張り替えた壁紙について

質問

新築でマンションを購入して15年目で初めてリフォームしました。
壁紙やフローリングの張替え、一部の間取り変更を１ヶ月かけてやったのですが、壁紙の仕上がりに満足いきません。
壁紙は張り替えてから１週間経過しても空気が抜けていなくて、２週間ほど経過したならば膨らみは消えましたが、空気が入っていたところは接着剤が効いていなくて、触ると浮いているのが分かる状態です。
また、隅の箇所やスイッチなどの際などが粗いし、継ぎ目も分かってしまう状態です。
薄い壁紙では張替えでは綺麗に仕上がらないとのことで、リフォーム用の厚手のもので張ったのですが、これは普通なのでしょうか？
施工した会社には「もっと綺麗にしてください」とお願いしていますが、どこまで要求していいものなのか判断できず悩んでいます。
また、張り替えたフローリングにキズがあるのですが、
これも「直して！」と言って、対応して頂けるのでしょうか？

素人のため判断できず困っています。
経験者の皆様のアドバイスをお願いします。

回答No.3

iikurashi

>多くの箇所は、既存の下地で、パテ？で調整はして頂いています。
決して安くない金額のリフォームだったので、
「物凄く綺麗になるのかな？」と期待していたのが原因かもしれません。

お客様の仕上がりと業者の仕上がりに違いがあるようですね。
基本は相見積もりをして安い方で頼んで、尚かつ丁寧にしてもらうが
基本です。高いから、良い仕事をしてもらえるとは比例しません。
業者選びから間違っていたと感じます。
親切な所であれば、お客様の納得が行くまで無償で修理し続けます。
金額が高い目であればなおさらですね。
そこで、最終まで面倒を見てもらえれば、この業者に頼んで良かった！
また他に工事があれば頼みましょう！って誰でも思うはずですし。

＞継ぎ目は２ｍ程度、離れても、継ぎ目の筋が膨らんでいるが分かるのですが、それも仕方がないのでしょうか？

目立たないのが基本です。目立つようであれば補修を依頼してください。最低一年は補修する義務があります。

＞リフォームの際に相見積りを取ったのですが、
「金額より仕上がりを気にしているので、無理な値引きなどしなくて結構です。」とは伝えていました。

これは、結果業者が得した事（儲けた）になっていますね。
無理な値引き＝良い仕事には関係ないのです。
安くても丁寧にこだわる職人はたくさんいます。
高いから良い仕事をする人間は職人では無く、ただの気分屋です。

＞また、施工主として約束通りにお金を支払うのが信頼関係を築く上で一番のルールと考えていたため、完了日に既に全額支払っています。
「仕上がりが気に入らないから返金して！」などとは言う気はありませんでした。

通常は仕上がりが気に入らないからお支払いできませんと
突っぱねるのが当たり前です。
お金を払ったら最後です。

＞フローリングの傷ですが、対傷床材の表面加工？が剥がれて違う色になっている程度です。
補修で直るのであれば良かったです。
その箇所だけ剥がしてやり直すのであればリフォーム会社も職人さんも大変だと思いまして。

フローリングはめくって直すくらい当たり前です。
話の流れから行くと、お金は高い目に払っているようなので
きちんと養生していないからこのような結果になるのです。
正確に養生していれば、傷なんて起こりませんし、
もし丁寧な業者であれば、引き渡し前に社内で検査して
最高の状態で引き渡しをするものです。
当社では、傷ももちろん人間がする事なのでついてしまいます。
もしついてしまえば、お客様が発見された後の補修ほど
厄介な事はありません。少しの色違いでも気になると言われるからです。だから引き渡し前までに補修や、貼り替えを行います。
それで補修を行っても、お客様に気づかれずにと言うと語弊がありますがそれくらいして当然です。

とにかく、お金を全額払ったのが命取りですね。
良心的な業者でしたら、すべて直してくれますので一度お伝えください。
もし直せないとか言い訳をしたら、最低な業者ですので、
あちらこちらに、その業者の悪口を言いふらして下さい。
良い業者は口コミで仕事が増えますし、悪い所は悪い口コミが増えます。

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございます。

補修のお願いをして、直ぐに来てくれることになったので、
悪い業者さんではないと思うのですが、
なにぶん初めてのリフォームなので、
どこまでお願いしていいのか分からなくて。。。

＞終まで面倒を見てもらえれば、この業者に頼んで良かった！
また他に工事があれば頼みましょう！って誰でも思うはずですし。

そうですよね。
担当の方は非常に感じが良かったので、
細かな対応をして頂けること期待します。

お忙しいところ、ありがとうございました。