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海外パッケージツアーでホテルセーフティボックス"が"盗難に。ホテルと旅行会社の保証は？
badge217の回答
大変でしたね。 厳しい言い方になってしまうかもしれませんがご容赦下さい。 旅行会社へ代金の返金などの話をしたいとの事ですが、おそらく難しいと思います。 まずご友人がパッケージツアーを申し込んだ際にもらったと思われる旅行約款を見てください。ホテル側の責に帰するものはこちらは責任取れません…に似た記載があると思います。 旅行約款というのは読んでない方も多いですが約款に書いてある内容をすべて了承して申し込みます…という事です。一般的に故意に旅行者に不利になる事は書いてありません。 # 現地代理店の担当者のフォローが十分でなく、各種カードの止め方や # 海外送金という手段があることなど、すべて日本で連絡を受けた私が # 調べて電話で伝えました。 # 責任の所在はともかく、少なくとも、盗難にあった時点で現金を # 会社として貸し付けてくれるなど、やりようはあるんじゃないかと # 個人的に思いました。 こう思うのもわかりますが、カードの止め方等旅行中に起こるかもしれない事柄に対して調べていかなかった旅行者に問題があるように思います。また個人の旅行者に対して何の保証もないのに貸付をする等という事はありえません。貸したくても貸せないのです。（添乗員でもしませんから）旅行者にはいろんな方がいてもしかしたらお金を貸した時点で旅行会社に責任があると騒ぐ人もいるかもしれません。ご友人がそうだということではありません。ただ相手から見たらわからないということです。 某旅行代理店側： ・トラブルが起きたホテルを紹介した責任 ・現地代理店からの的確なサポートが受けられず、 事実上1週間の海外旅行がだいなしになったこと 今までトラブルが起きていないのに、そのホテルを紹介したと言って旅行会社に責任は問えません。例えば、日本の旅館を旅行代理店で予約した場合料金の返還を要求する先は旅館ですよね？同じことです。 的確なサポートというのは、故意にしなかったという事でしょうか？そうでなければ、だいなしになったのは現地旅行代理店の責任ではありません。 …ととても厳しい言い方になってしまいました。ごめんなさい。 これから出来る事ですが、ホテル側の責任の追及ですね。 旅行会社とホテルは全く別の話です。 ただこちらから直接言っても何の回答も得られない事が多いです。効果的なのは日本の旅行会社から言ってもらう事です。 盗難にあった時警察は入れなかったのでしょうか？入れたか入れないかでも大分違うとは思います。 また回答書を貰ってからどうしたのでしょうか？そのまま受け入れてしまったのでしょうか？ もし受け入れてしまったなら、難しくなってしまうかもしれませんが諦めずに言ってみましょう。 まず、日本で申し込みをした会社にとても納得できないので現地に交渉して欲しい、保障をして欲しいと思っている旨話をしてみてください。気をつけて頂きたい事は旅行会社に責任を取れという言い方をしない事です。相手も人間ですから、言い方が厳しければそれなりの対応になる事だってあります。味方になってくれるのは日本の旅行会社だけです。 らちがあかなければ先に本社とありますが日本旅行業協会に先に連絡をして、相談してみるのもいいでしょう。旅行会社ではなく旅行協会に旅行会社に責任は負えるのか保障の義務はあるのか聞いてみるといいと思いますよ。納得できるでしょう。旅行会社と交渉する上でどのようにしたら良いという事も相談に乗ってくれるはずです。自分で交渉して解決しない場合は、間に入ってくれたりします。 本社のお客様カウンターでも良いと思います。（かえってそちらの方が効果的かもしれません。本社のカウンターには割りと権限持ってる方がいますので。） セイフティーボックスごと無くなったのはホテルの責任ではないというのは少し疑問です。ですが、ホテルと窃盗犯の因果関係を明らかにしないと難しいかもしれません。開けていてもっていかれたなら仕方ありませんが、ボックスごとじゃ入れる意味がありませんけど；ｓ； こういうトラブルがあった場合自分で本当に納得できる回答（例えば全額返還とか）にはならない事が大半です。恐らく出てもお見舞い金程度でしょう。でも1つ経験したと思われておおらかに構えて下さい。私も色々ひどい目にあってますよ＾－＾ 良い方向に話が進むといいですね。
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