管理会社についての苦情はどこへ？（長文です）

質問

小さな二戸口の家主です。そのうちの一軒の賃借人さんが壁にカビがはやしてしまい（もう一軒の方の方が長くお住まいですが一度もこんなトラブルはありませんでした）、「欠陥住宅のせいだから、引越し代を払え」とかカビがついてしまったので、家具を弁償しろと言ってきました。もめているのですが、間に入っている管理会社が契約違反をしているようです。大家の利益を守る立場にあるはずが、
(1)仲介に時間をかなりかける（最初の話し合いから次のアクションまで10日あけている）、
(2)もう2ヶ月もたってしまったのですが、その2か月分の家賃を大家に負担させようと賃借人と相談し、
(3)次の引越し先を世話するようです。

ちなみに、2ヶ月もかかってしまっているのは、こちらが金額を提示したり、解決策（カビの原因をつきとめるための検査など）を提案しても、返事に3日～1週間かけてきたからです。当方では、必ず即日回答をしてきました。
(1)に関しては、迅速に応対していたという証拠に連絡日を書いたメモを出してくると言っているので、こちらの分と付き合わせようと思っています。
(2)は、賃借人が「大家が返事を先延ばしにするのが悪いんだから、2ヶ月分の家賃は大家に払わせよう」と言いだしたときに、「いいえ、大家側は、真摯に迅速に対応していました」などという一言でも言って欲しかったのですが、何も言わなかったそうです。
(3)については、問い詰めたところ、「うちも候補に入っているだけで、契約してもらえるかどうかは分からない」ととぼけています。国交省か地方自治体などの公的機関で苦情を受け付けてくれるところをお教えくださいますか。

回答No.2

nachiguro · ベストアンサー

確か大家側の諮問機関としてこんなところがありますね。

（社）全国賃貸住宅経営協会
http://www.zenjyu.or.jp/

ただこの問題の場合、私もわからないのが管理会社がどのような違反をしているのかが分からないのです。
確かに賃借人にあっせんするのにご立腹なのは御理解できますが、現在の賃借人制度では同一の住居に６年以上居住した場合、通常のおそんならば原状回復義務は敷金の１０％を上限として部屋の補修工事費に充当できるというスタイルになっています。

更には管理会社が違反（どんな内容かはわかりませんが、おそらく告知に対する遅滞かと思います）だとすれば、管理会社並びに賃借人に対し民法６４５条の善管注意義務違反が適用され、これで賃借人と管理会社を相手に告訴し、管理会社は解任およびペナルティを支払うような方向に、賃借人も共謀した事実があれば連座制ということがとれるのではないのでしょうか？

単純な話だと思いますが・・・

お礼

ご回答とリンクをどうもありがとうございました。

回答No.3

maeiwa

No.1です。
＞管理会社は大家に利益のある行動をとらなければいけないはずで、契約書には、「問題がおこった時には、オーナーと協力して問題解決にあたる」とあります。

この表現をあなたが拡大解釈してるだけでは？
オーナーと協力すると書いてあるだけで、
必ず大家の望む通りの行動をとらなければならないなんて書いてないですよね。
大家に利益のある行動をとらなければならないと、信じ込んで
勝手に「契約違反」と言っているだけにしか聞こえません。

お礼

ご回答をどうもありがとうございました。

補足

再度のご回答をどうもありがとうございます。
出典は今すぐにはでてこないのですが、「管理会社は大家に利益のある行動をとる」（もしくは「不利益をもたらないよう努力するだったかもしれません」）と出ていました。それにしても「契約違反」ではないですね。
管理会社が、非常識な時間に何度も電話をかけてきたり、「もうお金を払って解決してしまいなさいよ」などど言うのでアタマにきて、感情的になっていただけかもしれません。裁判などではなく、どこか管轄官庁に苦情を受ける窓口でもあって、注意でもしてくれればいいなと思ったのですが。

回答No.1

maeiwa

意味がよくわからないのですが、
管理会社はなんの契約違反をしているのですか？

補足

ご質問をありがとうございます。なるべく冷静に書いたつもりでしたが、感情的になっているので、論点がわかりにくかったかもしれませんね。
管理会社は大家に利益のある行動をとらなければいけないはずで、契約書には、「問題がおこった時には、オーナーと協力して問題解決にあたる」とあります。賃借人のかたを持っているような気がするのです。次の引越し先を仲介したら手数料が入るし。「契約違反」と書きましたが、倫理的にも問題があると思います。