなのにです。

現在はv○io責で行った修理のことを認めてもらった上で、不具合の点検修理などの依頼を行うべく、回答を数回に渡り請求していますが、一切無視されています。書類で残っているのにですぅ。。
不具合は日増しに悪化していますが、このような状況で依頼する訳にもゆかず、どうしていいものか困っています。担当者からはＦＡＸで「正確に把握できていなかったことをお詫びさせていただきます」という謝罪ももらっているんです。。（＞＜）
普通はこのまま黙って何も言わずに修理に出すものなのでしょうか。毎回のようにso○yの場合は問題が生じているので、文章化してやりとりしたんですけど、それでも露骨に状況を認めずに、費用のことばかり言ってくるんです。そんなに経営が悪化し、個人から可能な限り搾りとらなければ運営できない位に酷い状況なのでしょうか。。

同じような経験をされている方がいれば、so○yに対してどのような対処方法をとったのかを教えて下さい。何か良い対処方法や名案があれば、是非教えて下さい。

回答No.1

noname#185422 · ベストアンサー

はじめまして、つい熱が入って中傷してしまうことがありますがお許し下さい。

メーカーは、はっきり記載して良いです。ソニーですね。

天下のソニーなので、不具合を認めたくないのです。

リコールが起きると、莫大な費用がかかるからです。

なので、このようなことを隠すこと（妨害が入る恐れがあります）

消費者センターに連絡して、ことを大きくしましょう。

あなたと同じような人が大勢いると思います。

修理費を支払うのを辞めて、消費者センターに訴えましょう。

しかし、あなたが強気にでれば修理費無料になる場合もあります。

わたしは、よくオークションを利用していますが、安いものはリコール品が多いです。修理に出すのが面倒なので売ってしまうのです。

しかし、リコールだと往復の送料、修理代全部メーカー持ちです。
ちなみに、これまでDVDドライブ、デジカメ色々リコール修理に出しました。

ご自分で判断し、行動して下さい。

お礼

So○y側に譲る気は全くないですし、こちらが妥協しなければならない理由が全くないので、もう少し戦ってみます。
また行き詰まったらアドバイス頂けますと幸いです。

補足

コメントをありがとうございます。

同社と今回やりとりをしていて、何故一旦は認めて修理をしたことを認めなかったり、記録にあえて残さなかったりするのかと疑問に思っていたのですが、つい先日も、v○io製品のニュース（http://www.sony.co.jp/SonyInfo/News/Press/200903/09-035/index.html）が掲載されていたのを見ました。実際には数知れずと同様の問題があるのではないかと、今回つくづく思い知らされました。同様に思い、同様に行動する者が多ければ、リコールなどの対応がなされる場合もあるんだろうとは思いますが、なかなかそこまでの規模にするには困難なのではないかとも、今回しみじみ思いました。

ただ、ご指摘のとおり、消費者センターへ本日連絡をしてみました。やはり私同様に、v○io担当者の対応に「おかしい」と疑問に感じてくれまして、今回のやりとりの一式を送って対応してもらうことになっています。

今回新たに発生している不具合に対する対応は、消費者センターとの交渉の結果を待ってからにします。大手企業に対しては、大きな組織でもって対応するしか方法はなさそうです。あるいは訴訟とも考えていますが、金額が小さいですし、簡裁で戦っても結局は地裁に持ち上げられ、こちらが勝つにしても、それまでの道のりは最低でも一年はかかると思いますし、色々と面倒ですし。ただ、大きく社会的な問題として取り上げてもらうには手っ取り早いので、そういう面白さはあるんですけどね。これについても、消費者センターとの交渉次第では、前向きに検討したいと考えています。

しかし、こうも露骨な態度をとられると、モラルも何もないなって思いました。大手企業がですから呆れます。
貴重なアドバイスをありがとうございました。

回答No.4

takaya0131

私はVAIOを始めソニー製品を多く長年に渡り使用していますが、テレビとVTRで数度修理を受けています。自分の経験から言いますと直接ご自身で、ソニーのSS（サービスステーション）へ持ち込んでみるのがよさそうです。SSからご自宅までの距離が遠くなければの話です。修理認定店へ持ち込みしますと、たらい回しになりかねないので。SSは直営ですので、そのような問題はまず起きません。SSの受付で事情をきちんと話せば、修理着手は大丈夫なはずです。

お礼

愛用してきたvaioですが、もう同社製品は今後使用しないことにしました。こんな詰らない対応しか受けられないのに、大切な個人情報などもＰＣに預けるのですから、とてもじゃありませんが、信用できないなって思いました。

ご教示ありがとうございました。
本来であれば、ちゃんと受付もなされ、会話も成立しているので、本来であればその情報が残されているはずなのですが、大切な部分がそっくり抜け落ちている現実に驚きが隠せません。

後は自己防衛ということで、記録に残すか使用しないかのどちらかしか選択肢はないのかもしれませんね。

補足

ありがとうございます。
SSへ持参できればと思っていたのですが、受付時間が仕事を持っていると行けない為に利用不可なんです。
それで止むを得ず、センターへ電話連絡をする事になるのですが、今回も「そう」なりました。

センターでは、修理受付がなされる前には、必ず症状の内容と状況をその場で確認し、修理が必要かどうかを判断しているとの事ですが、過去一度として…と言っても良い程に、不具合が生じていると訴えている項目の内容の殆どを残してもらえませんでした。今回もそうだったので、念押しで購入当初から不具合が生じていた為に、あえてセンターへ連絡をし、点検をしてもらおうと試みたのですが、保証期間内でもあったので、引き取りによる点検を訴えましたが、「ＯＳの問題だから」ということで、受理してもらえませんでした。それで本当にＯＳの問題だけで済むのであれば、それはそれで良しと思っていたんです。

SSであれば、不具合が生じているという項目を、その場で書き出すなり入力するなり、全ての情報として残してもらえるのかは定かではありませんが、センターへ連絡をし、項目も復唱し、情報として残してもらえると口約もしてもらっているにも関わらず、毎回なので気になっていたのですが、同社にとって不都合な内容ばかりが残っていないんです。

それと、今回知りましたが、同社での電話での受付時には音声録音がなされることが前もって自動音声にて伝えられるのですが、この録音で内容を確認して欲しいと訴えても確認をしてもらえませんでした。これは１度や２度ではなく、約一ヶ月間もの間、毎日のように訴え続けてきたものです。毎日のように回答を求めてきましたが、３ヶ月も経過してようやく昨日出てきた回答の中に「保存期間は６か月で残っていない」とのことでした。本来であれば、録音内容を確認して欲しいと伝えた時に即時回答があっていいことです。例えば、銀行などでの用紙による情報の保管期間なども確認すれば答えてもらえますし、金融機関などに、取引履歴などの保管期間などを確認しても教えてもらえるものであることから、何等回答することに問題が生じるものではありません。しかし、このような回答がなかったということは、色眼鏡で見てしまっているところもありますが、

●残っている録音内容が同社にとって不都合
●何かしらの理由をとってつけた

としか思えないんです。

センターをどのように利用するかの結論としては、ＦＡＸなどの文書でやりとりし、最初の受付時から記録として残しておくこと…そこまで信用できないのだと実感しました。

回答No.3

noname#98907

PCの購入当初時の不具合内容、昨年末のキーボードの異変内容、修理内容、修理戻り後の不具合内容、不具合の悪化内容などの補足を願います。

今後の対処としては修理後の保障期間っていうのがあると思いますが
不具合箇所が直っていないということを主張し修理させましょう。

私も他社のPCで中身全部交換、他社DVDプレイヤーで中身全部交換させたことがあります。

修理の最終奥義の中身全部交換を引出させるしかないかな。

補足

コメントありがとうございます。

不具合の内容ですが、購入当初は
　●起動が異常に遅く重い（vistaということを考慮しても）
　●ソフトやシステムを問わず、モニタ上に複数の画面を開けない
　●何をやっても直ぐにフリーズ
　●再起動、リカバリでも解消されず
　●ドライブの読み取りもできたりできなかったり
　●根拠はありませんが、今迄ＰＣを使用してきているので、ソフト的な問題ではなさろうな感じを受けた
　●etc....
　なので、保証期間しかも購入して間もない時期だったので、全面交換、内部交換、修理点検依頼などをしましたが、ＯＳの問題を理由とし、受け付けてもらえませんでした。点検すらです。

今回は新たに追加で
　●キーボードのキーが使用する度に使えなくなる
　　→打てなくなるといいますか、表示されなくなりました
　●DVDドライブから（全てではありませんが）読み取れない、インストールができない、書き込みができないなどの不具合が複数枚のDVDから出ました
　なので、点検及び修理依頼をしました。キーボードについては液体の付着が見られたとのことだったので、こちらの不手際で何かをこぼした可能性があるとみて費用を出して全面交換しました。その他の部分については、修理以前に購入当初からの不具合を見てもらえなかったことを理由に、総点検をしてもらい、その上でDVDドライブに異常があったとのことだったので、sony負担で全面取替がなされました。

その後、現在の状況ですが、
　●画面上に上下に黄色い線が最初は中央よりも少し左側に１本、次にその線よりも少し左に１本、最初の線よりも右側に１本と、画面を上下に貫くように、はっきりとした線が急に表示されるようになりました。
　モニタについては特に異常を訴えてはきていませんが、先日の点検及び修理の際に購入当初の状態と同様にして戻してもらうことを条件に修理依頼をしていたので、もし全ての点検が正確に行われていれば、直ぐに異常をきたすことはないと思われます。しかし、現在のsonyの担当者は（担当が変わりました）、先日の点検修理の件については一切無視。実際に修理を行った部分だけの保証だから、それ以外の部分は費用が発生するとの一点張りです。勿論、こちら側の不手際であれば前回同様に支払うべきものはしますが、そもそも全ての点検がなされて間もないのに、直ぐに費用が発生するような修理が必要かどうかに非常に疑問を感じています。　　

今回のモニタの不具合の件では、点検修理するとの連絡は受けてはいるものの、預け入れてから何かのトラブルが発生しても嫌でしたので、物事をクリアにさせてからと思って現在やりとりをしている所ですが、念の為にソニータイマーを設定しているのであれば、そのような意図的に施されたＰＣは購入していないから交換を求めるとも伝えました。ソニータイマーの件については、「コメントを差し控える」との回答でしたが、本来そのようなものを施していなければ、一言「そのようなことはない」で済むことですが、あえてコメントを控えるということは、回答できない訳なので、より一層信用に値しないという、全てに対する疑いの目でしか見ることができなくなっています。預け入れても何か新たに施されるのではないかという不安や、個人情報の流用、今迄のやりとりを文章化しているにも関わらずに状況を無視しているような対応なので、大変に困っています。全てを交換してもらえればそれが一番いいのですが…完全に無視してくるんですよね…文書で残し、そこをピンポイントで指定しているのにですぅ（＞＜）

・・・困りました。

回答No.2

Bayonets

長々と書かれていますが…要点が何一つ明らかにされていません。

・VAIO型式名
・メインメモリ容量
くらいは記載していただけないと具体的な回答に困ります。

お書きになられた文章から見て、サポートに具体的な症例が伝わってない可能性も感じられます。
>so○yに対してどのような対処方法をとったのかを教えて下さい。何か良い対処方法や名案があれば、是非教えて下さい。
質問はSONYに対してのクレームの付け方なのでしょうか?
それとも現状のPCの不具合に対する回復方法なのでしょうか?

落ち着いて箇条書きで結構ですから、時系列を追ってお知らせ願えますか?

補足

コメントをありがとうございます。

現在はv○io責で行った修理のことを認めてもらった上で、不具合の点検修理などの依頼を行うべく、回答を数回に渡り請求していますが、一切無視されています。書類で残っているのにですぅ。。

と、書きましたとおり、クレームを付けたい訳ではありませんので、お読み頂ければわかると思います。

それから、ここで不具合そのものをなおそうとしている訳でもありません。ですから、直接型式やメモリを記載したからといって、問題の解決には全くなりませんので明記致しませんでしたが、参考までに記載してみます。詳しくは同社サイトをご覧頂いた方が早いかもしれませんので、URLもここに記載しておきますね。

VGN-AR53DB（TypeA）
http://www.vaio.sony.co.jp/Products/AR4/spec_retail.html

今迄の経緯などについては、先にtakaya0131さんとhh5hooyさんの所に補足を入れさせて頂きましたので、宜しければご確認頂ければと思います。

宜しくお願い致します。