オークショントラブルについて

質問

楽天オークションでのトラブルなのですが、1ヶ月前くらいに私が出品している商品が落札されて（落札金額5000円）落札者様はご入金をされたのですが（落札者様は通常発送のEXパック希望）、ご入金をされて1日もたたないうちに突然、急にお金が必要なのでキャンセルしたいとおっしゃって私の返答を待つまでもなく返金手続きをされて、私も通常発送が始まったばかりだったのでヘルプなどで確認をさせていたら、いきなり返金手続きを取り下げられて、今度は商品を送って欲しいとおっしゃてこられました。
しかし、その時はもうすでに別の方にお譲りさせて頂いていたので、その事をお伝えして返金させて頂く事にして、落札者様にお口座番号をお尋ねしたのですがメッセージの中に口座番号を記載すると楽天から削除されてしまい振込みでの返金が出来なかったので郵送で送らせて頂く事にしたのですが、落札者様は普通郵便をご希望にされて私は現金書留など保証のある方法をお勧めさせて頂いたのですが、どうしても普通郵便でしかもポスト投函しろとおっしゃったので、私は郵便事故にあっても責任は一切お取り出来ませんと何度も申しましたが、どうしても強いご希望だったので、ご指定のとおり、普通郵便で発送させて頂いたところ、落札者様から届かないから発送したのかと文句のメッセージが届きました。
私は確かに発送させて頂いたのに、かなり失礼な事などを言われて警察に相談するとおっしゃって私は相談した方が良いと申し上げたのですが、その後も郵便局に問合せをしろとおっしゃったので、私もかなりいわれのない失礼な事を言われて腹が立っておりましたが出品者として最後まで責任を持って対応させて頂こうと郵便局に問合せもさせて頂くつもりだったのですが、その後も私が発送していないとずっとメッセージを送ってこられます。
私はもう関与出来る話しではないので警察か弁護士にご相談された方が良いのではないですかと最後にメッセージを送らせて頂いたのですが・・・

本当に困っております。
この場合どうしたら良いでしょうか？
どうか、よろしくお願いしますm(__)m

回答No.6

tribal

こんばんは。
この度はクレーマーともいえる落札者様に当たってしまったようで…
心中お察し致します。

私もヤフーオークションにて落札・出品の両方を楽しんでおりますが、
私が落札者側での参加の場合で定形外や普通郵便での発送を希望する場合は、
郵便事故が起きても一切責任追及はしない、という自己判断の元でお願いしています。
逆に、出品者側での参加の場合は、事故保障がある発送方法か、手渡しでの発送方法のみを提示しております。
定形外の場合は必ず配達記録、または配達証明のオプション付ける、
エクスパックかゆうパックで発送させて頂く…という感じです。

落札者が自分であれば、何か問題が起これば諦める覚悟は出来ているが、
落札者が他人様であれば果たして同じか？という思いがありますし、もし事故があればお互いに嫌な思いをするのが分かっていますので。。。

かと言って、erika_fact様の件のように、
相手方の強い要望があれば、私も同じように発送したかも知れませんね。。。
もしそこで郵便事故が起きたとしたら
いきなり『私は拒否したのに、あなたが希望したんでしょ？』とは
言わないと思います。
やはり出品者として心も痛みますし、落札者の立場も考えると出来る限りの事はしてあげたいと思うでしょう。
erika_fact様も、1月に郵便事故に遭われたとの事で、その思いは余計に大きいかと思います。

ですが、既にerika_fact様の誠意は十分過ぎると思いますし、
その上で失礼な事を言われたり・・・心労は溜まる一方かと思います。

他の回答者様と同じ思いですが、
落札者様のご希望とはいえ、こちらでは出来る限りの手を尽くしました、
あとは警察か弁護士に…という流れで良いかと思います。

出来るだけ心労無く、スムーズに事が収まる事を願っております。

お礼

ご回答ありがとうございますm(__)m

私もtribal様と同じ考えで、自分が落札者の立場の場合、自身で定形外やメール便など保証のない発送方法を希望した場合、それで、もし商品が届かなかったとしても納得の上で一切出品者様に責任追及などはしない考えでございます。

今回の事も、通常のお荷物も普通郵便で送る事はあまり好ましく思っていないのに（郵便事故などが心配ですので）しかも、お金を普通郵便で送るなど最初本当に嫌でしたし困っておりました（＞＜）
何度もその事もお伝えしたのですが、かなり強引な言い方で押し切られてしまって・・・しかも、商品をお渡ししていないので、お金は早くお返ししないといけないし・・・という事で送ってしまいました。

例え落札者様がお望みになった事であっても、やはり出品者としては出来る限りの事はしてさしあげたいと思っていたのですが、私が怪しいとか送っていないと思っているとか言われて本当に悲しかったです。

私も警察か弁護士の方にご相談して頂くのが一番良いかと思います。

tribal様のお言葉で少し気持ちが軽くなりました。
本当にありがとうございましたm(__)m

回答No.5

gawaruna

>どうしても普通郵便でしかもポスト投函しろとおっしゃったので

普通郵便でポスト投函しろと言う時点で怪しいですよ。届かないと
ゴネてさらに返金させようとの思惑があるんじゃないですか。
こんな輩は無視しかないでしょう、そもそも未着でも責任は取らな
いと伝えてるわけですから。

郵便局の窓口での差し出しで、例えばいつも通ってて馴染みなの
であれば局員が覚えてる可能性も高いし、受け取りも貰えます。

お礼

ご回答ありがとうございますm(__)m
相手の方には大変失礼かと思いますが、私も内心同じように思っております。相手の方は日本郵便がミスをするはずがないから私が出していなか別の住所に送ったんだと言い張っていらっしゃいますが、私は本当は封筒はお手元に届いていて最初にきちんとお金を送ってきたので、届いていないと言って更にお金を送らせようとしていると思っています。
私は今年1月にモバオクで購入した商品が郵便事故にあって今だ届いていない事もお伝えしてトラブルになると困るという事も何度もお伝えさせて頂いたのですが、大丈夫という事で押し切られてしまいました（＞＜）
何度も届かない場合の責任は負えませんという事はお伝えさせて頂いておりますし、そのメッセージも残っておりますので、それを持って警察に行って下さいとお伝えしたのですが・・・
もう無視するしかないですね（＞＜）
ありがとうございましたm(__)m

回答No.4

adobe_san

蛇足ながら
この様な場合、少々手数料掛かりますが「少額為替」を購入しそれを送る。
少額為替は普通郵便で送れます。
それと念のため「配達証明」を付ければ完璧では無いかと思います。

お礼

ご回答ありがとうございますm(__)m
小額為替までは頭がまわりませんでした（＞＜）
確かにそのとおりだと思います。
配達記録は付けようと思っていたのですが、ポストからの投函をご希望されたので、やはり相手方の言いなりになってしまいました・・・
もし、このような事が起きた時は為替にするように致します。
ありがとうございましたm(__)m

回答No.3

bouhan_kun

現金を普通郵便でと言うのは、郵便法違反の犯罪行為です。履歴とか紛失とか、保証以前に、やってはいけないことですから、その時点で敢然と拒否か無視すべきでしたね。やってしまったからには、あなたにも落ち度が出てきます。

まあ、送った証拠がない時点で貴方が訴えると面倒（訴えたほうが証拠を出す原則）なので、相手が具体的なアクションを起こすまで放置するか、弁護士に相談するしかないでしょうね。

お礼

ご回答ありがとうございますm(__)m
自分にも責任があると思い、出来る限り対応させて頂こうと思ってずっとメッセージを返しておりましたが、キャンセルから始まって全て落札者様ご自身がお決めになった事なのに私が怪しいなどと理不尽な事をおっしゃっておられますし、もう無視する事に致します。あまりに執拗なメッセージを送ってこられた場合は弁護士に相談します。
ありがとうございましたm(__)m

回答No.2

bouhan_kun

現金を普通郵便でと言うのは、郵便法違反の犯罪行為です。履歴とか紛失とか、保証以前に、やってはいけないことですから、その時点で敢然と拒否か無視すべきでしたね。やってしまったからには、あなたにも落ち度が出てきます。

まあ、送った証拠がない時点で貴方が訴えると面倒（訴えたほうが証拠を出す原則）なので、相手が具体的なアクションを起こすまで放置するか、弁護士に相談するしかないでしょうね。

まともでない（精神的に異常）相手は、理詰めで潰すか、無私に限ります。アクションがあれば、理詰めで撃破できます。

お礼

ご回答ありがとうございますm(__)m

お金は普通郵便では送ってはいけないという事は知っておりましたが郵便法違反の犯罪行為になる事まではしりませんでした（＞＜）
何度はお断り致しましたが最終的には送ってしまったので私にも責任があります。
そうですね・・・相手の方からのメッセージはもう無視して、相手がなんらかのアクションを起こしてくるまで無視する事にします。
ありがとうございましたm(__)M

回答No.1

adobe_san

その様なクレーマーほっておきましょ！
相手したらその分　頭に血が上がりますよ。
間違いなく郵送物は届いてます。もし届いてないなら郵便局に問い合わせしろとは言いません。
今回現金を普通で送ってるので、双方法律違反してます。
それを認めるような行為普通は取りません。
仮に本当に届いてないなら　再度送れと言ってきます。
でも再送の件言ってないのでしょ！

世の中この様な変な人居るんだと判っただけでも良しとしましょ。

お礼

ご回答ありがとうございますm(__)m
私もいくら落札者様のご希望とはいえ普通郵便で現金を送った事は大変反省しています。
相手の方は再度送れとかという事はおっしゃっていません。

今後はもし、同じような事があっても現金書留かなにか私が送ったという証拠の残る発送方法をとるようにしたいと思います。
ありがとうございましたm(__)m