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買った製品が故障していた場合の対処法...（困）
p-taro52の回答
- p-taro52
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hiyoko_hanaさん、期待されて購入された品物が不良品であったとの事でご同情申し上げます。 メーカー窓口にいた者として今回の様なケースはメーカーとしてどこまで対応するのかが難しいのですが、以下は電器店に勤務していた時も含めての私の考えです。多少なりとも参考になればと思います。 メーカー側は製品保証として「製造上に起因する故障には修理をする」と保証書を添付し対応をしています。一方販売店も「売りっぱなし」で有りません。商品を販売した責任が有ります。お客様がお金を払い販売店は商品を渡す売買契約が成り立っています。よってhiyoko_hanaさんに対応しなければならないのは販売店なのです。 ★結論は販売店に返金なり交換させるべきです。それに商品も系列店も含め手元に在庫として持っているのですから。 （メーカーは各地の倉庫に商品を分散していて直ぐの対応は難しいのです、それに多くの場合メーカーサービスでも勝手に直接倉庫から商品を持ち出す事は出来ません） hiyoko_hanaさんへの交換なりの手数を販売店がやるかメーカーがやるかは別の問題です、よく言う『お客様第一／最優先』の販売店なら販売店自身が直接対応するでしょう。 ------ 以下はおまけです ------ ※「売った物はメーカー直仕入れだからメーカーサービスにやらせます」の所は責任転化していると思うのですが....。 （但し販売店<->メーカーの話合いの中で、メーカー側で対応する事にする場合も有ります） ※販売店もメーカーに対しては同じ立場なので、不良品の引上げ回収と欠品になる商品の優先納入を求めるでしょう。また初期不良によって発生した回収経費をメーカーに請求する事も有ります。
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