コールセンター向けタスク管理ソフトおすすめ！忘れずに対応。
- コールセンター向けタスク管理ソフトを紹介！仕事効率アップ
- 複数のシステムを担当しているSE向けのタスク管理ソフトをご紹介
- 忘れずに対応するためのタスク管理ソフトおすすめ！
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コールセンター向けタスク管理ソフトを教えて下さい。
私はシステム運用を主な仕事とするSEです。 タスク管理について悩みがあります。 複数のシステムを薄く広く担当しており、ユーザから日常的に問い合わせを受け、個別に対応しています。 軽微な問い合わせ対応（２～３時間で対応が完了する作業）を、４～５件程度、同時並行で処理することが多いです。 この問い合わせを忘れてしまい、対応が遅くなったり完全に忘れてしまったりすることが、２ヶ月に一回程度あります。 （もちろん、メモを取るなど、基本的なことは行なっているつもりですが） これを無くすため、何かタスク管理のソフトか何かがあればなと思っているのですが、 そのようなソフトを紹介していただけないでしょうか。 仕事の仕方は、いわゆる「コールセンター」的だと思いますので、そういった職種向けのソフトだとマッチする気がします。 できればフリーのものが良いですが、有料でも構いません。 また、ソフトでなくとも、方法論等をご紹介して頂ければそれでも嬉しいです。 よろしくお願いします。
- stolichnaya
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質問者が選んだベストアンサー
コールセンター用のシステムってのは、電話録音やメール応対記録を完全に追跡するものです。 大掛かり過ぎるでしょう。 【プロジェクト管理ツール（ソフト） バックログ ｜ プロジェクトで浮上する課題の管理や進捗の管理がすぐできる。】 http://www.backlog.jp/
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