楽天オークションでの転居に関わるトラブル。楽天オークションの責任は？

質問

色々と楽天オークションについてネットで調べたのですが、私のような事例が無かったので質問させていただきます。

先日、楽天オークションである商品を出品しました。
無事に落札されたので商品を発送したのですが、私の商品説明に不備による誤落札との事なので、返品を受け付けました。
しかし、返品してもらったはずの商品が届きません。そして、楽天オークションのシステム上では「返品完了」となり、オークションが終了してしまいました。

楽天へ問い合わせた時の回答は、以下の通りです。
> なお、返品の際に以下のような状況が判明した場合には、落札者様へ
> 商品をお戻しすることとなります。
>
> 「出品者様の登録住所が完全ではない」
> 「転居されている」
> 「ご不在が続き郵便局の保管期間が過ぎてしまっている」
> 「出品者様が商品受取拒否」
>
> この場合、出品者様のご都合により返品できかねる商品であったと
> 判断し、お取引は終了致します。

どうも、出品から返品までの間に私が引越しをした事が原因のようなのですが、私としては出品から返品までの間に楽天のシステム上では住所変更を終えており、返品時に昔の住所へ送付されるとは全く思っていませんでした。
これは楽天オークションの仕組み自体に問題があると思っているのですが、楽天オークション側に責任を問う事は出来ないのでしょうか？

楽天オークションに対し、以下3点に問題があるので何らかの対応を取って欲しいと依頼していますが、
　○ 楽天オークションの仕組みに、出品後に転居した場合の対応に不備がある。
　○ 上記の対応に不備がある旨を楽天オークションの説明に明記していない。
　○ 不備があるため、「転居の予定がある場合には出品しないこと」等の注意書きが無い。

楽天側の回答は以下の通りで、全く対応する気が無いようです。
> 楽天オークションはインターネットを介したお取引の場を提供させて
> いただくサービスとなっており、ご利用につきましては規約にも
> ございますように個々のお客様の自己責任の下におこなっていただく
> こととなっております。
>
> 全てのお客様に同一のルールのもとでサービスをご利用いただいて
> おりますため、申し訳ございませんが、原則として補償等の特別な
> 対応はいたしておりませんことをご理解いただきますよう、
> お願い申し上げます。

有識者の方々、同じような経験をされた方々、楽天オークション側に責任を取ってもらえるのか、責任をとってもらうためにはどのような手段があるのか、はたまた楽天オークション側には責任が無いのか、皆様のご回答をよろしくお願いします。

回答No.7

jirojiro_1975

責任ついてはよくわかりませんが。
システムに関して言うと
「■返品発送時に落札者が配送伝票不備などで、出品者へ商品を配送することができなかった場合、返品は不成立となります。
　このとき、商品は落札者に返還され、商品代金は出品者に支払われます。
■返品時に出品者の都合により商品の発送が完了しなかった場合、商品は落札者に返還され、商品代金も落札者に支払われます。」
↑もう読んでるかも知れませんが、このように書かれてます。
多分、落札者の伝票不備以外は出品者都合で発送が完了しなかった(楽オクのシステムで言うとですよ)という扱いになるかと思うので商品も代金も落札者へいってると思われますね。
楽オクの携帯サイトにはもし出品者都合になった場合は、よく話し合ってくださいと書かれてます。カッコで(サービス利用規約読んで下さい)と書かれてます。

最近、楽オクに出品してるので、ここで楽オクの検索などしていますが、落札されて発送して、宛先不明かなんかで返送扱いになったけど、やっぱり宛先がわかったみたいで、出品者に返送されずに落札者に商品が届けられました。ですが、楽天のシステム上では、返送扱いになってるので代金は落札者に振込まれたみたいです。
郵便局に怒っても郵便局は謝る事しかできないし、楽オクに問い合わせてもいい加減な対応だし困ってますみたいな事が書かれてました。
楽オクのシステムって怖いですよね。
少しでも予期せぬ事が起きると何ともならなくなるようなシステムのような気がします。