ウイルスを処理できませんと表示されました、助けてください…

質問

いきなり、ウイルスバスター2007がタスクバーに出てきて、検索進行状況と一緒に『ウイルスを処理できません』と表示されました。

『ウイルスを処理できません』がポン！という音を立てながら繰り返しに表示されます。
しばらくすると消えましたが、ウイルスバスター2007を起動させてウイルスを検索するをクリックすると、
また『ウイルスを処理できません』と繰り返しに表示されます。

どうすればいいんでしょうか？…
アドバイス下さい。宜しくお願いします。

回答No.11

ryu-fiz · ベストアンサー

>最新にするには、何かのパスワードを入力しないといけないみたいですが、分かりません。

http://oshiete1.watch.impress.co.jp/qa4121314.html

取り敢えず、何か出来ないかと一応探してみました。

https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp

パスワードがどうしても分からない場合の対処は上記のようになると思われます。あとは、お客様番号とシリアル番号があれば問題は解決される筈です。それが分からない時の対処もこのページからリンクされています。

正直、もうこれ以上はアドバイスのしようがありません。あとは質問者さんとトレンドマイクロの間の問題です。

>ウイルス対策が最新でないと何をやっても無駄でしょうか？

まず感染対策の最も基本的な部分をクリアしていないことになります。問答無用で安全とは言えないということになります。

http://www.higaitaisaku.com/antivirus.html

私の回答はおそらくこれで最後になると思います。頑張ってください。

お礼

回答ありがとうございました。

まだ解決していませんが…とても参考になりました。
頑張って解決したいと思います。

回答No.10

ryu-fiz

>ウイルスバスター 2007用修正プログラム→実行→実行→インストールをクリックしたら、「アップデートー中にエラーが発生しました。このアップデートプログラムは、お使いのソフトウェアに対応していません」

>何度繰り返しやってもインストール出来ません。

何らかの理由で、ウイルスバスター2007が最新のものになっていない可能性があります。

http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=54

このページからまず『プログラムアップデート』と書かれた３つ、ウイルスバスター2007 トレンド フレックス セキュリティ　（マニュアル付き）、ウイルスバスター2007 トレンド フレックス セキュリティ　（プログラムのみ）、アップグレードキットのうちどれか一つをダウンロードし、インストールしてウイルスバスター2007のプログラムを最新のバージョン15.3にしてください。次のURLも参考にしてください。

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060339&id=JP-2060339

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060164&id=JP-2060164

終わったら、再度
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=54
から検索エンジンの最新版をダウンロードし、インストールしてください。その後で手動検索を行い、症状が再発するかどうかを確認してください。

まだ症状が続くようでしたら、
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061661
から修正プログラムを入手し実行。それでもだめなら
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062451&id=JP-2062451
から修正ツールを入手して実行してください。

万一、それでも直らない場合には既出の情報での改善は困難と考えられます。トレンドマイクロのサポートに直接相談されることを強くお勧めします。

http://www.trendmicro.co.jp/support/personal/contact/

電話よりもメール、チャットの方がよろしいかと思います。電話で問い合わせた場合、オペレーターが直接出られない状況下では、この掲示板の音声質問に回され、今回の質問時よりもスムーズにやり取りが行いにくくなる可能性があります。

>なにがなんだか分からないんですが…
>このまま放置していても大丈夫ですかね？

>放置した状態で試しにPC使っていましたが問題ありませんでした。

ウイルスバスターでまともにウイルスの検査が出来ないのに、それでいいとは到底思えないのですが…。。

お礼

回答ありがとうございます。

>何らかの理由で、ウイルスバスター2007が最新のものになっていない可能性があります。
たぶんこれです。

ウイルス対策が最新の状態ではありません。
最新にするには、何かのパスワードを入力しないといけないみたいですが、分かりません。

ウイルス対策が最新でないと何をやっても無駄でしょうか？

新しいPC買うまではこの状態で使っていこうと思っています。

回答No.9

noname#94836

>メモリは224MBです。2008にするには足りないですよね？…
足らないですね。
2007でも推奨環境は満たしてない。
出来れば512MB以上へ増設されることをお勧めします。

まあそれはおいといて、設定の問題ですが。
貴方がウィルスバスターに対して、設定をしていればそれはやり直す必要があります。
しかしインターネット接続とは関係ありません。
一からインターネット接続を設定しなおさなければならなくなることは、通常ありえません。
むしろ現状では十分なウィルスチェックが出来ないでしょう。
ウィルスに感染したら最悪パソコンを工場出荷時の状態へ戻すしかなくなります。
そうなれば、必ずインターネット設定もやり直さなければなりません。

お礼

回答ありがとうございます。

http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=54
ここで最新版ダウンロードをすれば、ウイルスが処理できない事やウイルス対策が最新の状態になってない事を全て解決出来ないでしょうか？…

今使ってるPCは近い内に新しいのに変える予定なんで、メモリは増設を今更しても意味ないと思います。

この状態でも最低限、PCを普通に使い続けていく事は可能ですか？

補足

回答ありがとうございました。

まだ解決していませんが…とても参考になりました。

回答No.8

noname#94836

ハードディスク容量に問題はありませんよ。
単位の違いに注意。
1GB＝1000MB（1024MBとする場合もあり）です。
300MBの空き容量なんて、0.3GBということですよ。
気にする必要があるのはご使用OSとメモリー容量。
2008はOSが2000以前のものにはインストールできませんから。

箱に入ってるものではなくメーカーより最新版をダウンロードしてください。
パッケージ版販売以降の、不具合を修正したものが入手できるはずです。
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=54

箱のものを再インストールしても、同じ症状が出ると思います。

お礼

回答ありがとうございます。

メモリは224MBです。2008にするには足りないですよね？…

あと、くどいかもしれませんが、
ウイルスバスターを最新版にしたら、また最初からネットの接続設定をやり直すなんて事はないですか？

ウイルスバスターとネットは別物と考えていいんでしょうか？

回答No.7

noname#94836

そもそもお使いのウィルスバスター、本当に2007ですか？
まずその辺から確認を。
で、間違いなく2007でなお修正パッチが適用できないなら、一旦そのウィルスバスターをアンインストールしてください。
メーカーホームページに最新版があるはずなので、それをダウンロードしてインストールしなおしてください。
その際は、今までにも回答しましたが、2008へバージョンアップしたほうがいいと思います。
（勿論システム要件を満たしてるか確認する必要はありますが）
http://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/vb2008/requirements/index.html

お礼

回答ありがとうございます。

ウイルスバスター2007と箱に書いてあるんで間違いないです。

URLのシステムの要件で300MB以上のハードディスクの空き容量というのは、
マイコンピュター左クリック→ローカルディスクを右クリック→プロパティ→容量27.2GBでした。
2008は無理です。

つまり、アンインストールして、もう一回箱に入っているCDからウイルスバスターをインストールすれば直るんですか？

回答No.6

ryu-fiz

５番さんに同意。

>質問が多くて申し訳ないんですが、URLの作業をすれば何事もなく直るんでしょうか？

トレンドマイクロの製品Q&Aで、今回のような症状が出ているという苦情に基づいて示された改善案が、１番の回答で示された更新プログラムの適用ということになります。ここは、メーカー側の説明を信じて更新プログラムを適用するしかないと思います。それがイヤなら、別のソフトにするしかないとも言えます。

私も含め、ここで回答する人間はただの通りすがりに過ぎません。ですので、トレンドマイクロの改善案によって100%この症状が改善するかどうかについては確約することが出来ないと思います。もし万が一改善しないような場合には、次のような手段が考えられます。

１）XP/Vistaをご利用なら、2008へのアップグレードが可能な筈です。

http://www.trendmicro.co.jp/support/personal/freeversionup/

２）2008をご利用になれないなら、直接トレンドマイクロのサポートに改善を要求する。

３）ウイルスバスターに見切りをつけて、他のソフトに乗り換える。

>ウイルスを処理できませんという表示はよくある事なんでしょうか？…

一般に、ウイルス対策ソフトが検出出来たものを即座に上手く処理出来ないということは全くない訳ではありません。常駐保護機能によってリアルタイムに見つかった場合には、動作の直前で止めて削除や隔離が可能なことが殆どですが、既に悪質な動作を開始してしまったものが実行されたままの状態ではウイルス対策ソフトによる処理が行えない、というケースは、それ自体は珍しいことではありません。

しかし…今回のように、予約検査が始まると（おそらく）100%に近い高い確率で何度も『ウイルスを処理できません』と表示されてしまう、というような症状は尋常じゃないと思われます。メーカー側でQ&Aとして公表されている症状ならなおさらです。

思いがけない現象発生で困惑されるのも無理はないですが…今はとにかく、提示された更新プログラムや改善プログラムを実行することが先決です。それで改善しないなら、その時はその時です。

お礼

回答ありがとうございます。

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-...​

ウイルスバスター 2007用修正プログラム→実行→実行→インストールをクリックしたら、「アップデートー中にエラーが発生しました。このアップデートプログラムは、お使いのソフトウェアに対応していません」

何度繰り返しやってもインストール出来ません。

２日前と同じように、右下のアイコンウイルスバスター2007を起動させて、検索開始をクリックすると、ウイルスを処理できませんと繰り返し表示されます。

なにがなんだか分からないんですが…
このまま放置していても大丈夫ですかね？

放置した状態で試しにPC使っていましたが問題ありませんでした。

回答No.5

noname#94836

基本的にはプログラムのバグでウィルスに感染してるわけではありません。
放置すれば正常にウィルス検出できない可能性があると言うことです。
プログラムに問題があるならさっさと修正パッチを当てましょう。

お礼

回答ありがとうございます。

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061661

ウイルスバスター 2007用修正プログラム→実行→実行→
ここでインストールをクリックしたら、『アップデートー中にエラーが発生しました。このアップデートプログラムは、お使いのソフトウェアに対応していません』

何回もやりましたが、インストール出来ません…

右下のアイコンウイルスバスター2007を起動させて、検索開始をクリックすると、ウイルスを処理できませんと繰り返し表示されます。

他に何か対策はないんでしょうか？

放置しておくわけにはいかないですよね？
１日放置していても何も問題なくネットで出来ました。

回答No.4

noname#94836

「実行」をクリックしてもいいしけど、「保存」をクリックして一旦デスクトップ上などに保存してもいい。
あとはこちらのページを。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-212467&id=JP-212467

それと2008へ無償バージョンアップできたと思うけど、動作環境を満たしてるならバージョンアップされたら？
http://www.trendmicro.co.jp/support/personal/freeversionup/

お礼

回答ありがとうございます。

ウイルスを処理できませんというのが表示されたという事は、危険な状態なんでしょうか？
仮に放置していたらどうなるんでしょうか？

回答No.3

wamos101

こんにちは。

当方はクラッカーコミュティー潜入調査や対策ソフトの多角的性能テストなどをしております。よくここでカスペルスキーを推奨しています。

修正パッチで直ればそれに越したことはないと思いますが、

別の面で、ウイルスバスターは特に防御性能に優れるというわけでもないので、カスペルスキーなどの定評のある高性能ソフトにしたほうが私はいいと思いますが。

お礼

回答ありがとうございます。

ウイルスバスター2007じゃないのを使うという事ですか？
ウイルスを処理できませんという表示はよくある事なんでしょうか？…

回答No.2

noname#94836

＃１です
どうでもいいことですが、メーカー名を書き間違えてました。
TorrendMicro→TREND MICRO

回答No.1

noname#94836

TorrendMicro（ウィルスバスターのメーカー）に修正ファイルがあります。
適用してみてください。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061661
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062451&id=JP-2062451

お礼

回答ありがとうございます。

URLのウイルスバスター2007用修正プログラムをクリックですよね？
次にファイルのダウンロードが表示されたんですが、
実行をクリックですか？

質問が多くて申し訳ないんですが、URLの作業をすれば何事もなく直るんでしょうか？