落札した商品が故障していたときのトラブルについて教えてください。

質問

はじめまして。今回ヤフオクにてトラブルが起きました。
みなさんの知恵を貸して下さい。
詳細を説明させてもらうので、少し長くなります。

先日、ヤフオクにて中古の日本製アイロン（ノークレームノーリターン（以後ＮＣ・ＮＲ）の記載有、ジャンクではない）を落札しました。
添付画像を見た限り、酷い汚れや大きな傷なども無く、説明文でも特にそういった記載も無かったので質問はせず落札しました。
落札後のやり取りはスムーズでした。
商品が届いてすぐに開封し中を確認したところ、アイロンの底には大きな焦げ跡（底面の画像はありませんでした）、スイッチ部分が割れていて、他にも大きな傷が２箇所ありました（こちらも画像での確認はできず）。
この時点でなんとなく嫌な予感はしたのですが、中古品でありＮＣ・ＮＲですから、とりあえず使用できればいいかと思い給水口から水を入れたところ・・・。
入れた水が全部、ドバドバと漏れました。
びっくりして急いでもう一度取り扱い説明書を読み、ネットでメーカーＨＰも確認して水を入れ再確認しましたが、やはり豪快に水漏れしました。
焦げや部分破損はまだいいですがさすがに全く使用できないので、出品者に商品の状態を告げ、返品をお願いしました。
すると出品者は、商品が故障しているはずがないという主張と、私が商品到着の報告メール（評価欄ではありません）に、商品の現状（故障の内容）、出品前の動作確認の有無の確認、返品に応じて欲しいという旨を書いてきたことへの不満を言ってきました。
確かに私もワンクッション置いてから返品のお願いをするべきだったと反省をし、そのことは侘びました。
出品者はまず、故障していることに納得していないので、返品するので現状の確認をして欲しいと再三頼んだのですが、なぜか返品はことごとく拒否、返金の話し合いも散々揉めましたが、落札金額+送料を返金してもらいました。
ただ、そこに至るまでの経緯が私は納得がいきません。
なぜかというと、まず出品者が頑なに商品の現状（水漏れ）を確認しようとしないことです。
そして、返金のやり取りの際、出品者から「オークションなんだから、ハズレを引いても我慢しろ」「クレームをつけられたということ自体、心外だ」「（私の）態度が傲慢だ。クレームの勉強じゃなくて、人との対応の勉強をしたらどうだ」（本文の口調はもっと丁寧です。それゆえに怖いです）など言われました。
こちらとしては、ごく一般的な対応（実際届いたら故障していたので、返品したい）をしただけなんですが、こういった場合どうすべきだったのでしょうか？
出品者は私の態度が傲慢だと言いますが、上記のような出品者の発言の方がもっと傲慢だと思うし、商品が故障していないという絶対の自信があるなら「ハズレを引いても我慢しろ」という発言はしないと思うんですよね・・。
さらに、取引ナビで何度も、「非常い悪い」の評価を付けたいんですが、構いませんか？と聞いてきます。
私は「それは私がこうして下さいというものではないのでそちらの判断に任せます」と答えているのですが、返金が終わったあともどうしても付けたいと連絡してきます。
私の方では一応、故障していることを立証するためメーカーに点検依頼を出しています。
これは、このまま黙って非常に悪いという評価とそれに付くであろうコメントを受けるしかないのでしょうか？
出品者の言い分は、壊れてても黙ってろということなんでしょうが、金銭のやり取りをしている以上、泣き寝入りしか方法が無いのは間違っていると思うんです。
長くなりましたが、こういった場合みなさんならどうお考えになるか聞かせて下さい。
私もほとほと困っています。
よろしくお願いします。

回答No.1

ta-nu-ki

逆に質問者がこれ以上何をしたいのかがわかりませんが？

落札金額と送料の返金をうけたのにこれ以上何を出品者にさせようと言うのですか？

お礼

回答ありがとうございます。

すみません、説明が足りませんでした。
返金に応じて頂いたので、私としてはこれで取引終了したかったのですが、その後も、悪い評価を付けたいと連絡をもらっています。
ということは、やはりまだ相手は納得していないと思うので、商品の現在の状態を理解してもらおうとメーカーに問い合わせています。
私としては本当に故障していて返品や返金をお願いしたのだというのをわかってもらいたいんです。
まだ評価はもらってませんが、評価をお互い付けることが最も良い結果であるなら受け止めたいと思います。
ですので、これ以上何かしてもらおうなどとはまったく考えていません。
私がみなさんに聞きたかったのは、オークションに対する考えと、実際届いた商品が故障していたときの最善の対応方法です。