張り替えた壁紙について

質問

新築でマンションを購入して15年目で初めてリフォームしました。
壁紙やフローリングの張替え、一部の間取り変更を１ヶ月かけてやったのですが、壁紙の仕上がりに満足いきません。
壁紙は張り替えてから１週間経過しても空気が抜けていなくて、２週間ほど経過したならば膨らみは消えましたが、空気が入っていたところは接着剤が効いていなくて、触ると浮いているのが分かる状態です。
また、隅の箇所やスイッチなどの際などが粗いし、継ぎ目も分かってしまう状態です。
薄い壁紙では張替えでは綺麗に仕上がらないとのことで、リフォーム用の厚手のもので張ったのですが、これは普通なのでしょうか？
施工した会社には「もっと綺麗にしてください」とお願いしていますが、どこまで要求していいものなのか判断できず悩んでいます。
また、張り替えたフローリングにキズがあるのですが、
これも「直して！」と言って、対応して頂けるのでしょうか？

素人のため判断できず困っています。
経験者の皆様のアドバイスをお願いします。

回答No.3

iikurashi

>多くの箇所は、既存の下地で、パテ？で調整はして頂いています。
決して安くない金額のリフォームだったので、
「物凄く綺麗になるのかな？」と期待していたのが原因かもしれません。

お客様の仕上がりと業者の仕上がりに違いがあるようですね。
基本は相見積もりをして安い方で頼んで、尚かつ丁寧にしてもらうが
基本です。高いから、良い仕事をしてもらえるとは比例しません。
業者選びから間違っていたと感じます。
親切な所であれば、お客様の納得が行くまで無償で修理し続けます。
金額が高い目であればなおさらですね。
そこで、最終まで面倒を見てもらえれば、この業者に頼んで良かった！
また他に工事があれば頼みましょう！って誰でも思うはずですし。

＞継ぎ目は２ｍ程度、離れても、継ぎ目の筋が膨らんでいるが分かるのですが、それも仕方がないのでしょうか？

目立たないのが基本です。目立つようであれば補修を依頼してください。最低一年は補修する義務があります。

＞リフォームの際に相見積りを取ったのですが、
「金額より仕上がりを気にしているので、無理な値引きなどしなくて結構です。」とは伝えていました。

これは、結果業者が得した事（儲けた）になっていますね。
無理な値引き＝良い仕事には関係ないのです。
安くても丁寧にこだわる職人はたくさんいます。
高いから良い仕事をする人間は職人では無く、ただの気分屋です。

＞また、施工主として約束通りにお金を支払うのが信頼関係を築く上で一番のルールと考えていたため、完了日に既に全額支払っています。
「仕上がりが気に入らないから返金して！」などとは言う気はありませんでした。

通常は仕上がりが気に入らないからお支払いできませんと
突っぱねるのが当たり前です。
お金を払ったら最後です。

＞フローリングの傷ですが、対傷床材の表面加工？が剥がれて違う色になっている程度です。
補修で直るのであれば良かったです。
その箇所だけ剥がしてやり直すのであればリフォーム会社も職人さんも大変だと思いまして。

フローリングはめくって直すくらい当たり前です。
話の流れから行くと、お金は高い目に払っているようなので
きちんと養生していないからこのような結果になるのです。
正確に養生していれば、傷なんて起こりませんし、
もし丁寧な業者であれば、引き渡し前に社内で検査して
最高の状態で引き渡しをするものです。
当社では、傷ももちろん人間がする事なのでついてしまいます。
もしついてしまえば、お客様が発見された後の補修ほど
厄介な事はありません。少しの色違いでも気になると言われるからです。だから引き渡し前までに補修や、貼り替えを行います。
それで補修を行っても、お客様に気づかれずにと言うと語弊がありますがそれくらいして当然です。

とにかく、お金を全額払ったのが命取りですね。
良心的な業者でしたら、すべて直してくれますので一度お伝えください。
もし直せないとか言い訳をしたら、最低な業者ですので、
あちらこちらに、その業者の悪口を言いふらして下さい。
良い業者は口コミで仕事が増えますし、悪い所は悪い口コミが増えます。

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございます。

補修のお願いをして、直ぐに来てくれることになったので、
悪い業者さんではないと思うのですが、
なにぶん初めてのリフォームなので、
どこまでお願いしていいのか分からなくて。。。

＞終まで面倒を見てもらえれば、この業者に頼んで良かった！
また他に工事があれば頼みましょう！って誰でも思うはずですし。

そうですよね。
担当の方は非常に感じが良かったので、
細かな対応をして頂けること期待します。

お忙しいところ、ありがとうございました。

回答No.2

noname#117052

工務店を営んでいます。

実際に見ていないので一般的なことがらをかきますね。

まずクロスの選び方ですが、私くし共でも、リフォームの場合には、出来るだけ『リフォーム用』のクロスをお勧めしています、
これですと紙質が厚いので多少地壁が悪くてもそこそこ綺麗に貼ることが出来ます、デザイン重視のお客様でこのリフォーム用クロスでご満足頂けない場合には、別途下地処理費を頂く場合がございます。

次に、壁紙の仕上がりに満足できない　点についてですが。
見ていないのでどの程度の仕上がりになっているのか解りませんのでなんとも申し上げにくいのですが・・・
例えば、車の運転のように、上手に運転される人と、かなりへたくそで回りがご迷惑される人がおられるように、お客様のお考えのポイントを踏襲するように上手に仕上げる人もいますし、ひたすら職人としてのプライドを持って、ただただ自己満足にひたる仕事をする人、はたまた自分でやったほうが絶対に綺麗に張れるぞと思うような絵に描いたようなヘタクソな人もいます、しかしそれでも職人さんですので人によっていろいろです。
確かにお客様としては、このヘタクソな職人さんにあたった折には残念ですが、不幸な出来事を言わねばなりません。
仕上がり具合の程度判断は人それぞれですので、納得できないのでございましたら工事をされたところに言うしかないですね。

もちろん、お客様も千差万別でございますので私くし共工務店と致しましてもなかなか難しいところがございます。
クロスを張り替えただけでご満足される方もおられますし、中には超神経質とも申しますか、棚を固定した４本のビスの頭の十字の向きが揃っていないからお金を払わない！とおっしゃられたお客様のおられました。

最後に、フローリングのキズですが、
フローリングを止めた釘の跡でない場合には、工事業者の落ち度ですので、これはちゃんと直して貰ってください。
補修キットがありますので、ほぼ綺麗に直ります。

お礼

回答ありがとうございます。

＞棚を固定した４本のビスの頭の十字の向きが揃っていないからお金を払わない！とおっしゃられたお客様のおられました。

さすがに、そこまでは神経質ではないです。(^_^;

フロ－リングの傷は、3cm程度の大きさで何箇所か表面が削れていて、中の素材が見えている感じです。
あまり目立たないところなので、補修が無理そうであれば、我慢するつもりでしたが、施工して頂いた会社にお願いしてみます。

回答No.1

iikurashi

はじめまして
クロスの貼り替えなのなのか、新しい下地に貼っているのかが
文面でわからないのですが、両方混在しているようですね。
新しい壁はもちろん綺麗に貼れますが、既存の下地は
新築のようには貼れません。貼れればラッキー程度でお考えください。

膨らみも当然出てきますが、その膨らみは糊を注入して
押さえれば多分直ります。
継ぎ目は難しいですね。どんなクロスでもよく見ればわかります。
あなたの神経質の具合にもよりますね。もし不満なら継ぎ目の無い一枚クロスを開発するしかありません。
おっしゃるように厚手のクロスが一般的ですね。
納得するまで、言うてみるのも一つです。納得しなければ
お金を支払わないで良いと思いますが、一生懸命誠意を持って
直してもらって、直らなければ仕方ないとお考えください。
誠意も感じられない場合は、どんどん伝えてもいいと思います。

フローリングの傷については、どんな傷か知りませんが、
補修でほとんど直ります。補修を依頼して下さい。

頑張って下さい。

お礼

失礼しました。
お礼と補足の違いが分かっていなくて。。。

補足

説明が上手くなかったようで申し訳ありません。
多くの箇所は、既存の下地で、パテ？で調整はして頂いています。
決して安くない金額のリフォームだったので、
「物凄く綺麗になるのかな？」と期待していたのが原因かもしれません。

継ぎ目は２ｍ程度、離れても、継ぎ目の筋が膨らんでいるが分かるのですが、それも仕方がないのでしょうか？
比較対象がないので判断ができないでいます。

リフォームの際に相見積りを取ったのですが、
「金額より仕上がりを気にしているので、無理な値引きなどしなくて結構です。」とは伝えていました。

また、施工主として約束通りにお金を支払うのが信頼関係を築く上で一番のルールと考えていたため、完了日に既に全額支払っています。
「仕上がりが気に入らないから返金して！」などとは言う気はありませんでした。

フローリングの傷ですが、対傷床材の表面加工？が剥がれて違う色になっている程度です。
補修で直るのであれば良かったです。
その箇所だけ剥がしてやり直すのであればリフォーム会社も職人さんも大変だと思いまして。

とても参考になりました。
ありがとうございます。