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楽天オークション／入金→発送？？？
楽天には質問済みですが腑に落ちない回答であるため、流れを把握している方にご回答いただきたく質問申し上げます。 当方は出品者です。初出品で初落札されました。 「落札されました」の後、おそらく相手が取引開始を宣言したんでしょう、「発送してください」になっていました。 通常発送なので住所氏名を記入しゆうパック発送。するとマイオークション上のステータスは「取引完了」、注意メッセージに「評価してください」。 入金完了の通知は来ないのですか？ この点を問い合わせたところ、的外れな回答を経て本日、「入金された時点でシステムから自動で、発送を促す通知が表示される」という内容の説明でした。（つまり「入金があったから発送しろって言ってます」ということのよう） ヘルプには、「落札者のお支払いが完了したかどうかは”楽天オークションより連絡いたします”」とありますが、連絡など来ませんでした。（しかも、どこに連絡が来るのか） 入金についてのヘルプは口座にいつ反映されるかのみで、落札者が支払い手続きをしたことがどこで確認できるかについては触れていません。 http://auction.rakuten.co.jp/guide/main/sell_ship.html 発送から３日たってマイオークションの入金明細に入金予定日などの情報が表示されました。 順序がおかしいと思うのですが、これが通常の流れなんでしょうか。（他の項目に、入金を確認してから発送しろとも書いてあったように思います。）
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質問者が選んだベストアンサー
＃５補足です。 ＞入金完了の通知は来ないのですか？ 「入金完了」の形ではきません。 ＞「入金された時点でシステムから自動で、発送を促す通知が表示される」という内容の説明でした。 ↑こういう形できます。ですので↓の質問者さんの解釈は正しいです。 ＞（つまり「入金があったから発送しろって言ってます」ということのよう） ＞ヘルプには、「落札者のお支払いが完了したかどうかは”楽天オークションより連絡いたします”」とありますが、連絡など来ませんでした。（しかも、どこに連絡が来るのか） これが上記の質問者さんのマイオクに（代理窓口である＜楽天＞で入金完了が確認できましたので）「発送してください」という形ででるんです。
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- syarion
- ベストアンサー率27% (34/123)
＃５です、蛇足ですが。。。 ＞発送して相手が受け取りしてから口座反映？出品者がいつまでも後回しにされているみたいなシステム。 落札者から返品された場合にこれが生きてきます。 落札者は「受取確認」をする前に限り、返品申請を行なうことができるからです。その場合の返金作業は＜楽天＞が行ないます。 ＞発送期限とか赤字で出るし、促されるまま動いてしまった感じでした。 これは出品者・落札者ともに利用上あせります。 「早く払え～」と「早く送れ～」とプレッシャーかけてきます。 年末年始などを除いてほぼ土日祝関係なくカウントされるので、まじめな方ほどあせると思います。 まれにこちらのカテでも、落札者があせるあまりによく確認しないまま「受取確認」をしてしまい、商品に問題があり返品できなかった…など見たことがあります。 かりに「受取確認後」にメッセージにて双方話し合いで返品の解決方法を見つけられても、特に「匿名配送」だった場合、表の道からでは不可能に近くなります。 もっと利用者の意見を取り入れて、やりやすくなると便利なんですけどね。
お礼
ご意見、ありがとうございます。仰るとおりです。特に初めてでしたので焦りました。まるでペナルティでも付けるぞとばかりのメッセージ攻勢だったもので、落札してもらったのは嬉しいですが楽天の意のままに動かされるのは腹立たしかったです。 匿名の場合、トラブル発生時に自らやり取りできないのも、ちょっと問題あると思います。お互いのイライラも募るでしょうし・・・ 不良品・粗悪品の対処にはなるかもしれませんがそれも、妙なクレーマーで返品が簡単だからと利用されたらどうなんでしょうね？ 確かにヤフオクにもクレーマーはいますがなんとも・・・ お互い個人を信頼できるといいんですが。今回は勉強になりました。
- syarion
- ベストアンサー率27% (34/123)
＞「落札されました」の後、おそらく相手が取引開始を宣言したんでしょう、「発送してください」になっていました。 落札者が取引開始を宣言してはいません。 「発送してください」になったのは この時点ですでに落札者から“出品者の代理窓口である＜楽天＞”への支払い手続きが完了しているからです。 これは落札者と出品者の間に必ずそれぞれに“代理窓口の＜楽天＞”をはさむようになっているからです。楽オク安心システムの売りです。 ＞入金完了の通知は来ないのですか？ 質問者様が【都度入金を指定】か、【一括入金を指定】かで時期は違いますが、代理窓口＜楽天＞から指定口座に入金される前に連絡がきます。 楽オクは他の回答者様もかかれていますように オク終了時には最初に落札者へ「入金してください」になります。 最速なのは、落札者が代理窓口＜楽天口座＞への支払い方法にカードを選択していて、手続きを踏めばすぐに「支払い完了」となります。 それを受けて＜楽天＞が自動的に出品者へ「発送をしてください」になります。発送窓口から＜楽天＞へ発送受付の連絡がされ「発送完了」。 それを受け＜楽天＞が自動的に落札者には「受取りを確認してください」。 すると出品者のマイオークション上のステータスは「取引完了」、注意メッセージに「評価してください」。 ＞落札者が支払い手続きをしたことがどこで確認できるかについては触れていません。 楽オク安心システムの下でオークションをするということは、それに参加する出品者・落札者ともに窓口である＜楽天＞をはさんでするということです。 代理である＜楽天口座＞があなたの代わりに入金確認していますということです。 このシステムの現状では入金を即自分の口座に確認はできません。 ＜楽天口座＞から出品者の指定口座への入金ですのでどうしても発送後になります。ですがそれが楽オクのルールです。 即時確認は楽オクでは不可能です。
お礼
＞即時確認は楽オクでは不可能です。 なのに、発送は入金確認してからという文言が（確かに何処かで）見られたのです。全く理解できませんでした。 確認も何も、即「発送してください」ですからね。 このシステム、いずれ変わる気がします。
- aimai_mino
- ベストアンサー率51% (25/49)
ANo.3 の方のご回答通りに出来ればそれが一番確実なのですが出来るのでしょうか？ 私は１月まとめての振込みを選択していますのでその都度振込みは詳しく知りませんとお断りしておきます。 この回答は出品者側が入金を確認してから発送が確実だからそうしていると言われています。 落札者のしてみると振込みをしたけど発送されるか不安ですよね。 ですから、(1)楽天が振込みを確認し(2)落札者に発送指示を出し(3)落札者から受け取りの連絡があって(4)出品者に振込みというシステムになっていると思います。 楽天が振り込むかどうか心配だと言われればオークションシステムそのものの否定ですから何も申し上げられません。 ヤフーのように落札者の振込みを確認してから発送ですと落札者は違うもの、壊れたものを受け取る心配がないわけです（確認してから受け取り連絡だから） その都度振込みで 『出品者口座に入金があってからの発送が出来る』のでしたら、心配の方は確認後発送をすれば良いと思います。 楽天オークションがそこそこ成り立っているのは匿名発送、受け取り確認後に出品者に振り込まれる方法だからではないでしょうか。 不良品や気に入らなかった場合出品者に返金される「安心取引」がヤフーと違う点で楽天の「売り」なのでは？・・・ 以上 私の思いの書き綴りです。
お礼
＞その都度振込みで 『出品者口座に入金があってからの発送が出来る』のでしたら、心配の方は確認後発送をすれば良いと思います。 ぎりぎりまで時間をとればあるいは可能だったのかもしれません。あくまでも「入金の手続きがなされた」ということしか発送前の時点では分からないようですが。（入金予定が明細に反映されるところまで） 実際の入金は取引が完了してからのようですので、その点で脳みそが固まりそうになりました。何だかよく分からないうちに進めさせられてしまった感じでした。 次回はこのことを留意して扱おうと思います。
- tenisboy
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ご自分の指定した口座に入金があったかどうかを確認されなかったのですね。誰がなんと言おうと自分の口座に入金が確認できて初めて、私の場合は発送しています。これが一番確かな方法でしょう？三井住友銀行のように銀行の窓口まで行かなくても「one's direct]取引にしておけば、パソコン上で入金の確認が出来、便利ですよ。「入金されただろう」は推定であって事実ではない場合があるのですよ。
補足
口座を確認できるのは、相手が受け取ってからのはずですよね？ ヤフオクはその通り、自分で入金依頼して相手が入金し、確実に入っていることが分かってから発送できますが楽天は違うと思ったのですが、私の認識が違うんでしょうか？
- aimai_mino
- ベストアンサー率51% (25/49)
楽天で落札されると ↓ (1)落札されました（手続きを待っています）→落札者からの ↓ (2)発送してください（振込み確認しました）→落札者から楽天へ ↓ (3)評価してください →出品者が商品を受け取った落札者を・・・ この順に登録アドレスに楽天からメールが来ます （ここまではすべて楽天で行います） マイオークションページでも確認できます ＜落札された商品から・・・＞ (4)後日登録口座に入金予定日の連絡がメールで楽天より来ます。 （その都度振込みを指定した場合） （月一度振込みの場合はまとめて連絡があります） (5)入金予定日に楽天より出品者の登録口座に入金があります。 （ここで出品者に支払いが行われます） 住友銀行以外を登録した場合は振り込み料金が差し引かれます。 （その都度振込みはその都度振り込み手数料がかかります） その都度振込みの場合 出品数（落札数）が多いと手数料が バカになりませんから住友銀行を登録すべきです。 ----------------------------------------------------- ＞でも決済が済んだから発送しろとは？ヘルプには”支払いが完了したかどうか連絡が行きます”ってあるんですが。 ★落札者が楽天に支払いが済んだら出品者に発送してくださいメール(2)が来ます ＞（口座への入金予定の件ではないです。発送前に連絡があるかのように書いてあります）あくまでも「入金手続きが完了した」件については通知がないということですか？ ★商品が発送され、落札者が受け取り確認（キャンセル、不着が無い）後に(4)のメール(5)の手続きでオークション取引完了になります。
お礼
ご意見それぞれ伺いながら、やはり発送前には入金の実態が確認できないようであることが分かりました。 落札者が入金手続きしましたから「発送してください」ですよ、と言われても、なんだか？？？ほんとにお金は支払われましたか？という気持ちに囚われます。 かなり分かりにくいシステムです。あんしん取引とは言うものの、自分でコントロールできない時点で既に安心ではありません。 今回は初めてで急かされてしまいました。次回利用の際はこのことを踏まえ落ち着いて判断します。 手数料も確かに、ばかになりませんね！（ただ住友銀行が近くに皆無なので一括入金にするしかありません）
「商品を発送してください」というメールはありませんでしたか？入金が済んだというより落札者の決済が済んだから商品を送れという内容です。
補足
落札されました→発送してください→評価してください の順にきましたね。 でも決済が済んだから発送しろとは？ヘルプには”支払いが完了したかどうか連絡が行きます”ってあるんですが。（口座への入金予定の件ではないです。発送前に連絡があるかのように書いてあります） あくまでも「入金手続きが完了した」件については通知がないということですか？
お礼
納得です。ありがとうございました。 楽天の回答及びヘルプにおける説明が分かりにくいことが一番の要因だと思いました。 「発送してください」の時点では、”確実に”入金手続きはされたと解釈できる、との説明ならまだ良かったんですが、 そうではなくあたかも「入金完了のお知らせが来る」かのようにとれたもので、一つ連絡がもれてないか？の不安がありました。 しかし入金手続きがあくまでも済み、だからこそ「発送しろ」になっているのですね。 発送して相手が受け取りしてから口座反映？出品者がいつまでも後回しにされているみたいなシステム。発送期限とか赤字で出るし、促されるまま動いてしまった感じでした。 落札者が匿名でなかったのでまだ信頼できましたが・・・ ヘルプをよく読んでもあっちこっち行くような説明で、完璧に理解できない自分も情けないですが誤解を招くと思います、現状では。