業務改善について
- 業務改善や戦略の見直しを迫られているサービス業において、会議では議論が結論にならず検討されないことが多い状況です。
- 業務改善に関しては、人任せで無責任な判断や提案の先送り、目先の事しか考えない傾向、従業員のやる気低下などの課題があります。
- 会議では報告会になっており、本来の会議の目的や意義を理解していない問題があります。
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業務改善について
サービス業に勤務しております。 各店舗のトップ、本社の管理職が集まり会議を開催しておりますが 以前より、業務改善や戦略の見直しを迫られております。 私もいろいろと意見を出しましたが、どうも検討しても議論で終わり 結論が出ないケースが多い状況です。 そこで、下記についてみなさまの意見をお聞かせいただきますよう よろしくお願いします。 (1)人任せで無責任が多い。特に本社では社長や役員がいることにより そちらサイドで決定するため、誰も考えない。もっと悪くいえば 意見を出すと怒れれるのではないかと思ってしまう。 (2)提案した意見が社長や役員も同じように考えているが、立場上認めて 認めてしまうと不利になる為、あえて先送りする。言い方を変えれば 提案者に「外部の環境や市場動向に責任転嫁している」と責める。 (3)どうしても目先の事しか考えず、すぐに結果を求める。 (4)従業員がその日暮らしの仕事になっている。 (5)会議が報告会となっている傾向が強い。 報告しながら課題等を発表しているが、本当の会議とは何かが 理解できていない。（時間だけ長く疲労感が増す）
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物事の改善は「やめる・かえる・しぼる」の順番です。 営業畑では先を読む能力と言うか、ＴＯＰに近い判断が求められます。 部長など中間管理職では、命令内容が「煙突」＝上から物を落とすとそのまま落ちてくる、そして、下は火事でも上にはポット煙が出ている＝と呼ばれないようにしてほしいものだ。 せめて、肥やしになるよう篩の役目をしてほしいのが下の者の希望。 結局のところ、ＴＯＰの意識が変わらないとだめかなあ？
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