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冷蔵庫購入時の配達時間確約とキャンセルについて
meitokuの回答
家電量販店 店員と配送担当（請負業者）との考え方の相違ですね。 店員は販売したいので一応お客様の時間の要望は聞くが、配送業者は短時間で多軒数を処理したいので最短距離で配送できるようにルートを考えます。途中の配送先で手間が掛かれば、配送や連絡等に遅れは生じます。 店員の一言が足りなかったようですね。 「夜間配達の場合時間の約束は出来ない。」 「配送業者が動き出す18時以降は在宅をお願いしたい。」等 当日の配送軒数により時間の前後はしかたないと思います。 納得がいかないなら商品の引き上げを依頼して、現金での返金を受けるのが良いと思います。 但し、使用されていますのでキャンセルは早い方がいいでしょう。 損金を請求されても仕方ないと思います。 お店側も新品で販売する事が出来なくなっていますから。 再度他店にて購入して下さい。 配送日は一日在宅の日を選んで下さい。
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補足
丁寧な回答有難うございます 配達時間の連絡は、販売時の担当者が行っていました、 商品はキャンセル後の配達の為、返品にて解決しました 代金は現金での返金処理をするので店舗に来てほしいと言われましたが、私が京都で、店舗が大阪の為費用と時間がかかるので拒否しました 通常配送センターから連絡が有れば、時間を繰り上げて配送する事は無理でも、時間を繰り下げ後回しにして配送する事は可能だったと思いますし、客を怒らせてから、対応する販売員の姿勢も納得できないですし、量販店のお客様相談室の責任者もトラックで荷物が届いた時に受け取り拒否せずに受取ったのだから問題ないでしょうとの回答に対し怒りを感じました